Běžné problémy s Windows Hello a tipy pro řešení potíží

Důležitou součástí zabezpečení Windows Hello je to, že rozpoznávání obličeje musí mít jistotu, že se jedná o živou osobu, a ne o fotografii nebo jiný obrázek. Rozpoznávání obličeje musí mít jasný pohled na vaši tvář. Pokud vás rozpoznávání obličeje nedokáže rozpoznat, zobrazí se chybová zpráva Nepovedlo se vás rozpoznat. při pokusu o podepsání. Pokud se nemůžete přihlásit pomocí rozpoznávání obličeje, přihlaste se místo toho pomocí PIN kódu nebo hesla a pak vylepšete rozpoznávání obličeje.

Tipy:

• Ujistěte se, že je kamera čistá a beze struktury.

• Zkontrolujte osvětlení. Pokud z jedné nebo druhé strany přichází drsné nebo obzvláště jasné světlo, může být pro Windows Hello obtížnější vás rozpoznat.

• Některé neobvyklé druhy make-upu jsou viditelné pro infračervené záření, což může ztížit rozpoznávání obličeje, aby vás rozpoznalo.

• Zkuste z obličeje sundejte klobouky nebo jiné příslušenství. Brýle obvykle nejsou problém, zejména pokud jste je nosili při prvním nastavování rozpoznávání obličeje, ale některé typy klobouků nebo jiných doplňků, které rámují váš obličej, mohou být

• Nastavení rozpoznávání obličeje, které vás rozpozná s brýlemi i bez nich, pokud je nosíte

Pokud chcete zlepšit rozpoznávání, přejděte na Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Rozpoznávání obličeje (Windows Hello) a vyberte Vylepšit rozpoznávání.

Pokud máte stále potíže s rozpoznáváním obličeje ve Windows Hello, zkuste spustit poradce při potížích, který by mohl problém vyřešit.

Spuštění poradce při potížích s Windows Hello

Pokud otisk prstu nenaskenoval správně nebo pokud k přihlášení používáte nesprávný prst, zobrazí se chybová zpráva Váš otisk prstu se nepovedlo rozpoznat. Zkuste použít jiný prst. při pokusu o podepsání. Pokud se nemůžete přihlásit pomocí rozpoznávání otisků prstů, přihlaste se místo toho pomocí PIN kódu nebo hesla a pak otisky prstů znovu zaregistrujte.

Tipy:

• Ujistěte se, že je čtečka otisků prstů zařízení čistá a suchá.

• V případě potřeby znovu zaregistrujte otisky prstů a nezapomeňte zachytit různé úhly prstu.

• Vyhledání aktualizací ovladačů zařízení

• Registrace více než jednoho otisku prstu

Pokud se chcete znovu zaregistrovat nebo přidat další otisk prstu, přejděte na Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello) a vyberte Přidat prst.

Pokud se zobrazí výzva k opětovnému vytvoření PIN kódu poté, co ho už máte, může to být kvůli aktualizacím zabezpečení nebo změnám v systému. Zkuste pin kód vytvořit znovu nebo vyhledejte aktualizace systému.

V případě chyb při vytváření PIN kódu se odhlaste a znovu se přihlaste a pak zkuste PIN kód vytvořit znovu.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí PIN kódu, zkuste pin resetovat.