Řešení problémů s dotykovým ovládáním na dotykovém displeji zařízení Surface

Pokud máte problémy s dotykovým displejem zařízení Surface, jako jsou problémy s dotykovým displejem, které nereaguje na části obrazovky nebo na celé obrazovce, nefungují gesta s vícedotykovým ovládáním nebo perem pro Surface, nepřesné chování dotykového ovládání, dochází k "fantomovým" nebo "stínovým" dotykům, pomalé dotykové ovládání nebo nevíte, jak na zařízení Surface zakázat dotykové ovládání, tady jsou některá řešení, která můžete vyzkoušet.

Pokud dotykový displej zařízení Surface nefunguje, vyzkoušejte nejprve tyto kroky.

Pokud se chcete pokusit tyto problémy vyřešit, můžete začít tím, že pomocí následujících kroků spustíte rozhraní UEFI a otestujete dotykové ovládání,přeinstalujete ovladač dotykové obrazovky,zkontrolujete aktualizace pro Windows a Surface neboobnovíte zařízení Surface do továrního nastavení. Pokud se tím problémy nevyřeší, najdete další informace v článku Stále nefunguje dotykový displej?.

Řešení 1: Spuštění rozhraní UEFI a testování dotykového ovládání

Rozhraní UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) je typ softwaru, který pomáhá systému Windows komunikovat s hardwarem zařízení Surface. Protože rozhraní UEFI funguje nezávisle na systému Windows, testování hardwaru v rozhraní UEFI pomůže, pokud se problém týká hardwaru.

• Pokud dotykové ovládání v rozhraní UEFI nefunguje, je pravděpodobné, že u vašeho zařízení došlo k selhání hardwaru a potřebuje servis.
• Pokud dotykové ovládání v rozhraní UEFI funguje, je pravděpodobné, že se tento problém týká Windows nebo ovladače dotykového ovládání.

Spuštění rozhraní UEFI a otestování funkčnosti dotykového ovládání:

1. Přejděte na Start>napájení>vypnout

2. Když bude zařízení Surface vypnuté, stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a stiskněte tlačítko napájení, dokud se na displeji nezobrazí logo Microsoft nebo Surface.

3. Jakmile se dostanete do rozhraní UEFI, dotýkejte se displeje zařízení Surface a zjistěte, jestli reaguje normálně. Zkuste se v rozhraní UEFI pohybovat klepáním na různé položky nabídek. Podle toho, jak bude vaše zařízení Surface na dotykové ovládání reagovat, postupujte podle jednoho z následujících kroků:

   • Pokud dotykové ovládání na zařízení Surface nefunguje, půjde s největší pravděpodobností o selhání hardwaru dotykové obrazovky. Dalším krokem je odeslání servisní objednávky.
   • Pokud dotykové ovládání na zařízení Surface funguje, vyberte UKONČIT, postupujte podle pokynů na obrazovce a restartujte Windows. Pak přejděte k přeinstalaci ovladače dotykového displeje.

Řešení 2: Přeinstalujte ovladač dotykového displeje

1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.

2. Rozbalte kategorii Zařízení standardu HID.

3. Pravým tlačítkem klikněte na položku Intel(R) Precise Touch Device, vyberte Odinstalovat zařízení a pak v dialogovém okně Odinstalovat zařízení vyberte Odinstalovat.

4. Pravým tlačítkem klikněte na položku Dotyková obrazovka standardu HID, vyberte Odinstalovat zařízení a pak v dialogovém okně Odinstalovat zařízení vyberte Odinstalovat. Pokud se vám zobrazí dva ovladače dotykového displeje standardu HID, klikněte pravým tlačítkem na první ovladač, vyberte Odinstalovat zařízení, vyberte Odinstalovat a pak stejný postup zopakujte u druhého ovladače.

   

5. V nabídce Akce vyberte Vyhledat změny hardwaru. Možná budete muset také restartovat zařízení Surface. Zařízení automaticky stáhne a nainstaluje ovladač dotykového displeje, když budete připojení k internetu.

Pokud budete chtít zjistit, jestli toto řešení problém vyřešilo, vyzkoušejte funkčnost dotykového ovládání tak, že dotykovým ovládáním otevřete nějakou aplikaci, jako je Microsoft Edge nebo jiný webový prohlížeč, a zkusíte posunout zobrazení, přiblížit zobrazení stažením prstů, potáhnout prstem z pravé strany displeje a použít dlouhé stisknutí.

Řešení 3: Kontrola aktualizací pro Windows a Surface

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

   Poznámka

   Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Řešení 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Pokud potíže s dotykovou obrazovkou přetrvávají, zkuste surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface pro Windows nebo jeho obnovení do továrního nastavení a postupujte podle doporučených kroků pro obnovení počítače do továrního nastavení.

Po obnovení továrního nastavení a nastavení zařízení otevřete pomocí dotykového ovládání aplikaci, jako je Microsoft Edge nebo jiný webový prohlížeč, a pokuste se posunout stažením prstů, přiblížit, potáhněte prstem zprava a dlouhým stisknutím otestujte funkčnost dotykového ovládání.

Stále nefunguje dotykový displej?

Níže najdete popis, který nejlépe vysvětluje váš problém, a vyhledejte odpovídající další kroky. Pokud váš problém není uvedený a provedli jste výše uvedené řešení potíží, je možné, že dochází k selhání hardwaru. V takovém případě je dalším krokem odeslání servisní objednávky.

Co se děje	Doporučení
Dotykové ovládání nereaguje na celém displeji nebo na jeho části Když klepnete na určitých místech displeje (nebo v některých případech kdekoli na displeji), nic se nestane. Nefunguje ani vícedotykové ovládání (například zoomování pomocí stažení prstů), ani ovládání jedním dotykem. Nefunguje rukopis při používání pera. Klikání, další akce myši a zadávání textu funguje.	Odeslání servisní objednávky
Gesta vícedotykového ovládání nefungují nebo jsou nepřesná Nefungují gesta vícedotykového ovládání, jako je zoomování stažením prstů a potahování prsty. Gesta ovládání jedním dotykem, jako je posouvání zobrazení a otevírání aplikací klepnutím, fungují. Nefunguje rukopis při používání pera. Klikání, další akce myši a zadávání textu funguje. Když se dotknete displeje, reaguje jiná část displeje. Pokud například klepnete na pravou stranu displeje, zareaguje něco na levé straně displeje.	Odeslání servisní objednávky
Zařízení Surface zažije "fantomové" nebo "duchové" dotyky Zařízení Surface se chová, jako kdyby se někdo dotýkal displeje, ačkoli se displeje nikdo nedotýká. Na části displeje nebo na celém displeji se zobrazují bílé body. Fiktivní nebo stínové dotyky kolidují s akcemi myši, kliknutím nebo psaním.	Zkontrolujte potenciální rušení z okolního elektronického zařízení. Pokud je to možné, přemístěte zařízení Surface nebo rušivé zařízení do jiné oblasti. Pokud problém přetrvává a nenajde se žádné rušení, pokračujte odesláním servisní objednávky.
Dotykové ovládání reaguje pomalu Když klepnutím otevíráte aplikaci nebo soubor, trvá otevření této aplikace nebo souboru dlouho. Reakce na dotykové ovládání jsou velmi zpožděné. Výkon dotykového ovládání závisí na schopnosti zařízení zpracovávat akce a úkoly, nikoli na dotykovém displeji.	Co dělat, když se zařízení Surface zpomaluje
Pero pro Surface nepíše Když se pokusíte použít Pero pro Surface ke kreslení nebo psaní na zařízení Surface, pero nepíše a zařízení Surface ho nerozpozná. Navíc nemusí fungovat dotykový displej zařízení Surface.	Řešení potíží s Perem pro Surface
Ve Správci zařízení chybí ovladač nebo firmware pro dotykové ovládání zařízení Surface Když otevřete Správce zařízení, nevidíte uvedený žádný firmware pro dotykové ovládání zařízení Surface. Ve Správci zařízení chybí ovladač dotykového displeje standardu HID. U položek firmwaru nebo ovladačů pro dotykové ovládání zařízení Surface ve Správci zařízení je zobrazené žluté upozornění nebo chyba.	Ruční instalace ovladačů; viz Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.
Na zařízení Surface můžete zakázat všechny funkce dotykového ovládání. Poznámka: Zakázání dotykového ovládání také zakáže dotyková příslušenství, jako je Pero pro Surface, Surface Dial a dotyková klávesnice Windows.	Povolení a zakázání dotykového displeje ve Windows

Pokud dotykové ovládání na zařízení Surface stále nefunguje, odešlete servisní objednávku.

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.

Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.

Související témata

• Zařiďte si servisní opravu zařízení Surface, které je po záruce nebo poškozené
• Dotyková gesta pro Windows
• Co zkusit, když obrazovka zařízení Surface bliká, je zkreslená nebo má jiné problémy se zobrazením