Αντιμετώπιση προβλημάτων εισόδου με κλειδί πρόσβασης

Το σφάλμα "Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα" μπορεί να οφείλεται σε πολλά προβλήματα, από τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού μέχρι τη συνδεσιμότητα της συσκευής, αλλά ακολουθούν ορισμένες συνήθεις αιτίες:

• Οι διαχειριστές διαπιστευτηρίων, όπως η Διαχείριση κωδικών πρόσβασης της Microsoft, η Διαχείριση κωδικών πρόσβασης Google, η κλειδοθήκη Apple iCloud και άλλοι, μπορούν να έχουν μόνο ένα κλειδί πρόσβασης ανά τοποθεσία web, εφαρμογή ή υπηρεσία. Δεν χρειάζεται να προσθέσετε το ίδιο κλειδί πρόσβασης δύο φορές περισσότερο από το πλεονέκτημα της χρήσης ενός συγχρονισμένου διαχειριστή διαπιστευτηρίων είναι ότι μπορείτε να εισέλθετε σε οποιαδήποτε συσκευή.

• Η διαδικασία διήρκεσε πάρα πολύ ή δεν ολοκληρώσατε ένα βήμα πριν λήξει το χρονικό όριο της συσκευής σας.

• Συχνά παρουσιάζονται σφάλματα εισόδου μεταξύ συσκευών, επειδή το Bluetooth δεν είναι ενεργοποιημένο και στις δύο συσκευές. Οι συσκευές πρέπει να βρίσκονται εντός εμβέλειας μεταξύ τους και οι δύο να είναι συνδεδεμένες στο Internet. Αν το Bluetooth σταματά να αποκρίνεται κατά την καταχώρηση (ειδικά με κλειδιά ασφαλείας USB), η ακύρωση και η ανανέωση της σελίδας εισόδου συνήθως βοηθά.

• Οι παλαιότερες εκδόσεις των Windows, macOS, λειτουργικού συστήματος για κινητές συσκευές και τα προγράμματα περιήγησής τους ενδέχεται να μην υποστηρίζουν πλήρως τα κλειδιά πρόσβασης. Ελέγξτε τις απαιτήσεις συστήματος πλήκτρων πρόσβασης.

Αν τα συγχρονισμένα κλειδιά πρόσβασης δεν εμφανίζονται, βεβαιωθείτε ότι το κλείδωμα οθόνης της συσκευής σας δεν είναι απενεργοποιημένο, καθώς δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κλειδιά πρόσβασης σε μια συσκευή χωρίς έλεγχο ταυτότητας προσώπου, δακτυλικού αποτυπώματος ή PIN.

Υπάρχουν τρεις κύριοι λόγοι για τους οποίους ένας κωδικός QR για την κινητή συσκευή σας δεν εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να εισέλθετε με ένα κλειδί πρόσβασης:

1. Το Bluetooth δεν είναι ενεργοποιημένο. Το Bluetooth πρέπει να είναι ενεργοποιημένο και στις δύο συσκευές: στη συσκευή στην οποία πραγματοποιείτε είσοδο και στη συσκευή που περιέχει το κλειδί πρόσβασης.

2. Οι συσκευές ελέγχου ταυτότητας πρέπει να βρίσκονται εντός εμβέλειας και να είναι συνδεδεμένες στο Internet. Δεν χρειάζεται να βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο.

3. Ο έλεγχος ταυτότητας με άλλη συσκευή μέσω Bluetooth ενδέχεται να μην επιτρέπεται από τον οργανισμό σας. Οι διαχειριστές διαβάζουν πώς να ρυθμίζουν τα κλειδιά πρόσβασης.

Αν εμφανιστεί ένα μήνυμα που αναφέρει ότι το κλειδί πρόσβασης δεν βρέθηκε, δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί ή δεν είναι πλέον έγκυρο, αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι

• Το κλειδί πρόσβασης έχει διαγραφεί από τον λογαριασμό ή τη συσκευή σας.

• Αλλάξατε τον τρόπο ελέγχου ταυτότητας μόνοι σας, για παράδειγμα, αν αλλάξατε το PIN ή τη βιομετρική μέθοδο.

Για να διορθώσετε το πρόβλημα:

1. Ρυθμίστε ένα νέο κλειδί πρόσβασης.

2. Ελέγξτε την εφαρμογή πιστοποίησης ταυτότητας στην κινητή συσκευή σας για τυχόν κλειδιά πρόσβασης που δεν τα εφαρμόζουν πλέον και διαγράψτε τα.

Αν προσπαθήσετε να εισέλθετε χρησιμοποιώντας ένα κλειδί πρόσβασης και εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος "Δεν ήταν δυνατή η χρήση της συσκευής σας για επαλήθευση της ταυτότητάς σας", αυτό σημαίνει ότι το κλειδί πρόσβασης δεν είναι πλέον έγκυρο σε αυτήν τη συσκευή.

Για να εισέλθετε, επιλέξτε μία από τις εναλλακτικές λύσεις που παρέχονται και, στη συνέχεια, ελέγξτε τον λογαριασμό σας για τυχόν κλειδιά πρόσβασης που δεν ισχύουν πλέον και διαγράψτε τα. 

Προσωπικός λογαριασμός Microsoft | Αναγνωριστικό εταιρικού ή σχολικού Entra

Αν εμφανιστεί το μήνυμα "Δεν ήταν δυνατή η είσοδός σας" όταν προσπαθείτε να εισέλθετε στη συσκευή Android, μπορεί το κλειδί πρόσβασης να είναι αποθηκευμένο σε διαφορετικό προφίλ. 

Αν το κλειδί πρόσβασης για έναν εταιρικό λογαριασμό δημιουργήθηκε με χρήση μιας εφαρμογής κάμερας ή πιστοποίησης ταυτότητας στο προσωπικό σας προφίλ, θα πρέπει να δημιουργήσετε ξανά ένα κλειδί πρόσβασης στο προφίλ εργασίας σας.

Αν το εξωτερικό κλειδί ασφαλείας δεν βρέθηκε ή δεν αποκρίθηκε εγκαίρως, αποσυνδέστε και επανατοποθετήστε το κλειδί, φροντίζοντας να απαντήσετε εγκαίρως.