Die SharePoint-Websitevorlage für den IT-Helpdesk ist eine Teamwebsite , die als interne Startseite für Ihren IT-Helpdesk dient. Verwalten Sie technische Anforderungen, verfolgen Sie Geräte und teilen Sie Schulungsmaterialien mit Ihrer organization.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Elemente verwenden, die in der SharePoint-Websitevorlage des IT-Helpdesks vorhanden sind, und wie Sie die Website anpassen können, um sie zu Ihrer eigenen zu machen.
Hinweis
- Diese Vorlage ist eine verbundene Microsoft 365-Vorlage. Wenn ein Team mit dieser Vorlage erstellt wird, wird die verbundene SharePoint-Vorlage auf die Website und das Team angewendet.
- SharePoint-Komponenten wie Seiten, Listen und Power Platform-Integrationen werden automatisch hinzugefügt und als Registerkarten an den Kanal "Allgemein" im Team angeheftet. Benutzer können diese Seiten und Listen direkt in Teams bearbeiten.
Websitefeatures
- Anpassbare Website mit vorab ausgefüllten Bildern, Webparts und Inhalten, um Website-Editoren zu inspirieren, Anpassungen vorzunehmen, die den Anforderungen Ihrer Organization entsprechen.
- Integrieren Sie Ihr vorhandenes Ticketsystem oder verwenden Sie eine Microsoft-Liste , um Supportanfragen und Ressourcen nachzuverfolgen.
- Verwenden Sie eine fertige Vorlage für FAQ-Seiten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
Hinweis
- Einige Funktionen werden für Organisationen, die sich für das gezielte Release-Programm entschieden haben, schrittweise eingeführt. Das bedeutet, dass diese Funktion möglicherweise noch nicht angezeigt wird oder anders aussieht, als in den Hilfeartikeln beschrieben.
- Wenn Sie eine Vorlage auf eine vorhandene Website anwenden, wird Ihr Inhalt nicht automatisch mit der neuen Vorlage zusammengeführt. Stattdessen werden vorhandene Inhalte als doppelte Seite in Websiteinhalten gespeichert.
Schritt 1: Hinzufügen der Websitevorlage für den IT-Helpdesk
Wenn Sie Ihre Teamwebsite zum ersten Mal erstellen, können Sie während des Setups die IT-Helpdeskvorlage auswählen. Oder folgen Sie den Anweisungen zum Hinzufügen einer Websitevorlage zu einer vorhandenen SharePoint-Website.
Hinweis
Sie benötigen Berechtigungen zum Erstellen von Websites, um diese Vorlage Ihrer Website hinzufügen zu können.
Schritt 2: Überprüfen des vorab ausgefüllten Websiteinhalts
Erkunden Sie vorab ausgefüllte Websiteinhalte, Webparts und Seiten, und entscheiden Sie, welche Websiteanpassungen erforderlich sind, um sie an die Marke, die Stimme und das allgemeine Geschäftsziel Ihrer organization anzupassen.
Vorab ausgefüllte Website-, Listen- und Newsbeitragsvorlageninhalte:
- Startseite – Ein zentraler Ort, an dem Besucher den Status von Supportanfragen übermitteln und anzeigen, Ausfallwarnungen überprüfen und auf Schulungen und andere Ressourcen zugreifen können.
- Tickets - Verfolgen Sie den Fortschritt der eingereichten Support-Tickets. Passen Sie diese Listenvorlage an, indem Sie Listentextfelder bearbeiten.
- Geräte - Behalten Sie den Überblick über zugewiesene Geräte und Ressourcen. Passen Sie diese Listenvorlage an, indem Sie Listentextfelder bearbeiten.
- FAQs - Stellen Sie Besuchern eine Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Themen wie Passwörter, Sicherheit, Netzwerk- und Geräteverwaltung zur Verfügung.
- Dokumente – Einfacher Zugriff auf freigegebene Dokumente.
- Papierkorb : Ermöglicht Zugriff auf kürzlich gelöschte Inhalte.
Schritt 3: Anpassen der Website
Nachdem Sie die Websitevorlage für den IT-Helpdesk hinzugefügt haben, können Sie diese anpassen und zu Ihrer eigenen machen.
Hinweis
Um eine SharePoint-Website bearbeiten zu können, müssen Sie Websitebesitzer oder Websitemitglied sein.
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Passen Sie das Aussehen, die Websitenavigation, die Webparts und die Inhalte Ihrer Website an die Anforderungen Ihrer Betrachter und der organization an. Wenn Sie Anpassungen vornehmen, stellen Sie sicher, dass sich die Website im Bearbeitungsmodus befindet, indem Sie oben rechts auf der Website Bearbeiten auswählen. Wählen Sie während der Arbeit Speichern und schließen , um Ihre Arbeit als Entwurf zu speichern, oder Erneut veröffentlichen , um die Änderungen für Betrachter sichtbar zu machen.
1. Verwenden Sie Textwebparts, um Besuchern Anleitungen zu bieten
- Wählen Sie zunächst das Textwebpart aus.
- Bearbeiten Sie Ihren Text direkt im Webpart. Text- und Formatierungsoptionen finden Sie in der Symbolleiste über dem Webpart.
Erfahren Sie mehr über das Textwebpart.
2. Verwenden Sie das Hero-Webpart, um Updates und wichtige Informationen hervorzuheben
- Wählen Sie zunächst das Hero-Webpart aus und wählen Sie Eigenschaften bearbeiten (
). - Wählen Sie die Layoutoptionen aus, die den Anforderungen der Organization am besten entsprechen.
Sehen Sie sich verschiedene Arten von Layouts und Optionen für das Hero-Webpart an.
3. Verwenden Sie das Call-to-Action-Webpart, um allgemeine Ressourcen hervorzuheben
- Wählen Sie das Call-to-Action-Webpart und dann Eigenschaften bearbeiten ( ).
- Fügen Sie ein Hintergrundbild hinzu, indem Sie im Bearbeitungsbereich "Ändern " auswählen, eine Bildquelle auswählen und nach der Auswahl eines Bildes "Einfügen" auswählen.
- Aktualisieren Sie die Schaltflächenbeschriftung und den Schaltflächenlink zum Navigationsziel.
- Passen Sie die Ausrichtung der Schaltfläche, der Beschriftung und des Links an.
- Fügen Sie unter "Barrierefreiheit" Alternativtext hinzu.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Call-to-Action-Webparts.
4. Verwenden Sie das Quicklinks-Webpart, um einfachen Zugriff auf technische Supportressourcen zu ermöglichen
- Navigieren Sie zum Quicklinks-Webpart, wählen Sie den Link und dann Eigenschaften bearbeiten ( ).
- Bearbeiten Sie bei Bedarf den Link, den Titel, das Symbol und die Beschreibung, indem Sie vorhandene Links auswählen und Bearbeiten auswählen ( ).
- Um einen Link hinzuzufügen, wählen Sie + Links hinzufügen.
Sehen Sie sich verschiedene Arten von Layouts und Bearbeitungsoptionen für das Quicklinks-Webpart an.
5. Verwenden des Ereignis-Webparts zum Erstellen einer Liste wichtiger Ereignisse und Termine
- Wählen Sie das Webpart Ereignisse und wählen Sie Eigenschaften bearbeiten ( ).
- Wählen Sie die Quelle, die Ereignisliste, die Kategorie, den Datumsbereich und das Layout für die Ereignisse aus, die angezeigt werden sollen.
- Wählen Sie "Zielgruppenadressierung aktivieren " aus, um Inhalte für bestimmte Gruppen hervorzuheben.
- Geben Sie die maximale Anzahl von Elementen ein, die in diesem Webpart aufgelistet werden sollen.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Ereignis-Webparts.
6. Verwenden Sie das People-Webpart zum Präsentieren wichtiger Kontakte
- Wählen Sie das People-Webpart aus, wählen Sie Eigenschaften bearbeiten ( ).
- Wählen Sie ein Layout für die Visitenkarten aus (größere Karten bieten mehr Informationen).
- Geben Sie innerhalb des Webparts einen Namen oder eine E-Mail-Adresse in das Textfeld ein. Namen werden automatisch basierend auf den Benutzern in Ihrer organization ausgefüllt.
- Um Namen aus dem Webpart zu löschen, zeigen Sie auf den Namen, und wählen Sie X aus.
- Um Namen innerhalb des Webparts neu zu positionieren, wählen Sie das Symbol für die Neuanordnung aus und ziehen Sie es (
), um den Namen an eine neue Position zu verschieben.
Erfahren Sie mehr über das People-Webpart.
Passen Sie die folgenden Seiten und Listen auf der Website an
- Tickets - Verfolgen Sie den Fortschritt der eingereichten Support-Tickets. Passen Sie diese Liste an, indem Sie die Listenvorlage bearbeiten.
- Geräte - Behalten Sie den Überblick über zugewiesene Geräte und Ressourcen. Passen Sie diese Liste an, indem Sie die Listenvorlage bearbeiten.
- FAQs – Passen Sie diese Seite an, indem Sie die Text - und Quicklink-Webparts bearbeiten.
Anpassen des Aussehens und der Websitenavigation
Bevor Sie Ihre Website für andere Personen freigeben, sollten Sie Ihrer Website den letzten Schliff geben, indem Sie sicherstellen, dass Benutzer die Website finden, einfach durch Links und Seiten navigieren und schnell auf Inhalte auf der Website zugreifen können.
- Bearbeiten Sie Dokumentbibliotheken, indem Sie die Ordnernamen aktualisieren und Ressourcen hochladen.
- Bearbeiten und passen Sie die Websitenavigation an.
- Ändern Sie das Aussehen Ihrer Website, indem Sie das Design, das Logo, die Kopfzeilenlayouts und das Aussehen Ihrer Website anpassen.
- Fügen Sie Seiten zu dieser Website oder zur Websitenavigationhinzu oder entfernen Sie sie, um vorhandene Inhalte unterzubringen.
- Wählen Sie aus, ob Sie diese Website einer Hubwebsite in Ihrer Organisation zuordnen möchten, oder fügen Sie diese Website bei Bedarf einer vorhandenen Hubwebsitenavigation hinzu.
Schritt 4: Teilen Ihrer Website mit anderen Personen
Geben Sie Ihre Website für andere Personen frei, nachdem Sie Ihre Website angepasst, auf Genauigkeit überprüft und den endgültigen Entwurf veröffentlicht haben.
- Geben Sie Ihre Website für andere Personen frei, nachdem Sie Ihre Website angepasst, überprüft und den endgültigen Entwurf veröffentlicht haben.
- Wählen Sie Einstellungen und dann Websiteberechtigungen aus.
- Wählen Sie "Mitglieder hinzufügen", dann "Mitglieder zur Gruppe hinzufügen" und dann "Mitglieder hinzufügen" aus.
- Geben Sie Namen in das Feld Mitglieder hinzufügen ein, um der Website Mitglieder hinzuzufügen. Nachdem Sie einen Namen eingegeben haben, wählen Sie die Berechtigungsstufe unter seinem Namen aus, um Zugriff auf den Inhalt der Teamwebsite, freigegebene Ressourcen wie den Team-Outlook-Kalender und Bearbeitungsrechte für die Website zu gewähren.
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Teamwebsiteeinstellungen, Websiteinformationen und Berechtigungen.
Schritt 5: Pflegen Ihrer Website
Nachdem Sie Ihre Website erstellt und gestartet haben, ist die nächste wichtige Phase die Pflege des Websiteinhalts. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen Plan verfügen, um Inhalte und Webparts auf dem neuesten Stand zu halten.
Best Practices für die Standortwartung:
- Planen der Websitewartung : Legen Sie einen Zeitplan fest, um die Websiteinhalte so oft wie nötig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Inhalte weiterhin korrekt und relevant sind.
- Regelmäßiges Veröffentlichen von Neuigkeiten – Verteilen Sie die neuesten Ankündigungen, Informationen und Status in der gesamten Organisation. Erfahren Sie, wie Sie einen Newsbeitrag auf einer Teamwebsite oder Kommunikationswebsite hinzufügen und anderen, die Ankündigungen veröffentlichen, zeigen, wie sie SharePoint-Nachrichten verwenden können.
- Überprüfen von Links und Webparts – Halten Sie Links und Webparts auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass Sie den vollen Nutzen aus Ihrer Website ziehen.
- Verwenden von Analysen zur Verbesserung der Interaktion : Zeigen Sie die Websitenutzung an, indem Sie den integrierten Nutzungsdatenbericht verwenden, um Informationen zu beliebten Inhalten, Websitebesuchen und mehr zu erhalten.
- Regelmäßiges Überprüfen Ihrer Websiteeinstellungen – Nachdem Sie eine Website in SharePoint erstellt haben, können Sie Änderungen an den Einstellungen, Websiteinformationen und Berechtigungen für die Website vornehmen.
Weitere Anpassungsressourcen
Erfahren Sie mehr über das Planen, Erstellen und Verwalten von SharePoint-Websites.