Kan du ikke oprette forbindelse til mobildata på overflade?

Nogle modeller af Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 til virksomheder, Surface Pro (11. udgave), Surface Pro 5G for Business (12. udgave), Surface Laptop 5G for Business, Surface Go 2 og Surface Go 3 kan oprette forbindelse til et mobildatanetværk. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et mobilnetværk eller ikke kan holde forbindelsen, er her nogle ting, du kan prøve, baseret på det problem, du har. 

Inden du går i gang

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til mobildata eller dele din mobildataforbindelse, kan du først prøve at installere de nyeste drivere fra Windows Update ved hjælp af en Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse. Deling af din mobildataforbindelse kræver opdaterede Wi-Fi drivere.

Brug overflade-appen til at kontrollere tilstanden af dine overflade-drivere og -firmware.

1. Tilslut din overflade til Wi-Fi eller Ethernet, hvis den ikke allerede er tilsluttet. Få flere oplysninger under Opret forbindelse til et trådløst netværk fra overflade.

2. Vælg ikonet Start , søg efter surface, og vælg derefter appen på listen over resultater.

   Åbn overflade-appen

   Bemærk

   Hvis du ikke kan se overflade-appen i søgeresultaterne, skal du muligvis downloade overflade-appen fra Microsoft Store.

3. Under Hjælp og supportskal du kontrollere, om opdateringsstatussen er "Du er opdateret" eller noget andet. Hvis det er nødvendigt, skal du vælge indstillingen for at opdatere enheden.

Du skal muligvis genstarte overflade, når opdateringerne er installeret. Følg vejledningen i Download drivere og firmware til overflade for at sikre, at alle opdateringer bliver installeret.

Hvis du stadig har problemer, kan du se et eller flere af de følgende afsnit.

overflade siger "Indsæt et SIM-kort", men SIM-kortet sidder allerede i overflade

Hvis du lige har isat SIM-kortet, skal du vente mindst 30 sekunder for at se, om din overflade genkender SIM-kortet. Hvis du stadig får vist meddelelsen, skal du fjerne SIM-kortbakken og sikre, at SIM-kortet er placeret korrekt i bakken til SIM-kortet. Se, hvordan du indsætter et SIM-kort i din overflade, under Indsæt et SIM-kort i din overflade. 

Hvis SIM-kortet stadig ikke genkendes, kan du kontakte din mobiloperatør for at kontrollere din konto eller udskifte dit SIM-kort.

SIM-kortet er indsat, men jeg kan stadig ikke oprette forbindelse til netværket. Hvad er der galt?

Det kan skyldes en eller flere af følgende ting:

• Bekræft hos din mobiloperatør, at du har et aktivt dataabonnement, og sørg for, at du er på et sted, hvor du har mobildækning.

• Samarbejd med din mobiloperatør for at sikre, at navnet på adgangspunktet (APN) er korrekt. Du kan få mere at vide om, hvordan du kan tilføje eller ændre et APN, under Mobilindstillinger i Windows.

• Hvis Lad Windows holde mig forbundet er slået til, bruges der ikke mobildata, når du har forbindelse til et Wi-Fi netværk eller bruger en kabelforbundet Ethernet-forbindelse. Hvis du vil kontrollere, om du har valgt denne indstilling, skal du vælge ikonet Start>Ikonet Indstillinger>Netværk & internet>Mobilnetværk.

  Åbn indstillinger for mobilnetværk

  Hvis du vil oprette forbindelse til et mobilnetværk og bruge mobildata, skal du afbryde forbindelsen til andre netværk først.

Mobilnetværk er ikke en forbindelsesindstilling for

Hvis Mobilnetværk ikke vises, når du går til ikonet Indstillinger for >Indstillinger Netværks- & internetikon, er modemmet til overflade-mobildata (LTE eller 5G) muligvis deaktiveret.

Du skal først sørge for, at du har installeret de seneste opdateringer til Windows. Hvis Mobilnetværk stadig ikke vises, skal du lukke din overflade, fjerne SIM-kortbakken og derefter indsætte den igen.

Hvis du stadig ikke kan se Mobilnetværk i ikonet Indstillinger for >Netværks- & internetikon, skal du bruge Enhedshåndtering til at kontrollere status for mobilmodemmet i din overflade. Sådan gør du:

1. Gå til Start-ikon , skriv enhedshåndtering, og vælg det i resultaterne.

2. Vælg pilen ud for Netværkskort for at udvide kortlisten, og se, om der er angivet en overflade-mobilenhed, f.eks.:

   Navn på netværkskort	overflade-enhedsmodel
   overflade 5G mobilt bredbånd	Surface Pro 10 med 5G til virksomheder, Surface Pro (11. udgave) med 5G, Surface Pro 5G til virksomheder (12. udgave), Surface Laptop 5G til virksomheder
   SDX55 5G-modem NetAdapter	Surface Pro 9 med 5G
   Snapdragon x24 LTE-modem mobil bredbåndsenhed	Surface Pro X
   overflade mobilt bredbånd	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Hvis mobilenheden har et rødt eller gult udråbstegn ud for sig, skal du højreklikke på det > vælge Egenskaber> vælg fanen >Driver vælg Deaktiver enhed> vælg Aktivér enhed. 

   Bemærk

   Prøv ikke det næste anbefalede trin på en Surface Pro X- eller Surface Pro (11. udgave)-enhed. 

4. Hvis mobilforbindelsen ikke genoprettes, skal du vælge Fjern enhed og derefter vælge Handling> i den øverste menu Søg efter hardwareændringer. 

Mobiloperatøren ikke er angivet under Mobilnetværk i Indstillinger

Hvis du konfigurerer en overflade for første gang og ikke kan se en mobiloperatør angivet i mobilindstillinger, skal du oprette forbindelse til et Wi-Fi- eller Ethernet-netværk for at fuldføre konfigurationen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter forbindelse til Wi-Fi, under Opret forbindelse til Wi-Fi i Windows.

Hvis du allerede har konfigureret din overflade og ikke kan se en mobiloperatør på listen, kan du gå til >Ikonet Indstillinger>Indstillinger Netværks- & internetikon>Mobilnetværk og derefter se, om Mobildata er slået fra. Hvis du ikke kan slå mobildata på din overflade til, kan du se afsnittet Kan ikke slå mobildata til .

Hvis du stadig ikke kan se indstillingen, kan du prøve at fjerne SIM-kortet og derefter indsætte det igen. Se, hvordan du gør, under Indsæt et SIM-kort i din overflade.

Hvis du stadig ikke kan se din mobiloperatør under Mobilnetværk, skal du kontakte mobiloperatøren for valgmuligheder, herunder udskiftning af dit SIM-kort.

Kan ikke slå mobildata til

Hvis du ikke kan slå mobildata til, skal du kontrollere, om du er i flytilstand. Sådan gør du:

1. Gå til Start-ikonet, og vælg ikonet Indstillinger> ikonetIndstillinger Netværks- & internetikon>Flytilstand.

   Åbn indstillinger for Flytilstand

2. Sørg for, at flytilstand er slået fra.

Hvis flytilstand er slået fra, og du stadig ikke kan slå mobildata til, skal du fjerne SIM-kortet, undersøge, om det har skader, indsætte det igen og derefter prøve at slå mobildata til under mobilindstillingerne igen. Du kan få flere oplysninger om at indsætte et SIM-kort under Indsæt et SIM-kort i din overflade.

Hvis SIM-kortet er beskadiget, kan du kontakte mobiloperatøren for at få det udskiftet.

Begrænset eller ingen mobilforbindelse

Hvis du har begrænset eller ingen forbindelse, er du muligvis uden for din mobiloperatørs dækningsområde. Det kan du finde ud af ved at kontrollere ikonet Mobildata på proceslinjen ( eller ) og se, hvor mange linjer du har. Hvis du kun har én bar eller ikke har nogen, kan du prøve at bruge en Wi-Fi forbindelse eller finde et sted med bedre modtagelse.

Du kan oprette forbindelse fra nogle placeringer, men ikke fra andre

Hvis du rejser uden for din mobiloperatørs netværksdækningsområde, og du vil bruge en mobildataforbindelse, skal du muligvis slå dataroaming til.

Sådan angiver du, at roaming som standard slås til på din overflade, når du er uden for din mobiloperatørs dækningsområde:

1. Gå til Start-ikonet , og vælg ikonet Indstillinger>Indstillinger Netværks- & internetikon>Mobilnetværk.

   Åbn indstillinger for mobilnetværk

2. Vælg navnet på din mobiloperatør.

3. Vælg Roam for at få vist indstillinger for dataroaming.

Relaterede emner

• Mobildata til overflade-enheder med LTE Advanced: ofte stillede spørgsmål
• Konfigurer LTE- eller 5G-forbindelsen på din overflade
• Hjælp til overflade-enheder

Nogle modeller af Surface Pro X, Surface Pro (5^{. generation),} Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 og Surface 3 kan oprette forbindelse til et mobildatanetværk. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et mobilnetværk eller ikke kan holde forbindelsen, er her nogle ting, du kan prøve, baseret på det problem, du har. 

Inden du går i gang

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til mobildata eller dele din mobildataforbindelse, kan du først prøve at installere de nyeste drivere fra Windows Update ved hjælp af en Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse. Deling af din mobildataforbindelse kræver opdaterede Wi-Fi drivere.

Brug overflade-appen til at kontrollere tilstanden af dine overflade-drivere og -firmware.

1. Tilslut din overflade til Wi-Fi eller Ethernet, hvis den ikke allerede er tilsluttet. Få flere oplysninger under Opret forbindelse til et trådløst netværk fra overflade.

2. Vælg ikonet Start , søg efter surface, og vælg derefter appen på listen over resultater.

   Åbn overflade-appen

   Bemærk

   Hvis du ikke kan se overflade-appen i søgeresultaterne, skal du muligvis downloade overflade-appen fra Microsoft Store.

3. Under Hjælp og supportskal du kontrollere, om opdateringsstatussen er "Du er opdateret" eller noget andet. Hvis det er nødvendigt, skal du vælge indstillingen for at opdatere enheden.

Du skal muligvis genstarte overflade, når opdateringerne er installeret. Følg vejledningen i Download drivere og firmware til overflade for at sikre, at alle opdateringer bliver installeret.

Hvis du stadig har problemer, kan du se et eller flere af de følgende afsnit.

overflade siger "Indsæt et SIM-kort", men SIM-kortet sidder allerede i overflade

Hvis du lige har isat SIM-kortet, skal du vente mindst 30 sekunder for at se, om din overflade genkender SIM-kortet. Hvis du stadig får vist meddelelsen, skal du fjerne SIM-kortbakken og sikre dig, at SIM-kortet er placeret korrekt i bakken til SIM-kortet. Se, hvordan du indsætter et SIM-kort i din overflade, under Indsæt et SIM-kort i din overflade. 

Hvis du bruger en dongle til at få adgang til mobildata, skal du lukke din overflade, fjerne og udskifte donglen og genstarte din overflade.

Hvis SIM-kortet stadig ikke genkendes, kan du kontakte din mobiloperatør for at kontrollere din konto eller udskifte dit SIM-kort.

SIM-kortet er indsat, men jeg kan stadig ikke oprette forbindelse til netværket. Hvad er der galt?

Det kan skyldes en eller flere af følgende ting:

• Bekræft hos din mobiloperatør, at du har et aktivt dataabonnement, og sørg for, at du er på et sted, hvor du har mobildækning.

• Samarbejd med din mobiloperatør for at sikre, at navnet på adgangspunktet (APN) er korrekt. Du kan få mere at vide om, hvordan du kan tilføje eller ændre et APN, under Mobilindstillinger i Windows.

• Hvis Lad Windows holde mig forbundet er slået til, bruges der ikke mobildata, når du har forbindelse til et Wi-Fi netværk eller bruger en kabelforbundet Ethernet-forbindelse. Hvis du vil kontrollere, om du har valgt denne indstilling, skal du vælge ikonet Start> Indstillinger** >Indstillinger Netværks- & internetikon>Mobilnetværk.

  Åbn indstillinger for mobilnetværk

  Hvis du vil oprette forbindelse til et mobilnetværk og bruge mobildata, skal du afbryde forbindelsen til andre netværk først.

Mobilnetværk er ikke en forbindelsesindstilling for

Hvis Mobilnetværk ikke vises som en indstilling, når du vælger ikonet for trådløst netværk proceslinjen, er dit overflade mobildatamodem (LTE) måske deaktiveret, eller din overflade genkender muligvis ikke din dongle.

Du skal først sørge for, at du har installeret de seneste opdateringer til Windows. Hvis Mobilnetværk stadig ikke er angivet, skal du lukke din overflade, fjerne SIM-kortbakken eller donglen og derefter indsætte den igen og udskifte den.

Hvis du stadig ikke kan se Mobilnetværk, når du vælger ikonet for trådløst netværk, skal du bruge Enhedshåndtering til at kontrollere status for mobilmodemmet i din overflade. Sådan gør du:

1. Gå til Start-ikon , skriv enhedshåndtering, og vælg det i resultaterne.

2. Vælg pilen ud for Netværkskort for at udvide kortlisten, og se, om Surface 3 Modem-enheden er angivet.
   Hvis Surface 3 Modem-enheden er angivet:

   1. Dobbelttryk eller dobbeltklik på det for at åbne egenskaberne.
   2. Vælg Deaktiver enhed under Driver.
   3. Vælg Ja i advarselsfeltet.
   4. Vælg Aktivér enhed for at genstarte modemmet.

Mobiloperatøren ikke er angivet under Mobilnetværk i Indstillinger

Hvis du konfigurerer en overflade for første gang og ikke kan se en mobiloperatør angivet i mobilindstillinger, skal du oprette forbindelse til et Wi-Fi- eller Ethernet-netværk for at fuldføre konfigurationen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter forbindelse til Wi-Fi, under Opret forbindelse til Wi-Fi i Windows.

Sådan opretter du forbindelse til et Wi-Fi-netværk:

1. Gå til skærmen Trådløs under Wi-Fi, og vælg et navn på et trådløst netværk.
2. Hvis du bliver bedt om det, skal du skrive adgangskoden til dit trådløse netværk og vælge Forbind. Hvis du ikke kender din adgangskode, kan du se Find adgangskoden til dit Wi-Fi-netværk i Windows.

Hvis du allerede har konfigureret din overflade, og du ikke kan se en mobiloperatør angivet som en indstilling, når du går til >Ikonet Indstillinger >Indstillinger Netværk & Internet>Mobilnetværksikon , skal du kontrollere, om indstillingen for mobildataforbindelse er slået fra.

Sådan gør du:

1. Vælg ikonet for trådløst netværk på proceslinjen.

2. Tjek, at Mobilnetværk ikke er nedtonet.

   • Hvis Mobilnetværk er nedtonet, skal du markere feltet for at slå mobildata til.
   • Hvis Mobilnetværk ikke er nedtonet, skal du markere feltet for at slå mobildata fra. Markér derefter feltet igen for at slå mobildata til igen.

   Hvis du ikke kan slå mobildata på din overflade til, kan du se afsnittet Kan ikke slå mobildata til .

Hvis du stadig ikke kan se indstillingen, kan du prøve at fjerne SIM-kortet og sætte det i igen. Se, hvordan du gør, under Indsæt et SIM-kort i din overflade.

Hvis du stadig ikke kan se din mobiloperatør under Mobilnetværk, skal du kontakte mobiloperatøren for valgmuligheder, herunder udskiftning af dit SIM-kort.

Kan ikke slå mobildata til

Hvis du ikke kan slå mobildata til, skal du kontrollere, om du er i flytilstand. Sådan gør du:

1. Gå til Start-ikonet, og vælg > Indstillinger .

   Åbn indstillinger for Flytilstand

2. Sørg for, at flytilstand er slået fra.

Hvis flytilstand er slået fra, og du stadig ikke kan slå mobildata til, skal du fjerne SIM-kortet, undersøge, om det har skader, indsætte det igen og derefter prøve at slå mobildata til under mobilindstillingerne igen. Du kan få flere oplysninger om at indsætte et SIM-kort under Indsæt et SIM-kort i din overflade. 

Hvis SIM-kortet er beskadiget, kan du kontakte mobiloperatøren for at få det udskiftet.

Begrænset eller ingen mobilforbindelse

Hvis du har begrænset eller ingen forbindelse, er du muligvis uden for din mobiloperatørs dækningsområde. Det kan du finde ud ved at kontrollere dit datasignal:

1. På proceslinjen skal du vælge ikonet for trådløst netværk .
2. Undersøg, hvor mange linjer du har i mobilnetværksikonet ( , eller ).
   Hvis du kun har én bar, eller ikke har nogen, kan du prøve at bruge en Wi-Fi-forbindelse eller finde et sted med bedre modtagelse.

Du kan oprette forbindelse fra nogle placeringer, men ikke fra andre

Hvis du rejser uden for din mobiloperatørs netværksdækningsområde, og du vil bruge en mobildataforbindelse, skal du muligvis slå dataroaming til.

Sådan angiver du, at roaming som standard slås til på din overflade, når du er uden for din mobiloperatørs dækningsområde:

1. Gå til , og vælg >Netværks- & internetikon>Mobilikon.

   Åbn indstillinger for mobilnetværk

2. Vælg navnet på din mobiloperatør.

3. Vælg Opret forbindelse automatisk.

4. Vælg Tillad roaming.

Relaterede emner

• Mobildata til overflade-enheder med LTE Advanced: ofte stillede spørgsmål
• Konfigurer LTE- eller 5G-forbindelsen på din overflade
• Hjælp til overflade-enheder