Indholdsfortegnelse
×

Hvis din Surface ikke tænder, tænde og derefter slukker, eller starter og sidder fast på en skærm - en sort skærm, en skærm med et logo eller en anden skærm - er her, hvad du kan prøve for at få den til at fungere igen.

Ting, du kan prøve først

  1. Fjern tilsluttet tilbehør, og sørg for, at din Surface er opladet

  2. Væk den med tastaturgenveje (Ctrl+Skift+Win+B) og tabletgenveje

  3. Gennemtving genstart ved at trykke på tænd/sluk-knappen i 20 sekunder

1. Fjern tilsluttet tilbehør, og sørg for, at din Surface er opladet

Tilbehør, du har sluttet til din Surface, kan måske forhindre, at den kan tændes. Sådan tjekker du, om det er problemet: 

  1. Afbryd forbindelsen til alle USB-drev, SD-kort, USB-tilbehør, eksterne skærme, Type Cover eller alt andet, du har sluttet til din Surface. Hvis du bruger Surface Dock, skal du fjerne din Surface fra den. Prøv at tænde din Surface - Hvis det virker, kan det være tilbehøret, der er problemet.

  2. Hvis det ikke virker, kan du tilslutte den strømforsyning, der fulgte med din Surface.

  3. Når din Surface er tilsluttet med den oprindelige strømledning, skal du oplade den i 15 minutter. Tryk derefter på tænd/sluk-knappen for at tænde din Surface. Hvis strømstikkets indikator ikke tændes, eller hvis den blinker, skal du se under Surface-batteriet oplades ikke Surface kan ikke køre på batteri.

2. Væk den med tastatur- og tabletgenveje

Hvis Surface ikke aktiveres efter genopladning, kan du prøve et par andre ting.

  • Tilslut et tastatur, eller brug et integreret tastatur. Tryk derefter på Windows-tasten  + Ctrl Skift B.

  • Hvis du er i tablettilstand, skal du hurtigt trykke tre gange på knapperne Lydstyrke op og Lydstyrke ned samtidigt.

Løsning 3: Gennemtving genstart

Hvis det ikke hjalp at oplade din Surface, og tastatur- eller tabletgenvejene heller ikke hjalp, kan du prøve at gennemtvinge en lukning og derefter genstarte. Sådan gør du:

Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil logoskærmen vises (ca. 20 sekunder). Se Gennemtving en lukning og genstart af din Surface for at få flere oplysninger. 

Din browser understøtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Bemærk!: Videoen er kun tilgængelig på engelsk.

Når din Surface er genstartet, anbefaler vi, at du gør følgende for at sikre, at din enhed fungerer bedst muligt:

  1. Hent de nyeste opdateringer til Surface og Windows. Du kan finde flere oplysninger i Downloade drivere og firmware til Surface.

  2. Brug Diagnostisk Surface-værktøjspakke.

Virker musen stadig ikke?

Hvis ingen af de forrige trin virker, skal du vælge den skærm, der vises på din Surface, og følge fejlfindingstrinnene. Hvis din Surface stadig ikke tændes, når du har gjort det, skal du gå til Hvis din Surface stadig ikke kan tændes eller starte, skal du sende en serviceordre.

Hvis din Surface stadig ikke kan tændes eller startes, skal du indsende en serviceordre

Hvis disse trin ikke løser problemet, kan du sende en serviceordre til Microsoft for at få adgang til reparations- eller erstatningsmuligheder. Gå til Enhedstjeneste og reparation, registrer, og vælg herefter din Surface for at starte en serviceordre.

Knappen Service og reparer enhed

Oplysningerne på denne side gælder for følgende enheder:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1. generation), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+ Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5. generation), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (1. generation), Surface Studio 2, Surface Studio (1. generation), Surface 3.

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af sproget?
Hvad påvirkede din oplevelse?

Tak for din feedback!

×