Informace o řešení potíží v tomto tématu vám pomůžou, pokud se při odhalování a odstraňování malwaru pomocí antimalwarových programů (Antivirová ochrana v programu Windows Defender, aplikace Microsoft Security Essentials nebo jiné antimalwarové řešení společnosti Microsoft) setkáváte s některým z následujícím problémů:

Pokud kontroly trvají příliš dlouho nebo se zdá, že postupují velmi pomalu, zvažte následující řešení:

Ověřte, jestli máte na disku dost místa

Antivirová ochrana v programu Windows Defender vyžaduje místo na disku, aby mohla odebírat soubory malwaru a umísťovat je do karantény. Pokud nemáte na počítači dostatek místa, a to zejména na systémové jednotce (obvykle je to jednotka C), nemusí se jí podařit určitou hrozbu zcela odebrat. V následujících článcích najdete informace, které vám pomůžou uvolnit místo:

Jakmile nějaké místo uvolníte, proveďte aktualizaci a znovu spusťte kontrolu.

Obecně platí, že úplné kontroly můžou trvat dlouho, pokud máte velký disk s velkým množstvím souborů. Kontrola velkých souborů a zejména archivů, jako jsou soubory ZIP, trvá déle.

Spouštějte kontroly hrozeb v době, když je váš počítač nevytížený po uzavření všech ostatních programů

Skenování vyžaduje systémové prostředky, jako je procesor a paměť. Pokud máte spuštěné jiné programy, může to zpomalit kontrolu malwaru, i když je aktivně nepoužíváte. Zkuste při spuštění kontroly zavřít všechny nepotřebné aplikace.

Tip: Nejlepších výsledků dosáhnete, když počítač restartujete a spustíte kontrolu hned před otevřením jiných aplikací.

Pokud u Antivirové ochrany v programu Microsoft Defender dochází v průběhu kontrol nebo při odstraňování malwaru opakovaně k chybám, zkuste následující řešení:

  • Zašlete nám, prosím, zpětnou vazbu, abychom mohli co nejdříve vydat opravné opatření. Ve výchozím nastavení systém Windows automaticky shromažďuje informace o chybách, ale popis chyby v aplikaci Centrum Feedbacku nám může pomoct vyřešit tuto chybu efektivněji.
     

    Tip: Centrum Windows Feedback můžete v systému Windows 10 rychle spustit tak, že stisknete zároveň klávesu s logem Windows a klávesu F.

  • Abyste zajistili, že se aplikují veškeré opravy a že máte nejnovější součásti, spusťte službu Windows Update.

  • Pokud u Antivirové ochrany v programu Microsoft Defender dochází v průběhu aktualizací opakovaně k chybám, zkuste nainstalovat nejnovější aktualizace ochrany ručně.

Abyste odhalili nejnovější hrozby, použijte robustní antimalwarový produkt, jako je například Antivirová ochrana v programu Windows Defender, která je součástí systému Windows. Před spuštěním kontroly se ujistěte o tom, že máte zapnuté důležité funkce zabezpečení a že je Antivirová ochrana v programu Windows Defender plně aktualizovaná.

Používejte Antivirovou ochranu v programu Windows Defender s cloudovou ochranou

Ve výchozím nastavení jsou povolené následující pokročilé funkce. Pokud jste je vypnuli, měli byste je kvůli zajištění nejlepší ochrany povolit:

  • Cloudová ochrana

  • Automatické odesílání vzorků

Tyto funkce zapnete takto:

  1. Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení  > Zabezpečení Windows > Ochrana před viry a hrozbami.

  2. V části Nastavení ochrany před viry a hrozbami vyberte Spravovat nastavení.

  3. Ujistěte se, že jsou možnosti Cloudová ochrana a Automatické odesílání vzorků nastavené na Zapnuto.

Tato nastavení značně zvyšují pravděpodobnost odhalení zcela nového malwaru a umožňují automatické vytváření nových aktualizací ochrany, které pomáhají zvýšit odolnost všech ostatních počítačů využívajících Antivirovou ochranu v programu Windows Defender proti nově objeveným hrozbám.

Před spuštěním kontroly aktualizujte Antivirovou ochranu v programu Windows Defender

Ve výchozím nastavení Antivirové ochrany v programu Windows Defender se definiční soubory automaticky aktualizuje minimálně jednou denně. Aktualizace můžete vyhledat také ručně:

  1. Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení  > Zabezpečení Windows > Ochrana před viry a hrozbami.

  2. V části Aktualizace Ochrany před viry a hrozbami vyberte Vyhledat aktualizace.

  3. V části Definiční soubory hrozeb vyberte Vyhledat aktualizace.

Další informace o aktualizacích definičních souborů Antivirové ochrany v programu Windows Defender a dalších antimalwarových programů Microsoft

Pokud nadále nacházíte podezřelé soubory, které Antivirová ochrana v programu Windows Defender neodhaluje, odešlete je k analýze společnosti Microsoft.

I když malware odeberete, může se vrátit, pokud navštívíte web, který ho hostuje, nebo pokud ho znovu obdržíte e-mailem. Vyhýbejte se webům, které můžou obsahovat malware.Jde například o weby, které umožňují nelegální stahování.

Abyste zamezili zákeřným hrozbám z některých webových stránek, vždy používejte moderní prohlížeč, jako je například Microsoft Edge, který k identifikaci pochybných stránek využívá filtr SmartScreen v programu Microsoft Defender. Upgradujte na nejnovější verzi Windows, abyste mohli využívat výhody řady integrovaných vylepšení zabezpečení.

V některých případech je opakované zjištění stejného malwaru způsobeno tím, že nezjištěná součást malwaru neustále znovu a znovu instaluje zjišťovanou část. Malware je obvykle znovu nainstalován a zjištěn ihned po restartování. Vyřešit to můžete tím, že k odhalení skrytých hrozeb provedete kontrolu pomocí nástroje Microsoft Defender Offline

Kontrola pomocí nástroje Windows Defender Offline

Pokud stejný malware neustále znovu napadá váš počítač, zkuste tento opakující se malware vyhledat a odebrat pomocí nástroje Windows Defender Offline. Microsoft Defender Offline je nástroj pro kontrolu, který funguje mimo rámec systému Windows, což umožňuje zachycené a odstranění nákaz, která zůstávají při spuštěném systému skryté.

Poznámka: Před spuštení kontroly pomocí nástroje microsoft Defender Offline se ujistěte, že jste si uložili svou práci. Před spuštěním kontroly se počítač restartuje.

Spuštění offline kontroly ve Windows:

  1. Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení  > Zabezpečení Windows > Ochrana před viry a hrozbami.

  2. V části Aktuální hrozby vyberte Možnosti kontroly.

  3. Vyberte Kontrola Windows Defender Offline a pak vyberte Zkontrolovat hned.

V systému Windows 8.1 si budete muset stáhnout Microsoft Defender Offline jako samostatný nástroj. Další informace najdete v článku Ochrana počítače pomocí nástroje Microsoft Defender Offline.

Pokud malware způsobil na počítači nevratné změny, můžete se pokusit obnovit počítač do továrního nastavení. To může zahrnovat obnovení dat ze zálohy.

Obnovení počítače do továrního nastavení, obnovení souborů nebo přeinstalace počítače

Vytvořte si zálohu všech nastavení a souborů, které chcete zachovat, abyste je mohli později obnovit. Systém Windows nabízí několik možností, jak můžete obnovit nebo částečně obnovit počítač. Pokud se rozhodnete provést ruční přeinstalaci, budete si muset připravit instalační disky, kódy Product Key a instalační soubory.

Poznámka: Kdykoli je to možné, obnovte soubory ze záloh, které byly vygenerovány před nákazou a uloženy v externím umístění, jako je například OneDrive, který umožňuje pravidelné zálohování v cloudu s historií verzí. Zálohy, které jste měli na počítači v době nákazy, už můžou být malwarem upraveny.

Další informace o přeinstalaci nebo obnovení systému Windows najdete v následujících článcích:

Aktualizace softwaru

Jakmile počítač obnovíte, ujistěte se, že používáte nejnovější software. Nejnovější verze softwaru obsahují dostupné opravy známých problémů zabezpečení. To pomůže zajistit, že váš počítač nebude napaden malwarem, který využívá chyby zabezpečení.

Další informace o aktualizování softwaru od Microsoftu a aplikací jiných výrobců najdete v následujících článcích:

Poskytnutí zpětné vazby Microsoftu

Společnost Microsoft neustále pracuje na zlepšování uživatelského prostředí ve všech aktuálních produktech včetně Antivirové ochrany v programu Windows Defender. Doporučujeme všem zákazníkům, aby využívali následující kanály pro poskytování zpětné vazby, které jsou součástí Windows:

  • Nastavte systém Windows tak, aby vás automaticky vyzýval k poskytnutí zpětné vazby. Systém Windows je už ve výchozím nastavení nakonfigurovaný tak, aby automaticky vyzýval k poskytnutí zpětné vazby. Pokud se chcete ujistit, že je tato funkce zapnutá, přejděte na Start > Nastavení > Ochrana osobních údajů  > Diagnostika a zpětná vazba. V části Četnost zpětné vazby se ujistěte, že je systém Windows nastavený tak, aby se automaticky ptal na váš názor.

  • Zpětnou vazbu můžete kdykoli odeslat ručně prostřednictvím aplikace Centrum Feedback. Odešlete zpětnou vazbu tím, že do vyhledávacího pole na hlavním panelu napíšete Centrum Feedback a pak tuto aplikace otevřete vybráním ze seznamu výsledků. V aplikaci vyberte Zpětná vazba > Přidat novou zpětnou vazbu. V kategoriích vyberte Zabezpečení, ochrana osobních údajů a účty > Antivirová ochrana v programu Windows Defender.

Pokud máte otázky týkající se soukromí a nastavení zpětné vazby, přečtěte si článek Diagnostika, zpětná vazba a ochrana osobních údajů ve Windows 10.

Viz také

Jak může malware napadnout váš počítač

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×