Možnosti řešení potíží pro obrazovku se žlutým nebo hnědým pruhem

Co vidíte

Zobrazuje žlutou a hnědou barvu na okrajích obrazovky surface.

Žluté nebo hnědé pruhování se může na obrazovce zobrazovat v pruhech, které běží vodorovně nebo svisle. Barva může být nekonzistentní s okolními oblastmi zobrazení a pruhy můžou mít různé odstíny a stupně intenzity.

Poznámka

Pokud se vám toto nezobrazuje, můžete najít pomoc s dalšími problémy souvisejícími se zobrazením v tématu Co zkusit, pokud obrazovka zařízení Surface bliká, zkreslená nebo má jiné problémy se zobrazením.

Co můžete dělat

Existují věci, které můžete udělat při řešení potíží s obrazovkou a pokusit se ji znovu zpracovat.

Testování obrazovky v rozhraní UEFI zařízení Surface

Nastavení rozhraní UEFI není ve Windows, takže problémy se zobrazením v rozhraní UEFI naznačují problém s hardwarem, nikoli s ovladačem Windows. Tady je postup, jak zkontrolovat, jestli k problémům s obrazovkou dochází jenom v případě, že používáte Windows:

  1. Vypněte zařízení Surface a počkejte 10 sekund.
  2. Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti na zařízení Surface a současně stiskněte a uvolněte tlačítko napájení . Zobrazí se obrazovka s logem.
  3. Pokračujte podržením tlačítka pro zvýšení hlasitosti . Až se zobrazí obrazovka rozhraní UEFI, tlačítko uvolněte.
  4. Podívejte se na obrazovku a zjistěte, jestli problém přetrvává. Pokud obrazovka v rámci rozhraní UEFI funguje správně, problém je pravděpodobně se softwarem nainstalovaným na zařízení Surface. Můžete zkusit přeinstalovat ovladač panelu a grafický adaptér OEM.

Řešení potíží při řešení problému v rozhraní UEFI

Přeinstalace grafického adaptéru a ovladače panelu OEM

Důležité

Následující kroky byste neměli provádět na zařízeníCh Surface s procesory Microsoft SQ, jako jsou Surface Pro X a Surface Pro 9 s 5G. Jediným způsobem, jak obnovit odinstalované ovladače, je úplné obnovení systému. 

Některé ovladače můžou vytvářet problémy se zobrazením. Pokud chcete aktualizovat ovladač zobrazení a ovladač panelu, budete muset odinstalovat aktuální ovladače a pak vyhledat aktualizace ovladačů.  

Windows 11

  1. Vyberte a podržte start (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem myši) a vyberte Správce zařízení.

  2. Rozbalte část Monitor , vyberte a podržte ovladače surface panelu (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Přečtěte si upozornění a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.

  3. Rozbalte část Grafické adaptéry , vyberte a podržte uvedený adaptér (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem myši) (ovladače grafiky Intel a NVIDIA) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Potvrďte to výběrem možnosti Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.

  4. Po restartování počítače vyberteNastavenístartu> .

  5. V nastavení vyberte služba Windows Update>Ověřit aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

    Vyhledat aktualizace Windows

Windows 10:

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte Správce zařízení a pak ho vyberte ve výsledcích.
  2. Rozbalte část Monitor , vyberte a podržte ovladače surface panelu (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Přečtěte si upozornění a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.
  3. Rozbalte oddíl Grafické adaptéry, vyberte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem myši) uvedený adaptér a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Potvrďte to tak, že vyberete Odstranit software ovladače pro toto zařízení a pak vyberete Odinstalovat a restartujte počítač.
  4. Po restartování počítače vyberteNastavenístartu> .
  5. V nastavení vyberte Aktualizovat & zabezpečení>služba Windows Update>Ověřit aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Vyhledat aktualizace Windows

Řešení potíží, když se problém stále vyskytuje v rozhraní UEFI

Odeslání servisní objednávky

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Poznámka

Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.

Zobrazuje ikonu nákladního vozu.

Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.

Ještě menší tlačítko.

Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Zobrazuje ikonu maticového klíče.

Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.