Windows reagerer ikke eller holder op med at fungere på Surface
Gælder for
Hvis Windows starter langsomt, kører langsomt eller holder op med at svare (fryser) på din Surface, kan du her finde oplysninger, der kan hjælpe dig med at få det til at fungere igen.
Hvis Windows fryser
Gennemtving en lukning og genstart
Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil din Surface lukkes og genstartes, og skærmbilledet med Windows-logoet vises igen (ca. 20 sekunder), og slip derefter tænd/sluk-knappen.
Se Gennemtving en lukning og genstart af din Surface for at få flere oplysninger.
Flere løsninger
Hvis Windows holder op med at svare mere end én gang, eller problemet ser ud til at være relateret til en bestemt app, er her et par løsninger, du kan prøve:
Hvis Windows holder op med at svare mere end én gang, og problemet ikke ser ud til at være relateret til en bestemt app, er her et par løsninger, du kan prøve.
Hent de seneste opdateringer
Du kan hurtigt kontrollere tilstanden af dine Surface-drivere og -firmware ved hjælp af Surface-appen.
-
I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
-
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
Bemærk!: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.
Scan Surface med Windows Sikkerhed
Du kan finde oplysninger om brug af Windows Sikkerhed på din Surface under Microsofts sikkerhedshjælp & læring
Du kan finde oplysninger om, hvordan du kører en scanning i Windows Sikkerhed, under Beskyt din enhed med Windows Sikkerhed-appen.
Deaktiver unødvendige startprogrammer
Når du tænder din Surface, starter nogle programmer automatisk og kører i baggrunden. Du kan slå disse programmer fra ved start for at forbedre Windows starttid og systemets samlede ydeevne.
Hvis du vil se hvordan, skal du gå til Konfigurer startprogrammer i Windows.
Frigør drevplads i Windows
Du kan reducere antallet af unødvendige filer på drevet, hvilket kan få din Surface til at køre hurtigere. Du kan slette midlertidige filer og systemfiler, tømme Papirkurven og fjerne andre elementer, du muligvis ikke længere har brug for.
Du kan finde flere oplysninger under Frigør diskplads i Windows.
Advarsel!: Som standard vælger Windows på forhånd filtyper, som du normalt ikke behøver længere. Før du fortsætter, skal du dog sikre dig, at du ikke har brug for de filer, der er valgt. Microsoft er ikke ansvarlig for tab af personlige data.
Optimer (defragmenter) harddisken
I de fleste tilfælde håndterer Windows automatisk optimering af dine datadrev. Men hvis du er bekymret for deres ydeevne, kan du kontrollere det manuelt. Du kan se, hvordan du gør, ved at gå til Defragmenter/optimer dine datadrev i Windows.
Identificer hardwareproblemer
Kør følgende værktøjer, der er indbygget i Windows for at identificere bestemte hardwarerelaterede problemer på din Surface.
-
Windows Hukommelsesdiagnosticering: Kør dette værktøj for at afgøre, om din Surface-hukommelse fungerer korrekt.
-
Vælg søgefeltet på proceslinjen, skriv hukommelse, og vælg Windows Hukommelsesdiagnosticering fra søgeresultaterne.
-
Vælg Genstart, og kontrollér for problemer (anbefales).
-
Når din Surface genstarter, kører diagnosticeringsværktøjet og viser status for testen på skærmen. Selvom testen måske ser ud til at være inaktiv, kører den stadig. Windows genstartes automatisk, når testen er fuldført.
-
-
Værktøjet Fejlkontrol: Kør dette værktøj for at søge efter fejl på harddisken.
-
Åbn Stifinder på proceslinjen, og vælg Denne pc.
-
Tryk og hold (eller højreklik) på Windows (C:), og vælg Egenskaber.
-
Vælg fanen Funktioner, og vælg Kontrollér under Fejlkontrol, og følg vejledningen på skærmen.
-
Gendan eller nulstil din Surface
Hvis du stadig har problemer, kan du prøve at gendanne eller nulstille din Surface. Du kan finde ud af, hvordan du gør, under Gendan eller nulstil Surface til Windows.
Har du brug for mere hjælp?
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.
Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.
Send til Microsoft Hvis du vil klargøre din enhed til forsendelse til Microsoft, kan du kontrollere din enhedsgaranti, oprette en serviceordre og udskrive en adresseetiket.
Find personlig support I nogle lande tilbyder Microsoft nu personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation Hvis du har teknisk erfaring og har de rigtige værktøjer, har Microsoft et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.
Hvis Windows stopper med at reagere, når du bruger en bestemt app, kan du prøve disse løsninger:
Hent de seneste opdateringer
Du kan hurtigt kontrollere tilstanden af dine Surface-drivere og -firmware ved hjælp af Surface-appen.
-
I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
-
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
Bemærk!: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.
Opdater eller geninstaller appen
Søg efter opdateringer til appen, og fjern og geninstaller om nødvendigt appen.
Du kan få hjælp til apps fra Microsoft Store under Løs problemer med apps fra Microsoft Store
Kontakt appens udgiver
Sådan kontakter du udgiveren af din app:
-
Vælg Start, og vælg Microsoft Store.
-
Søg eller gå til appen, og markér den.
-
Rul til afsnittet Yderligere oplysninger på appens beskrivelsesside, og vælg supportlinket til appen under Få mere at vide. Dette link åbner en mail, som du kan bruge til at kontakte support eller føre dig videre til et supportwebsted.
Relaterede emner
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
