Η κάμερα του Surface δεν λειτουργεί

Εκτέλεση του προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων

Ξεκινήστε εκτελώντας το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων αυτοματοποιημένης κάμερας στην εφαρμογή Λήψη βοήθειας . Η Λήψη βοήθειας εκτελεί αυτόματα διαγνωστικά και λαμβάνει τα σωστά βήματα για να επιδιορθώσει τα περισσότερα προβλήματα κάμερας.

Άνοιγμα λήψης βοήθειας

Βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές μπορούν να χρησιμοποιούν την κάμερα

Επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Προστασία προσωπικών δεδομένων & ασφάλεια > Κάμερα και βεβαιωθείτε ότι οι επιλογές Πρόσβαση στην Κάμερα και Να επιτρέπεται σε εφαρμογές η πρόσβαση στην κάμερά σας έχουν οριστεί σε Ενεργό.

Να επιτρέπεται η πρόσβαση στην κάμερα από αυτήν τη συσκευή

Λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις

Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του Surface χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.

Ανοίξτε την εφαρμογή Surface

1. Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε τη Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε αν η κατάσταση της ενημέρωσης είναι "Είστε ενημερωμένοι" ή κάτι άλλο.

2. Αν είναι απαραίτητο, ενεργοποιήστε την επιλογή για να ενημερώσετε τις συσκευές.

   Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.

Κατάργηση και επανεγκατάσταση προγράμματος οδήγησης

1. Επιλέξτε Αναζήτηση στη γραμμή εργασιών, πληκτρολογήστε Διαχείριση Συσκευών και επιλέξτε την από τα αποτελέσματα.

2. Επιλέξτε το βέλος δίπλα στην επιλογή Κάμερες για να αναπτύξετε τη λίστα και ελέγξτε αν εμφανίζεται ένας από τους παρακάτω προσαρμογείς:

   • Intel(R) TGL AVStream Camera

   • Intel(R) AVStream Camera

3. Κάντε διπλό κλικ στην κάμερα, επιλέξτε την καρτέλα Πρόγραμμα οδήγησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής.

4. Επιλέξτε Απόπειρα κατάργησης του προγράμματος οδήγησης για αυτήν τη συσκευή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης.

5. Επανεκκινήστε το Surface.

Επιβολή επανεκκίνησης

Επιλέξτε Έναρξη > Παροχή ενέργειας > Τερματισμός λειτουργίας και περιμένετε λίγο μέχρι να τερματιστεί η λειτουργία του Surface. Στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας για 20 δευτερόλεπτα. Αν εμφανιστεί η οθόνη με το λογότυπο μετά από μερικά δευτερόλεπτα, συνεχίστε να κρατάτε για τα 20 ολόκληρα δευτερόλεπτα μέχρι να εμφανιστεί ξανά η οθόνη με το λογότυπο. Ανατρέξτε στο θέμα: Υποχρεωτικός τερματισμός λειτουργίας και επανεκκίνηση του Surface, για περισσότερες πληροφορίες. 

Αποκαταστήστε ή επαναφέρετε το Surface

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την κάμερα, δοκιμάστε να κάνετε επαναφορά ή επαναφορά του Surface. Για να μάθετε πώς, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface για Windows.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Υπάρχει ένα τελευταίο βήμα που μπορείτε να κάνετε. Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, οι επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.

Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες συντήρησης ή επισκευής για το Surface.