Løs almindelige problemer med Surface-appen og Diagnostisk Surface-værktøjspakke

Hvis din Surface ikke fungerer som forventet, kan Surface-appen og Diagnostisk Surface-værktøjspakke hjælpe dig med at identificere og løse almindelige problemer. Sådan kommer du i gang:

Kontrollér din enhed i Surface-appen

Tjek tilstanden af din Surface-enhed ved hjælp af Surface-appen.

Åbn Surface-appen

  1. I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
  2. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
  3. Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis Surface-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.

Bemærk

Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surface og derefter vælge appen på listen over resultater.

Kør Diagnostisk Surface-værktøjspakke

  1. Vælg Start , søg efter Diagnostisk Surface-værktøjspakke, og vælg den derefter på listen over resultater.
    Hvis den ikke allerede er installeret, kan du downloade den fra Microsoft Store.

    Hent Diagnostisk Surface-værktøjspakken

  2. Følg vejledningen på skærmen i Diagnostisk Surface-værktøjspakke.

Få mere at vide om Brug af Diagnostisk Surface-værktøjspakke.

Udforsk yderligere fejlfindingsmuligheder

Hvis din Surface stadig ikke fungerer korrekt, er der flere trin, du skal udføre:

Nulstil Surface

Prøv at nulstille din Surface. Du kan få mere at vide under Nulstil eller genopret din Surface , og følg de anbefalede trin, eller se Oprettelse og brug af et USB-genoprettelsesdrev til Surface for at nulstille enheden til fabriksindstillinger og -drivere.  

Hvis du har nulstillet din Surface, og du stadig oplever problemer, skal du sende en serviceordre. 

Send en serviceordre

Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.

Bemærk

Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse.

Viser et ikon med en lastbil.

Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.

Endnu mindre knap.

Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.

Viser et ikon for skruenøgle.

Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.

Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.