Problembehandlung für Microsoft Adaptive-Zubehör

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Microsoft Adaptive Mouse, Microsoft Adaptive Hub oder einer der Microsoft Adaptive-Tasten haben, finden Sie hier einige Schritte, die Sie ausprobieren können.

Problembehandlung für die adaptive Maus

Aktualisieren der Firmware

So aktualisieren Sie die Firmware für Ihre adaptive Maus:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre adaptive Maus aktiviert ist.
2. Wählen Sie Start aus, und öffnen Sie das Microsoft Zubehörcenter.
3. Wählen Sie die Microsoft Adaptive Mouse aus den aufgelisteten Geräten aus.
4. Wählen Sie "Gerätedetails>aktualisieren" aus.
5. Warten Sie einige Minuten, bis die Firmware heruntergeladen und installiert ist.

Verbindung über Bluetooth nicht möglich

Wenn Ihre Adaptive Mouse keine Verbindung über Bluetooth herstellt, können Sie Folgendes versuchen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Maus eingeschaltet ist. wird aufgeladen oder verfügt über einen neuen Akku und in Reichweite Ihres Geräts (PC, Smartphone oder Tablet).

• Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät aktiviert ist.

  • Wählen Sie "Einstellungen> starten>" Bluetooth & Geräten aus, und stellen Sie sicher, dass Bluetoothaktiviert ist.

• Vergewissern Sie sich, dass der Flugzeugmodus ausgeschaltet ist

  • Wählen Sie die Netzwerk-, Sound- oder Akkusymbole ( ) auf der rechten Seite der Taskleiste aus, und stellen Sie dann sicher, dass die Schnelleinstellung für den Flugzeugmodus deaktiviert ist.

• Bluetooth aktivieren oder deaktivieren:

  • Wählen Sie "Starteinstellungen>">Bluetooth-& Geräte aus. Deaktivieren Sie Bluetooth, warten Sie einige Sekunden, und aktivieren Sie es wieder.

• Entfernen Sie das Bluetooth-Gerät, und fügen Sie es dann erneut hinzu:

  • Wählen Sie Start>Einstellungen>Bluetooth & Geräte>Geräte aus. Wählen Sie unter "Geräte" die Option "Weitere Optionen für die adaptive Maus" aus, und wählen Sie dann "Gerät> entfernen" aus. Anweisungen zum erneuten Koppeln finden Sie unter Verwenden der Microsoft Adaptive Mouse.

Adaptive Maus wird nicht geladen

Wenn Sie die Maus an das Stromnetz anschließen und aufladen, leuchtet das Licht ihrer Adaptive Maus orange.  Die Leuchte leuchtet weiß, wenn sie vollständig aufgeladen und mit dem USB-C-Kabel verbunden ist. Außerdem wird er weiß, wenn er eingeschaltet und vom Strom getrennt wird.

Wenn Ihre Adaptive Mouse nicht geladen wird, können Sie Folgendes versuchen:

• Trennen Sie den Stecker und schließen Sie ihn wieder an. Wenn Sie über mehrere USB-Anschlüsse verfügen, schließen Sie einen anderen USB-Anschluss an demselben PC an.
• Wenn Ihre adaptive Maus mit dem adaptiven Hub verbunden ist, stellen Sie sicher, dass der adaptive Hub mit einer Stromquelle verbunden ist, die für USB-Geräte mit hohem Stromverbrauch geeignet ist.
• Versuchen Sie, das USB-C-Kabel direkt an einen USB-Anschluss an Ihrem PC und nicht an den Adaptive Hub anzuschließen.
• Schließen Sie die Adaptive Mouse an einen anderen PC oder eine andere Stromquelle an. Wenn er aufgeladen wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der ursprünglichen Stromversorgung vor.

Adaptive Maus lässt sich nicht einschalten

Ihre adaptive Maus ist eingeschaltet und das Licht ist weiß. Wenn es sich nicht aktiviert, können Sie Folgendes versuchen:

• Laden Sie Ihre Adaptive Mouse auf, indem Sie sie an die Stromversorgung anschließen.

Hinzufügen oder Ändern von Mausaktionen

Wenn Sie Ihre Mausaktionen hinzufügen oder ändern möchten, müssen Sie dies in der Microsoft Zubehör-App tun. Wenn es nicht auf Ihrem Gerät installiert ist, können Sie es vom Microsoft Zubehörcenter herunterladen. 

So ändern Sie die Mausaktionen:

1. Wählen Sie Start aus, und öffnen Sie das Microsoft Zubehörcenter.
2. Wählen Sie Microsoft Adaptive Mouse aus der Liste aus.
3. Passen Sie die Maus nach Ihren Bedürfnissen an.

Problembehandlung für den adaptiven Hub

Aktualisieren der Firmware

So aktualisieren Sie die Firmware für Ihren Adaptive Hub:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr adaptiver Hub aktiviert ist.
2. Wählen Sie Start aus, und öffnen Sie das Microsoft Zubehörcenter.
3. Wählen Sie Microsoft Adaptive Hub aus den aufgelisteten Geräten aus.
4. Wählen Sie "Gerätedetails>aktualisieren" aus.
5. Warten Sie einige Minuten, bis die Firmware heruntergeladen und installiert ist.

Verbindung über Bluetooth nicht möglich

Wenn Ihr adaptiver Hub keine Verbindung über Bluetooth herstellt, können Sie Folgendes versuchen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Maus eingeschaltet ist. wird aufgeladen oder verfügt über einen neuen Akku und in Reichweite Ihres Geräts (PC, Smartphone oder Tablet).

• Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät aktiviert ist.

  • Wählen Sie "Einstellungen> starten>" Bluetooth & Geräten aus, und stellen Sie sicher, dass Bluetoothaktiviert ist.

• Vergewissern Sie sich, dass der Flugzeugmodus ausgeschaltet ist

  • Wählen Sie die Netzwerk- , Sound- oder Akkusymbole auf der rechten Seite der Taskleiste aus, und stellen Sie dann sicher, dass die Schnelleinstellung für den Flugzeugmodus deaktiviert ist.

• Bluetooth aktivieren oder deaktivieren:

  • Wählen Sie "Starteinstellungen>">Bluetooth-& Geräte aus. Deaktivieren Sie Bluetooth, warten Sie einige Sekunden, und aktivieren Sie es wieder.

• Entfernen Sie das Bluetooth-Gerät, und fügen Sie es dann erneut hinzu:

  • Wählen Sie Start>Einstellungen>Bluetooth & Geräte>Geräte aus. Wählen Sie unter "Geräte" die Option "Weitere Optionen für Ihren adaptiven Hub" und dann "Gerät> entfernenJa" aus. Anweisungen zum erneuten Koppeln finden Sie unter Verwenden von Microsoft Adaptive Hub.

Adaptive Hub wird nicht geladen

Wenn Sie das Gerät anschließen und aufladen, leuchtet das Licht an Ihrem Adaptive Hub orange.  Die Leuchte leuchtet weiß, wenn sie vollständig aufgeladen und mit dem USB-C-Kabel verbunden ist. Außerdem wird er weiß, wenn er eingeschaltet und vom Strom getrennt wird.

Wenn Ihr Adaptive Hub nicht aufgeladen wird, können Sie Folgendes versuchen:

• Trennen Sie den Stecker und schließen Sie ihn wieder an. Wenn Sie über mehrere USB-Anschlüsse verfügen, schließen Sie einen anderen USB-Anschluss an demselben PC an.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr adaptiver Hub mit einer Stromquelle verbunden ist, die für USB-Geräte mit hohem Stromverbrauch geeignet ist.
• Schließen Sie das USB-C-Kabel direkt an einen USB-Anschluss an Ihrem PC an.
• Verbinden Sie Ihren Adaptive Hub mit einem anderen PC oder einer anderen Stromquelle. Wenn er aufgeladen wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der ursprünglichen Stromversorgung vor.

Adaptiver Hub lässt sich nicht einschalten

Ihr adaptiver Hub ist eingeschaltet und das Licht ist weiß. Wenn es sich nicht aktiviert, können Sie Folgendes versuchen:

• Verwenden Sie den Netzschalter, um Ihren Adaptive Hub aus- und wieder einzuschalten.
• Laden Sie Ihren Adaptive Hub auf, indem Sie ihn an die Stromversorgung anschließen.

Problembehandlung für die adaptiven Schaltflächen

Aktualisieren der Firmware

So aktualisieren Sie die Firmware für Ihre adaptive Schaltfläche:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre adaptive Schaltfläche aktiviert ist.
2. Wählen Sie Start aus, und öffnen Sie das Microsoft Zubehörcenter.
3. Wählen Sie Ihren Adaptive Hub aus den aufgelisteten Geräten aus.
4. Wählen Sie Ihre adaptive Schaltfläche aus.
5. Wählen Sie "Gerätedetails>aktualisieren" aus.
6. Warten Sie einige Minuten, bis die Firmware heruntergeladen und installiert ist.

Adaptive Schaltfläche stellt keine Verbindung mit dem adaptiven Hub her

Wenn Ihre adaptive Schaltfläche keine Verbindung mit dem adaptiven Hub herstellt, gehen Sie wie folgt vor:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr adaptiver Hub und die adaptive Schaltfläche aktiviert sind.
2. Wählen Sie Start aus, und öffnen Sie das Microsoft Zubehörcenter.
3. Wählen Sie Microsoft Adaptive Hub aus.
4. Die verbundenen Schaltflächen werden in der Microsoft Zubehörcenter-App angezeigt, nachdem Sie Ihren Adaptive Hub ausgewählt haben.

Wenn hier keine Schaltflächen angezeigt werden, versuchen Sie erneut, Ihre adaptive Taste mit dem adaptiven Hub zu koppeln. Drücken Sie die Kopplungstaste auf Ihrem adaptiven Hub und Ihrer adaptiven Taste. Die Anzeigen blinken und leuchten durchgängig, wenn sie gekoppelt sind.

Zurücksetzen Ihres adaptiven Hubs und der adaptiven Schaltfläche

Sie können auch versuchen, Ihren adaptiven Hub und die adaptive Taste zurückzusetzen. Wenn Sie Ihren adaptiven Hub zurücksetzen, werden alle Makros, Schaltflächenaktionen und Anpassungen gelöscht.

So setzen Sie sie zurück:

1. Wählen Sie Start aus, und öffnen Sie das Microsoft Zubehörcenter.
2. Wählen Sie Microsoft Adaptive Hub aus den aufgelisteten Geräten aus.
3. Gerätedetails> auswählenJetzt zurücksetzen.
4. Nachdem Ihr adaptiver Hub zurückgesetzt wurde, versuchen Sie erneut, die Taste zu koppeln.

Adaptive Taste wird nicht geladen

Wenn Sie das Gerät anschließen und aufladen, leuchtet das Licht auf Ihrer adaptiven Taste orange.  Die Leuchte leuchtet weiß, wenn sie vollständig aufgeladen und mit dem USB-C-Kabel verbunden ist. Außerdem wird er weiß, wenn er eingeschaltet und vom Strom getrennt wird.

Wenn Ihre adaptive Taste nicht aufgeladen wird, können Sie Folgendes versuchen:

• Trennen Sie den Stecker und schließen Sie ihn wieder an. Wenn Sie über mehrere USB-Anschlüsse verfügen, schließen Sie einen anderen USB-Anschluss an demselben PC an.
• Wenn Ihre adaptive Taste zum Aufladen mit dem adaptiven Hub verbunden ist, stellen Sie sicher, dass ihr adaptiver Hub ebenfalls mit einer Stromquelle verbunden ist.
• Schließen Sie das USB-C-Kabel direkt an einen USB-Anschluss an Ihrem PC an.
• Verbinden Sie Ihren Adaptive Hub mit einem anderen PC oder einer anderen Stromquelle. Wenn er aufgeladen wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der ursprünglichen Stromversorgung vor.

Problembehandlung für die Microsoft Zubehörcenter-App

Das Microsoft Zubehörcenter stürzt ab oder wird nicht geladen

Wenn die Microsoft Zubehörcenter-App abstürzt oder nicht geladen wird, versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr PC auf dem neuesten Stand ist.

  • Wählen SieStarteinstellungen,Windows>>UpdateSuchen>Sie nach Updates.

• Stellen Sie sicher, dass das Microsoft Zubehörcenter auf dem neuesten Stand ist.

  • Wählen Sie"Microsoft Store-Bibliothek>>starten>" aus: Updates abrufen.

• Starten Sie den PC neu, und versuchen Sie dann erneut, die App zu öffnen.

• Deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.

  • Um die App zu deinstallieren, wählen Sie"Einstellungen>starten>",Apps, Apps>& Features aus, suchen Sie Microsoft Zubehörcenter in der Liste, und wählen Sie dann "Weitere>deinstallieren" aus.

Adaptives Zubehör wird nicht in der App angezeigt

Wenn Ihr adaptives Zubehör nicht in der Microsoft Zubehörcenter-App angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Zubehör mit Ihrem PC gekoppelt ist.

  • Um dies zu überprüfen, wählen SieBluetooth &> Geräte starten> aus, und überprüfen Sie, ob Ihr Zubehör aufgeführt ist.

• Entfernen Sie Ihr Zubehör, und koppeln Sie es erneut mit Ihrem PC.

  • Um ein Zubehör zu entfernen, wählen Sie Bluetooth starten>& Geräten aus, suchen Sie das Gerät, das Sie entfernen möchten, und wählen Sie "Mehr>entfernen" aus.
  • Halten Sie zum Koppeln die Bluetooth-Taste Ihres adaptiven Zubehörs gedrückt, bis sie zu blinken beginnt. Wählen Sie dann Bluetooth starten>& Geräte>Bluetooth hinzufügen> und dann Ihr adaptives Zubehör aus der Liste der Geräte aus.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr PC auf dem neuesten Stand ist.

  • Wählen SieStarteinstellungen,Windows>>UpdateSuchen>Sie nach Updates.

• Stellen Sie sicher, dass das Microsoft Zubehörcenter auf dem neuesten Stand ist.

  • Wählen Sie"Microsoft Store-Bibliothek>>starten>" aus: Updates abrufen.

• Starten Sie den PC neu, und versuchen Sie dann erneut, die App zu öffnen.

• Deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.

  • Um die App zu deinstallieren, wählen Sie"Einstellungen>starten>",Apps, Apps>& Features aus, suchen Sie Microsoft Zubehörcenter in der Liste, und wählen Sie dann "Weitere>deinstallieren" aus.

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