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Hinweis: Die folgenden Informationen sind nur für Microsoft 365-Abonnements verfügbar. Hilfe zu Xbox finden Sie unter Kündigen eines Xbox-Abonnements. Für alle anderen Abonnements, die über Microsoft erworben wurden, lesen Sie "Kündigen eines Microsoft-Abonnements". 

Hilfe von einem Supportanwalt erhalten

Um Hilfe von einem Supportanwalt zu erhalten, wählen Sie eine Sprache aus der liste unten aus.

Wir empfehlen, sich an einen Supportanwalt zu wenden, der Ihnen hilft, Ihr Microsoft 365-Abonnement zu kündigen oder einen besseren Plan zu wählen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Fordern Sie einfach einen Rückruf an, um zu besprechen, was für Sie am besten funktioniert.

Kündigen Ihres Microsoft 365-Abonnements

Tipp: In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie ein Microsoft 365 Family- oder Persönliches Abonnement kündigen. Informationen zum Kündigen von Microsoft 365 Business finden Sie unter Kündigen eines Microsoft 365 Business-Abonnements.

  1. Wechseln Sie zur Seite "Abonnement verwalten ", und wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie sich mit demselben Microsoft-Konto anmelden, das Sie zum Kauf Ihres Microsoft 365-Abonnements verwendet haben.
     

    Hinweis: Wenn ein Link mit der Meldung "Wiederkehrende Abrechnung aktivieren" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits am angezeigten Datum abläuft und Sie nach diesem Datum nicht automatisch belastet werden. Zu diesem Zeitpunkt gibt es nichts weiter zu tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft.

  2. Wählen Sie "Abonnement kündigen" aus (oder es kann z. B. "Upgrade" oder "Kündigen") sein.

  3. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um mit der Stornierung fortzufahren, indem Sie die wiederkehrende Abrechnung deaktivieren. Um unsere vollständige Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, lesen Sie die Microsoft Store-Verkaufsbedingungen.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, stehen Ihnen unsere Agenten zur Verfügung.

Hinweis: In den folgenden Ländern können Sie Ihr Abonnement kündigen, und je nach Abonnementlänge haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie unter Länder mit anteiligen Erstattungen für Microsoft-Abonnements .

Jede Abonnementlänge - Kanada, Israel, Korea und Türkei
Abonnements länger als 1 Monat und verlängert - Dänemark, Finnland, Deutschland (Einkäufe am oder nach dem 1. März 2022), Niederlande, Polen und Portugal

Beheben von Problemen, wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen können

Wenn keine Option zum Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung angezeigt wird, können Sie mit einem unserer Supportmitarbeiter sprechen, oder Sie können Folgendes ausprobieren:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie beim Microsoft-Kontodashboard mit demselben Microsoft-Konto angemeldet sind, das Sie zum Kauf von Microsoft 365 verwendet haben.

  • Wenn "Wiederkehrende Abrechnung aktivieren" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement zum angezeigten Datum abläuft und Sie das Produkt bis zu diesem Datum weiterhin verwenden können. Sie müssen nichts weiter tun.

  • Überprüfen Sie, ob eine Zahlungsmethode aktualisiert werden muss. Wenn ja, informieren wir Sie, wenn Sie bei Services &-Abonnements ankommen. Um Probleme zu beheben, wählen Sie auf der Seite "Verwalten" die Option "Zahlungsmethode ändern" aus. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Zahlungsmethode für ein Microsoft-Abonnement.

  • Unsere vollständige Stornierungsrichtlinie finden Sie in den Microsoft Store-Verkaufsbedingungen.

 Siehe auch

Kündigen eines Microsoft-Abonnements

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