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Hinweis: Die folgenden Informationen sind nur für Microsoft 365 Abonnements verfügbar. Hilfe zur Xbox finden Sie unter Kündigen eines Xbox-Abonnements. Informationen zu allen anderen über Microsoft erworbenen Abonnements finden Sie unter Kündigen eines Microsoft-Abonnements. 

Hilfe von einem Supportbefürsprecher erhalten

Um Hilfe von einem Supportfürsprecher zu erhalten, wählen Sie eine Sprache aus der nachstehenden Liste aus.

Wir empfehlen, sich an einen Supportsprecher zu wenden, der Ihnen hilft, Ihr Microsoft 365-Abonnement zu kündigen oder einen besseren Plan für Ihre Anforderungen zu wählen. Fordern Sie einfach einen Rückruf an, um zu besprechen, was für Sie am besten funktioniert.

Kündigen Ihres Microsoft 365-Abonnements

Tipp: Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie ein Abonnement Microsoft 365 Family persönliches Abonnement kündigen. Informationen zum Kündigen Microsoft 365 Business finden Sie unter Kündigen eines Microsoft 365 Business-Abonnements.

  1. Melden Sie sich auf der Seite Verwalten mit demselben Microsoft-Konto an, das Sie zum Kauf Ihres Abonnements Microsoft 365 haben. Es ist wichtig, dass Sie dieses Konto verwenden.

    Wenn anstelle von Verwalten die Wiederkehrende Abrechnung aktivieren angezeigt wird, läuft Ihr Abonnement zu dem für Ihr Abonnement angezeigten Datum ab, und Sie müssen nichts anderes tun.  

  2. Wählen Sie Kündigen oder Upgrade oder Kündigenaus. (Was Sie sehen, hängt Microsoft 365 Abonnement ab.)

  3. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um mit der Stornierung fortzufahren. Die vollständige Stornierungsrichtlinie finden Sie unter Microsoft Store Verkaufsbedingungen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, stehen ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung.

Hinweis: In Israelhaben Sie das Recht, ein Abonnement mit wiederkehrender Abrechnung mit sofortiger Wirkung zu kündigen und eine angerechnete Rückerstattung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kündigen eines Microsoft-Abonnements in Israel.

Behandeln von Problemen, wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen können

Wenn auf der Seite Dienste &-Abonnements keine Option Verwalten angezeigt wird und Sie daher die wiederkehrende Abrechnung nicht kündigen oder deaktivieren können, können Sie mit einem unserer Supportfürsprecher sprechen, oder Sie können Folgendes versuchen:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Microsoft-Konto angemeldet sind, das Sie zum Kauf Ihres Abonnements verwendet haben.

  • Wenn anstelle von Verwalten die Wiederkehrende Abrechnung aktivieren angezeigt wird, läuft Ihr Abonnement zu dem für Ihr Abonnement angezeigten Datum ab, und Sie müssen nichts anderes tun.

  • Überprüfen Sie, ob eine Zahlungsmethode aktualisiert werden muss. Wenn dies zutrifft, werden Sie darüber in Verbindung mit dem Dienst oder den Abonnements &. Um Probleme zu beheben, wählen Sie auf der Seite Verwaltendie Option Ihre Zahlung ändern aus. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Zahlungsmethode für ein Microsoft-Abonnement.

  • Unsere vollständige Stornierungsrichtlinie finden Sie Microsoft Store Verkaufsbedingungen.

 Siehe auch

Stornieren eines Microsoft-Abonnements

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