Nogle modeller af Surface Pro X, Surface Pro(5) , Surface Go, Surface Go 2, Surface 2 og Surface 3 kan oprette forbindelse til et mobilt datanetværk. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et mobilnetværk eller ikke kan holde forbindelsen, er her nogle ting, du kan prøve, baseret på det problem, du har. Vælg en overskrift nedenfor, og derefter åbnes den for at vise flere oplysninger:

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til mobildata eller dele din forbindelse, kan du først prøve at installere de nyeste drivere fra Windows Update. Deling af din mobildataforbindelse kræver Wi-Fi-drivere, som fungerer med Wi-Fi Direct.

Hvis der er tilgængelige opdateringer, installeres de automatisk på din Surface, når den har forbindelse til Wi-Fi. Kun vigtige opdateringer installeres via forbrugsbaserede forbindelser, f.eks. en mobildataforbindelse.

Du kan også søge efter opdateringer manuelt. Sådan gør du:

  1. Opret forbindelse til Wi-Fi fra din Surface, hvis den ikke allerede har forbindelse. Få flere oplysninger under Opret forbindelse til et trådløst netværk fra Surface.

  2. Gå til Start > Indstillinger> Opdater & sikkerhed > Windows Update

  3. Vælg Søg efter opdateringer.
    Hvis der er tilgængelige opdateringer, bliver de automatisk installeret. Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er blevet installeret.

Hvis du stadig har problemer, kan du tjekke løsningerne herunder.

Hvis du lige har isat SIM-kortet, skal du vente mindst 30 sekunder for at se, om din Surface genkender SIM-kortet. Hvis du stadig får vist meddelelsen, skal du fjerne SIM-kortbakken og kontrollere, at kortet er anbragt korrekt i bakken. Sådan gør du:

  1. Luk din Surface.

  2. Fjern SIM-kortbakken. Undgå at røre ved metaldelen af SIM-kortet.
    For Surface 2 og Surface 3 skal du se fjerne et SIM-kort fra Surface 2 og Surface 3.
    For Surface Go, Surface Pro (5. gen) og Surface Pro X, se indsætte et SIM-kort i din overflade.

  3. Udskift SIM-kortet i bakken, og juster hakkerne på kortet og i bakken i forhold til hinanden.

  4. Sæt SIM-kortbakken i, så logosiden vender mod dig, og skub den ind i din Surface med et let tryk.

  5. Tænd din Surface.

Hvis du bruger en dongle til at få adgang til mobildata, skal du lukke din Surface, fjerne og udskifte donglen og genstarte din Surface.

Hvis din Surface stadig ikke kan genkende SIM-kortet, kan du prøve at bruge et andet data-SIM-kort og se, om din Surface genkender den. Hvis din Surface genkender det nye kort, skyldes problemet sandsynligvis det andet SIM-kort. Kontakt din mobiludbyder for at få udskiftet dit SIM-kort.

Hvis din overflade ikke genkender et af SIM-kort, skal du kontakte os.

Hvis Mobilnetværk ikke vises som en indstilling, når du vælger trådløst netværk  på proceslinjen, er modemmet til dine Surface-mobildata (4G LTE) måske deaktiveret, eller din Surface genkender muligvis ikke din dongle.

Du skal først sørge for, at du har installeret de seneste opdateringer til Windows. Hvis Mobilnetværk stadig ikke vises som valgmulighed, skal du lukke din Surface og fjerne og udskifte SIM-kortbakken eller donglen.

Hvis du stadig ikke kan se Mobilnetværk, når du vælger trådløst netværk , kan du bruge Enhedshåndtering til at kontrollere modemmet på din Surface. Sådan gør du:

  1. Gå til Start , Skriv Enhedshåndtering, og vælg Enhedshåndteringi søgeresultaterne.

  2. Vælg pilen ud for Netværkskort for at udvide kortlisten, og se, om Surface 3 Modem-enheden er angivet.

Hvis Surface 3 Modem-enheden er angivet:

  1. Dobbelttryk eller dobbeltklik på det for at åbne egenskaberne.

  2. Under Driver skal du vælge Slå fra.

  3. Vælg Ja i advarselsfeltet.

  4. Vælg Slå til for at genstarte modemmet.

Hvis du stadig ikke kan se mobiltelefon , når du vælger trådløst netværk , skal du kontakte os

Hvis du konfigurerer en Surface for første gang, og du ikke kan se en mobiloperatør angivet som en indstilling på skærmen Trådløs, kan du oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk for at fuldføre konfigurationen. Du kan oprette forbindelse til mobildata, når din Surface er konfigureret. Sådan opretter du forbindelse til et Wi-Fi-netværk:

  1. Gå til skærmen Trådløs under Wi-Fi, og vælg et navn på et trådløst netværk.

  2. Hvis du bliver bedt om det, skal du skrive adgangskoden til dit trådløse netværk og vælge Forbind. Hvis du ikke kender din adgangskode, kan du se Find adgangskoden til dit Wi-Fi-netværk i Windows.

Hvis du allerede har konfigureret din overflade og ikke kan se en mobiloperatør, der er angivet som indstilling, når du går i gang med at starte > indstillinger > netværks & Internet > mobiltelefon , skal du kontrollere, om indstillingen mobildataforbindelse er slået fra.  Sådan gør du:

  1. Vælg trådløst netværk   på proceslinjen.

  2. Tjek, at Mobilnetværk ikke er nedtonet.

    • Hvis Mobilnetværk er nedtonet, skal du markere feltet for at slå mobildata til.

    • Hvis Mobilnetværk ikke er nedtonet, skal du markere feltet for at slå mobildata fra. Markér derefter feltet igen for at slå mobildata til igen.

    Hvis du ikke kan slå mobildata på din Surface til, kan du se "Du kan ikke slå mobildata til" nedenfor.

Hvis du stadig ikke kan se indstillingen, kan du prøve at fjerne og isætte SIM-kortet igen.

  1. Luk din Surface.

  2. Fjern SIM-kortbakken. Undgå at røre ved metaldelen af SIM-kortet.
    For Surface 2 og Surface 3 skal du se fjerne et SIM-kort fra Surface 2 og Surface 3.
    For Surface Go, Surface Pro (5. gen) og Surface Pro X, se indsætte et SIM-kort i din overflade.

  3. Udskift SIM-kortet i bakken, og juster hakkerne på kortet og i bakken i forhold til hinanden.

  4. Sæt SIM-kortbakken i, så logosiden vender mod dig, og skub den ind i din Surface med et let tryk.

  5. Tænd din Surface.

Hvis du stadig ikke kan se din mobiloperatør under Mobilnetværk, skal du sandsynligvis have et nyt SIM-kort. Kontakt mobiloperatøren for at få et nyt kort.

Hvis du ikke kan slå mobildata til, skal du kontrollere, om du er i flytilstand. Sådan gør du:

  1. Gå til Start , og vælg Indstillinger  > Netværk og internet > Flytilstand .

  2. Kontrollér til/fra-knappen under Flytilstand, og hvis der står Slået til, skal du flytte den til Slået fra.

Hvis flytilstand er slået fra, og du stadig ikke kan slå mobildata til, kan du prøve at fjerne SIM-kortet, undersøge, om det har skader, og geninstallere det.

  1. Luk din Surface.

  2. Fjern SIM-kortbakken, og undersøg, om det har skader, men undgå at berøre metaldelen af kortet.
    Hvis du ikke er sikker på, hvordan du fjerner SIM-kortet, skal du se fjerne et SIM-kort fra Surface 2 og Surface 3.

  3. Udskift SIM-kortet i bakken, og juster hakkerne på kortet og i bakken i forhold til hinanden.

  4. Sæt SIM-kortbakken i, så logosiden vender mod dig, og skub den ind i din Surface med et let tryk.

  5. Tænd din Surface.

  6. Prøv at slå mobildata til.

Hvis SIM-kortet er beskadiget, kan du kontakte mobiloperatøren for at få det udskiftet. Hvis du får et erstatnings SIM-kort, og du stadig ikke kan oprette forbindelse til mobildata, skal du kontakte os.

Hvis du har begrænset eller ingen forbindelse, er du muligvis uden for din mobiloperatørs dækningsområde. Det kan du finde ud ved at kontrollere dit datasignal:

  1. Vælg trådløst netværk   på proceslinjen.

  2. Undersøg, hvor mange søjler der er oplyst på mobilnetværksikonet.
    Hvis du kun har én belyst bjælke eller ingen, er det sandsynligt, at du bruger kanten af eller uden for din Operators område. For at genoprette forbindelsen skal du flytte dig for at komme inden for dækningsområdet igen.

Hvis du rejser uden for din mobiloperatørs dækningsområde, og du vil bruge en mobildataforbindelse, skal du kontrollere, at roaming er slået til. Roaming giver dig mulighed for at oprette forbindelse til internettet, selv når du er væk fra din mobiloperatørs netværk. Nogle operatører opkræver ekstra for roaming eller har et andet dataabonnement, der omfatter dette. Kontakt mobiloperatøren for at få flere oplysninger om de roamingabonnementer.

Sådan angiver du, at roaming som standard slås til på din Surface, når du er uden for din mobiloperatørs dækningsområde:

  1. Gå til Start , og vælg > indstillinger > netværks & Internet > mobil

  2. Vælg navnet på din mobiloperatør.

  3. Vælg Opret forbindelse automatisk.

  4. Vælg Tillad roaming.

Relaterede emner

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af oversættelsen?

Hvad påvirkede din oplevelse?

Har du mere feedback? (Valgfrit)

Tak for din feedback!

×