Fejlfinding af problemer med OneDrive til iOS-appen

Vi er kede af, at der er problemer med dit OneDrive til iOS-mobilappen. Lad os få løst problemet hurtigst muligt.

Kan ikke afspille videoer, når du bruger mobilnetværk

Hvis dine OneDrive-videoer ikke afspilles, kun har lyd eller buffer meget, når du har forbindelse til et mobiltelefonnetværk, kan det være nødvendigt at vælge et af disse alternativer.

• Opret forbindelse til Wi-Fi. Nogle enheder og netværk kan have begrænset båndbredde på bestemte tidspunkter.
• Download videoen. Vælg videoen, og vælg derefter at downloade.
• Gør videoen offline. Vælg videoen, og gør derefter tilgængelig offline.

Skub for at vælge Fungerer ikke i OneDrive til iOS

Brugere af iOS 16 kan muligvis ikke bruge panoreringsbevægelsen med to fingre til at markere flere filer i OneDrive. Vi er opmærksomme på problemet og arbejder på en løsning.

Midlertidig løsning

Vælg ét billede først, og brug derefter to fingre til at glide for at vælge flere filer eller fotos.

Deling af whiteboard fungerer ikke i OneDrive til arbejde eller skole

Fra og med den 30-07-21 skal iOS-brugere bruge appversion 12.2.6 eller nyere for at bruge delingsfunktionen til Whiteboard. Opdater til den nyeste version for at bruge delingsfunktionen til whiteboards. Bemærk, at denne funktion kun er tilgængelig for OneDrive til arbejds- eller skolekonti og ikke til hjemme- og personlige abonnementer.

OneDrive-kameraupload er stoppet eller fungerer ikke

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller din filmrulle med OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå tilKonto for profilindstillinger>> (og hvis du har konfigureret mere end én, skal du vælge den konto, der skal nulstilles).
2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, kan du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde OneDrive-appikonet nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både Sleep/Wake - og Hjem-knappen nede samtidigt i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.
3. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.

Synkroniseringsproblemer med OneDrive til iOS

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller din filmrulle med OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå tilKonto for profilindstillinger>> (og hvis du har konfigureret mere end én, skal du vælge den konto, der skal nulstilles).
2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, kan du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde OneDrive-appikonet nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både Sleep/Wake - og Hjem-knappen nede samtidigt i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.
3. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.

Jeg kan ikke logge på OneDrive

Hvis du ikke kan logge på din OneDrive-synkronisering-app, eller synkroniseringsappen siger, at OneDrive ikke er forbundet, skal du følge disse trin for at logge på igen.

Hvis du ser et gråt OneDrive-ikon med en streg igennem, betyder det, at du ikke er logget på.

1. Vælg OneDrive-ikonet, der er nedtonet eller har en streg igennem.

2. På skærmen "Konfigurer OneDrive" skal du angive din mailadresse og adgangskode.

   Bemærk

   • Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode eller ikke kan logge på din personlige Microsoft-konto, kan du bruge Hjælp til at logge på Microsoft-konto.

   Hjælp til at logge på

   • Du kan kun tilføje én personlig Microsoft-konto.
   • Hvis du ikke kan logge på din arbejds- eller skolekonto til OneDrive, kan du prøve at nulstille din adgangskode, eller du kan kontakte din organisations it-administrator.

3. Hvis du kan logge på, men stadig ikke kan oprette forbindelse til OneDrive, skal du kontrollere, at din internetudbyders firewall ikke blokerer OneDrive. Du kan muligvis gøre dette ved at bruge din mobilenhed som et hotspot. Du kan også kontakte din internetudbyder og kontrollere, at de understøtter adgang til Microsoft 365-produkter og -tjenester.

Kan ikke se video- eller billedminiaturer i OneDrive til iOS

Med iOS 11 lancerede Apple nye billed- og videoformater, der ikke er kompatible med mange enheder og tjenester. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret ved at aktivere det i din enheds indstillinger>Generel>opdatering af baggrundsapp.

Gør følgende, hvis dine videoer skal vende tilbage til standardformatet:

1. Gå til iOS-indstillinger
2. Tryk på Kamera
3. Tryk på Formater
4. Vælg "Mest kompatible"

Herved kan alle videoer, du tager fremover, afspilles korrekt overalt. Vi forstår, at du har videoer, der allerede er i det nye format, så mens vi arbejder på at opdatere OneDrive, kan du gøre følgende for at afspille disse videoer:

1. Gå til videoen i OneDrive
2. Tryk på videoen
3. Tryk på kommandoen Offline øverst til højre (sky med downloadikonet)
4. Når videoen er tilgængelig offline, kan du afspille den.

Det er ikke muligt at redigere billeder eller fotos i OneDrive til iOS-appen

Du kan ikke redigere billeder i appen, hvis billedet er for stort eller ikke understøttes i formatet:

• Størrelse: ≥ 4080 × 3072 pixels (12.5 megapixels)
• Format: kun JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• GIF-afspilning: ≥15 MB
• Andet: Skal være ejer, online, ikke i album, fototypemedier

OneDrive til iOS-appen går ned

Hvis OneDrive-appen ikke starter eller bliver ved med at gå ned, skal du geninstallere appen:

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde OneDrive-appikonet nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Gennemtving en genstart af enheden. Læs instruktionerne til genstart af Apple Support til din enhed/iOS-version.
3. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.
4. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret ved at aktivere det i din enheds indstillinger>Generel>opdatering af baggrundsapp.

Kan ikke få adgang til en fil i OneDrive til iOS

Filen kan været åben i en anden app. Gem eventuelle ændringer, du foretager, luk appen, og prøv derefter at uploade filen igen.

OneDrive til iOS kan ikke overføre en fil

Der er begrænsninger for, hvilke filnavne der kan uploades til OneDrive. Læs den komplette liste over ugyldige filnavne og filtyper i OneDrive.

En fil uploades ikke, hvis der ikke er plads til den i din tilgængelige OneDrive-lagerplads. Hvis du vil se, hvor meget lagerplads du har tilbage, eller hvis du vil have mere lagerplads, skal du gå til din lagerside online.

OneDrive til iOS kan ikke finde denne fil

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller din filmrulle med OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå tilKonto for profilindstillinger>> (og hvis du har konfigureret mere end én konto, skal du vælge den konto, der skal nulstilles)
2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, kan du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde OneDrive-appikonet nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både Sleep/Wake - og Hjem-knappen nede samtidigt i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.
3. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.

Appen fylder meget på enheden

Hvis appen og dens filer optager meget lagerplads på din mobilenhed, skal du følge disse trin.

1. Åbn appen iOS-indstillinger , og vælg Generelt og derefter iPhone-lager.
2. Vælg Aflæs ubrugte apps.
3. Rul ned, og vælg OneDrive.
4. Vælg Aflæs app.
5. Du får en meddelelse, der informerer dig om, at appen slettes, men dens dokumenter og data bevares. Tryk på Aflæs app.

Få mere at vide

• Brug OneDrive på iOS
• Finde mistede eller manglende filer i OneDrive
• Løs problemer med overførsel af filer på OneDrive-webstedet
• Flere rettelser til de seneste OneDrive-problemer