Problembehandlungsoptionen für einen Bildschirm mit einem verstümmelten oder verzerrten Bild

Inhalt der Anzeige

Ein verstümmelter und verzerrter Bildschirm wirkt durcheinander und unklar, wodurch der Inhalt schwer zu lesen oder zu interpretieren ist. Die Bilder oder der Text können sich überlappen, gestreckt oder gestaucht werden oder fragmentiert oder verschlüsselt erscheinen.

Mögliche Aktionen

Es gibt Dinge, die Sie tun können, um Probleme mit Ihrem Bildschirm zu beheben und zu versuchen, dass er wieder funktioniert.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit Strom versorgt wird

Stellen Sie sicher, dass das Gerät an ein geeignetes Netzteil oder Surface Dock angeschlossen ist, um Probleme zu reduzieren, die im Akkubetrieb auftreten können.

Testen des Bildschirms im UEFI Ihres Surface

Die UEFI-Einstellungen sind in Windows nicht vorhanden, weshalb Anzeigeprobleme in UEFI eher auf ein Problem mit der Hardware als auf ein Problem mit einem Windows-Treiber hindeuten. So können Sie überprüfen, ob die Bildschirmprobleme nur auftreten, wenn Sie Windows verwenden:

1. Schalten Sie Ihr Surface aus, und warten Sie 10 Sekunden.
2. Halten Sie das Symbol für die Lauter-Taste auf Ihrem Surface gedrückt, und drücken Sie gleichzeitig das und lassen Sie es wieder los. Der Logo-Bildschirm wird angezeigt.
3. Halten Sie weiterhin das Symbol für die Taste "Lautstärke " gedrückt. Lassen Sie die Taste los, wenn der UEFI-Bildschirm angezeigt wird.
4. Sehen Sie sich den Bildschirm an, und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn der Bildschirm in UEFI ordnungsgemäß funktioniert , liegt das Problem wahrscheinlich an der auf dem Surface installierten Software. Fahren Sie mit der Neuinstallation des Grafikadapters und des OEM-Paneltreibers fort.

Nach Updates suchen

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

1. Überprüfen Sie unter Hilfe und Support, ob der Updatestatus „Sie sind auf dem neuesten Stand“ oder etwas anderes lautet.
2. Wählen Sie bei Bedarf die Option zum Aktualisieren des Geräts aus.

Überprüfen der Energieeinstellungen

Windows 11

Stellen Sie sicher, dass Sie die Energieempfehlungen optimieren

1. Startsymbol>auswählen Einstellungssymbol>Systemsymbol>Ein- & Batteriesymbol>Energieempfehlungen.

   Open Energy-Empfehlungen

2. Übernehmen Sie alle Einstellungsänderungen, die möglicherweise mit einem "!" gekennzeichnet sind und Aufmerksamkeit erfordern.

Anpassen der Energiemoduseinstellung

1. Startsymbol>auswählen Einstellungssymbol>Systemsymbol>Ein- & Batteriesymbol
2. Legen Sie die Einstellung für den Energiemodus auf "Bessere Leistung " oder "Beste Leistung" fest.

Windows 10

Versuchen Sie, unsere Problembehandlung auszuführen

Die Problembehandlung kann automatisch ermitteln, ob Sie die optimalen Energieeinstellungen für Ihren Bildschirm haben, und sie kann bei Bedarf Anpassungen vornehmen. 

1. Startsymbol>auswählen Einstellungssymbol>Systemsymbol>Problembehandlung. 

   Öffnen der Einstellungen der Problembehandlung

2. Wählen Sie "Weitere Problembehandlungen " und neben "Ein/Aus" die Option "Ausführen" aus.

Anpassen der Energiemoduseinstellung

Neuere Geräte verfügen über einen einstellbaren Energiemodus, mit dem Sie Ihre Präferenz zwischen bester Akkulaufzeit und bester Leistung ausgleichen können.

Um diese Einstellung anzuzeigen, wählen Sie das Symbol auf der Taskbar. Wenn Ihr Gerät dies unterstützt, verschieben Sie den Schieberegler für den Energiemodus auf die Einstellung Bessere Leistung oder Beste Leistung . 

Überprüfen Sie Ihre Anzeigeeinstellungen in Windows

Windows 11

1. Startsymbol>auswählen Einstellungssymbol>Systemsymbol>Anzeige.
   Anzeigeeinstellungen
2. Erweitern Sie den Abschnitt "Helligkeit ", und deaktivieren Sie dann " Helligkeit automatisch ändern, wenn sich die Beleuchtung ändert " sowie "Löschen" Helfen Sie dabei, den Akku zu verbessern, indem Sie den angezeigten Inhalt und die Helligkeit optimieren.
3. Legen Sie unter "Anzeigeeinstellungen" die Umschaltfläche für "Adaptive Farbe" auf "Aus" fest. Diese Einstellung ist nicht auf allen Surface-Geräten verfügbar.
4. Wählen Sie "Erweiterte Anzeige" und dann unter "Aktualisierungsrate auswählen" die Einstellung in 60 Hz, 120 Hz oder Dynamisch ändern. Diese Einstellung ist nicht auf allen Surface-Geräten verfügbar.

Windows 10

Versuchen Sie, die adaptive Helligkeit anzupassen, um zu sehen, ob sich das Problem dadurch beheben lässt.

1. Startsymbol>auswählen Einstellungssymbol>Systemsymbol>Anzeige.
   Anzeigeeinstellungen

2. Passen Sie die Helligkeit unter "Helligkeit und Farbe" an und deaktivieren Sie dann "Helligkeit automatisch ändern, wenn sich die Beleuchtung ändert".

3. Legen Sie die Umschaltfläche für adaptive Farbeauf "Aus" fest. Diese Einstellung ist nicht auf allen Surface-Geräten verfügbar.

4. Wählen Sie Erweiterte Anzeigeeinstellungen und versuchen Sie unter Aktualisierungsrate, die Einstellung auf 60 Hz, 120 Hz oder Dynamisch zu ändern. Diese Einstellung ist nicht auf allen Surface-Geräten verfügbar.

5. Nehmen Sie Einstellungen der Intel Graphics Command Center-App vor (wenn diese App-Einstellungsoptionen auf Ihrem Surface-Gerät verfügbar sind).

   1. Laden Sie die Intel Graphics Command Center-App herunter, die im Microsoft Store verfügbar ist, und öffnen Sie sie.

   2. Wählen Sie im linken Menü "System " und dann, wenn dies auf Ihrem Surface-Gerät verfügbar ist, im oberen Menü "Ein/Aus" aus.

   3. Verschieben Sie zunächst die Einstellung " Energieeffizienz" nach rechts, um die Grafikqualität zu verbessern – diese Anpassung kann sich auf die Akkulaufzeit auswirken.

   4. Wenn auf Ihrem Surface-Gerät verfügbar, können Sie auch die Einstellung für die automatische Aktualisierung des Panels auf Aus und die Einstellung für die Energieeinsparung der Anzeige auf Aus setzen.

      Hinweis

      Um die Akkulaufzeit zu maximieren, empfiehlt es sich, dieses Feature aktiviert zu lassen und die Energieeffizienz für Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 und Surface Pro 7 auf Stufe 6 und für andere Geräte auf Stufe 4 zu lassen. 

Installieren Sie den Grafikadapter und den OEM-Paneltreiber neu

Einige Treiber können Anzeigeprobleme verursachen. Um Ihren Anzeigetreiber und Paneltreiber zu aktualisieren, müssen Sie die aktuellen Treiber deinstallieren und dann nach Treiberupdates suchen.  

Windows 11

1. Halten Sie das gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Geräte-Manager aus.

2. Erweitern Sie den Abschnitt Monitor , halten Sie die Surface-Panel-Treiber gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie dann Gerät deinstallieren aus. Lesen Sie die Warnung, wählen Sie dann "Deinstallieren" und "PC neu starten" aus.

3. Erweitern Sie den Abschnitt Grafikadapter , halten Sie den aufgeführten Adapter (Intel- und NVIDIA-Grafiktreiber) gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie dann Gerät deinstallieren aus. Bestätigen Sie dies, indem Sie Versuchen Sie zum Entfernen des Treibers für dieses Gerät auswählen, dann Deinstallieren und PC neu starten.

4. Wählen Sie nach dem Neustart des PCs >Einstellungensymbol" aus.

5. Wählen Sie auf dem Symbol Einstellungen für die Option Windows>aus. Suchen Sie nach Updates, und installieren Sie alle verfügbaren Updates.

   Windows-Updates suchen

Windows 10

1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Geräte-Manager ein, und wählen Sie ihn in den Ergebnissen aus.

2. Erweitern Sie den Abschnitt Monitor , halten Sie die Surface-Panel-Treiber gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie dann Gerät deinstallieren aus. Lesen Sie die Warnung, wählen Sie dann "Deinstallieren" und "PC neu starten" aus.

3. Erweitern Sie den Abschnitt Grafikkarte, halten Sie den aufgeführten Adapter gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste) und wählen Gerät deinstallieren aus. Bestätigen Sie dies, indem Sie die Treibersoftware für dieses Gerät löschen, dann Deinstallieren und PC neu starten auswählen.

4. Wählen Sie nach dem Neustart des PCs >Einstellungensymbol.

5. Wählen Sie auf die Option Update & Sicherheitssymbol>Windows Update> Nach Updates suchen aus, und installieren Sie alle verfügbaren Updates.

   Windows-Updates suchen

Neustart erzwingen

Sie können versuchen, das Herunterfahren zu erzwingen und dann neu zu starten. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie >>Herunterfahrensymbol , und warten Sie einen Moment, bis Ihr Surface heruntergefahren ist.
   Wenn Sie Apps geöffnet haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, diese vor dem Herunterfahren zu schließen.
2. Halten Sie den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie ihn volle 20 Sekunden lang, bis der Logobildschirm wieder angezeigt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Surface zurücksetzen

Wenn weiterhin ein Problem mit der Anzeige besteht, versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter "Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows" und befolgen Sie die empfohlenen Schritte, oder lesen Sie "Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks , um Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen und Treiber zurückzusetzen".  

Wenn Sie Ihr Surface zurückgesetzt haben und weiterhin ein Anzeigeproblem auftritt, müssen Sie einen Serviceauftrag einreichen. 

Übermitteln eines Serviceauftrags

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.

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