Αντιμετώπιση προβλημάτων με το Windows Hello στο επιφάνεια

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο στο επιφάνεια με αναγνώριση προσώπου (Windows Hello) ή αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello), ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να ελέγξετε προτού ξεκινήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Πριν ξεκινήσετε

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους Windows Hello στη συσκευή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων Windows Hello.

Λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις

Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του επιφάνεια χρησιμοποιώντας την εφαρμογή επιφάνεια.

1. Στην εφαρμογή επιφάνεια, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.

2. Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.

   Σημείωση

   Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή επιφάνεια, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή επιφάνεια από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.

Τώρα, δοκιμάστε ξανά να εισέλθετε χρησιμοποιώντας το Windows Hello. Όταν το επιφάνεια αναγνωρίζει το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα, θα εισέρχεστε στα Windows αυτόματα.

Το Windows Hello δεν με αναγνωρίζει ή λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εισέλθω

Εάν το πρόσωπο ή το δακτυλικό αποτύπωμά σας δεν σαρώθηκε σωστά ή αν χρησιμοποιείτε λάθος δάχτυλο για να εισέλθετε, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου μέσω του Windows Hello. Αν συμβεί αυτό, εισέλθετε με έναν αριθμό PIN ή κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, ρυθμίστε ξανά το Windows Hello.

Αν λάβετε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου στο Windows Hello, δοκιμάστε τα αντίστοιχα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Δεν ήταν δυνατή η αναγνώρισή σας. Εισέλθετε με το PIN σας.

  Αυτό το μήνυμα σφάλματος μπορεί να εμφανιστεί αν φοράτε γυαλιά και δεν έχετε ρυθμίσει την αναγνώριση προσώπου έτσι ώστε να σας αναγνωρίζει τόσο με όσο και χωρίς γυαλιά. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί, αν η συσκευή έχει μετακινηθεί και οι συνθήκες φωτισμού στη νέα θέση διαφέρουν σημαντικά.

  Για να βελτιώσετε την αναγνώριση, επιλέξτε>ρυθμίσεων>λογαριασμών για το εικονίδιο "Επιλογές εισόδου>> δικαιωμάτωνΑναγνώριση προσώπου (Windows Hello) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βελτίωση αναγνώρισης.

• Δεν μπορέσαμε να βρούμε μια κάμερα συμβατή με το Windows Hello Face

  Ελέγξτε αν η συσκευή σας υποστηρίζει Windows Hello αναγνώριση προσώπου:

  • Η 1η έκδοση του Surface Laptop 13 ιντσών και όλα τα μοντέλα Surface Laptop Go δεν υποστηρίζουν αναγνώριση προσώπου. Χρησιμοποιήστε Windows Hello αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων.
  • Για συσκευές που υποστηρίζουν αναγνώριση προσώπου, βεβαιωθείτε ότι το επιφάνεια σας είναι πλήρως ενημερωμένο με τις τελευταίες ενημερώσεις των Windows και του υλικολογισμικού. 

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την αναγνώριση προσώπου Windows Hello, δοκιμάστε να εκτελέσετε ένα πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα. 

Συμβουλές για την αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello)

Ορισμένες συσκευές επιφάνεια σάς επιτρέπουν να εισέρχεστε με το δακτυλικό σας αποτύπωμα χρησιμοποιώντας Windows Hello. Σε αυτά περιλαμβάνονται τα μοντέλα Surface Laptop 13 ιντσών (1η έκδοση) και Surface Laptop Go, τα οποία διαθέτουν κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων. Ορισμένα πληκτρολόγια Surface Pro περιλαμβάνουν επίσης μια μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο με το δακτυλικό σας αποτύπωμα, ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:

Surface Pro

• Αν έχετε Surface Pro Πληκτρολόγιο με μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων, αποσυνδέστε και επανασυνδέστε το πληκτρολόγιο στο επιφάνεια και δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ξανά τη μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Τόσο για το Κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων όσο και για τη Μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων

• Χρησιμοποιήστε ένα πανί που δεν αφήνει χνούδια για να σκουπίσετε τον αισθητήρα δακτυλικών αποτυπωμάτων για να απομακρύνετε ακαθαρσίες ή λάδια. 

Για το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων

• Βεβαιωθείτε ότι η λυχνία LED είναι αναμμένη γύρω από το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων. Αυτό σημαίνει ότι το κουμπί τροφοδοσίας είναι έτοιμο για χρήση ως μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Για το δάκτυλό σας

• Χρησιμοποιήστε το ίδιο δάχτυλο που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική ρύθμιση της αναγνώρισης δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello).
• Βεβαιωθείτε ότι το δάχτυλό σας είναι καθαρό και στεγνό.
• Τοποθετήστε το δάχτυλό σας επίπεδο στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας. Βεβαιωθείτε ότι ένα μεγαλύτερο τμήμα του δαχτύλου σας βρίσκεται στο κουμπί και ασκήστε πίεση στο φως. Δοκιμάστε να μην μετακινείτε το δάχτυλό σας όταν βρίσκεται στο κουμπί και αναγνωρίζεται.
• Αν έχετε ξηρό δέρμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε λίγη ενυδατική κρέμα δέρματος, αλλά όχι πάρα πολύ. Η υγρασία του δέρματος παίζει ρόλο στην αναγνώριση.
• Εάν έχετε μια ουλή στο δάχτυλό σας ή άλλη ζημιά, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό δάχτυλο για να εισέλθετε — επιλέξτε ένα δάχτυλο που δεν έχει ουλές. Το δακτυλικό σας αποτύπωμα ενδέχεται να μην αναγνωρίζεται, αν το δάχτυλό σας έχει ουλή ή άλλη ζημιά.

Στον υπολογιστή Windows 11

• Εισέλθετε με το PIN σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ένα ή και τα δύο από τα εξής:

  • Προσθέστε ένα άλλο δακτυλικό αποτύπωμα. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε το>ρυθμίσεων>λογαριασμών>επιλογών εισόδου> δικαιωμάτωνΑναγνώριση δακτυλικού αποτυπώματος (Windows Hello)>Προσθήκη άλλου.

    Όταν προσθέτετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, τοποθετήστε το δάχτυλό σας στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων με ελαφριά πίεση. Αλλάξτε ελαφρώς τη θέση του δαχτύλου σας μερικές φορές. Αυτό σας βοηθά να συμπεριλάβετε μεγαλύτερο μέρος του δαχτύλου σας, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αναγνώριση κατά την είσοδο αργότερα.

  • Αφαιρέστε το δακτυλικό σας αποτύπωμα και, στη συνέχεια, ρυθμίστε το ξανά. Για να καταργήσετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, επιλέξτε το>ρυθμίσεων>Λογαριασμοί> "Επιλογές εισόδου επαφής" >Αναγνώριση δακτυλικού αποτυπώματος (Windows Hello)>Κατάργηση. Στη συνέχεια, επιλέξτε Ρύθμιση για να το ρυθμίσετε ξανά.

Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε με το PIN σας, ίσως χρειαστεί να το επαναφέρετε. Για να το κάνετε αυτό, εισέλθετε με τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε> με το λογότυπο των Windows > εφαρμογής Ρυθμίσεις Εικονίδιολογαριασμών> "Επιλογές εισόδου επαφής> δικαιωμάτωνPIN (Windows Hello) και επιλέξτε Ξέχασα το PIN μου.

Αποκατάσταση ή επαναφορά του υπολογιστή σας. Αν το Windows Hello λειτουργούσε προηγουμένως, το πρόβλημα μπορεί να προκαλείται από μια εφαρμογή, ένα πρόγραμμα οδήγησης ή μια ενημέρωση που εγκαταστήσατε πρόσφατα. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε μια νέα αρχή. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Επαναφορά ή επαναφορά του επιφάνεια για Windows.

Σχετικά θέματα

• Windows Hello συνηθισμένα προβλήματα και συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων
• Χρήση του σύγχρονου πληκτρολογίου της Microsoft με αναγνωριστικό δακτυλικών αποτυπωμάτων

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο στο επιφάνεια με Windows Hello, δοκιμάστε να ελέγξετε τα παρακάτω πριν ξεκινήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Πριν ξεκινήσετε

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους Windows Hello στη συσκευή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων Windows Hello.

Λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις

Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του επιφάνεια χρησιμοποιώντας την εφαρμογή επιφάνεια.

1. Στην εφαρμογή επιφάνεια, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.

2. Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.

   Σημείωση

   Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή επιφάνεια, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή επιφάνεια από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.

Τώρα, δοκιμάστε ξανά να εισέλθετε χρησιμοποιώντας το Windows Hello. Όταν το επιφάνεια αναγνωρίζει το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα, θα εισέρχεστε αυτόματα στα Windows.

Το Windows Hello δεν με αναγνωρίζει ή λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εισέλθω

Εάν το πρόσωπο ή το δακτυλικό αποτύπωμά σας δεν σαρώθηκε σωστά ή αν χρησιμοποιείτε λάθος δάχτυλο για να εισέλθετε, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου μέσω του Windows Hello. Αν συμβεί αυτό, εισέλθετε με έναν αριθμό PIN ή κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, ρυθμίστε ξανά το Windows Hello.

Αν λάβετε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου στο Windows Hello, δοκιμάστε τα αντίστοιχα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Δεν ήταν δυνατή η αναγνώρισή σας. Εισέλθετε με το PIN σας.

  Αυτό το μήνυμα σφάλματος μπορεί να εμφανιστεί αν φοράτε γυαλιά και δεν έχετε ρυθμίσει την αναγνώριση προσώπου έτσι ώστε να σας αναγνωρίζει τόσο με όσο και χωρίς γυαλιά. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί, αν η συσκευή έχει μετακινηθεί και οι συνθήκες φωτισμού στη νέα θέση διαφέρουν σημαντικά.

  Για να βελτιώσετε την αναγνώριση, επιλέξτε >> λογαριασμών γιαεπιλογές> εισόδου >Windows Hello Πρόσωπο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βελτίωση αναγνώρισης.

Αν χρησιμοποιείτε επιφάνεια με αποσπώμενο πληκτρολόγιο και η μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων στο Surface Type Cover δεν λειτουργεί, αποσυνδέστε το πληκτρολόγιο και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε το και δοκιμάστε να το χρησιμοποιήσετε ξανά.

Συμβουλές για το Surface Laptop Go και Windows Hello Fingerprint

Ορισμένα μοντέλα Surface Laptop Go διαθέτουν κουμπί τροφοδοσίας με δακτυλικά αποτυπώματα, ώστε να μπορείτε να εισέρχεστε στον υπολογιστή Windows 10 χρησιμοποιώντας το Windows Hello Fingerprint. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο με το δακτυλικό σας αποτύπωμα, ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:

Για το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων

• Βεβαιωθείτε ότι η λυχνία LED είναι αναμμένη γύρω από το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων. Αυτό σημαίνει ότι το κουμπί τροφοδοσίας είναι έτοιμο για χρήση ως μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.
• Χρησιμοποιήστε ένα πανί που δεν αφήνει χνούδια για να σκουπίσετε το κουμπί τροφοδοσίας και να αφαιρέσετε ακαθαρσίες ή λάδια.

Για το δάκτυλό σας

• Χρησιμοποιήστε το ίδιο δάχτυλο που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική ρύθμιση του Windows Hello Fingerprint.
• Βεβαιωθείτε ότι το δάχτυλό σας είναι καθαρό και στεγνό.
• Τοποθετήστε το δάχτυλό σας επίπεδο στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας. Βεβαιωθείτε ότι ένα μεγαλύτερο τμήμα του δαχτύλου σας βρίσκεται στο κουμπί και ασκήστε πίεση στο φως. Δοκιμάστε να μην μετακινείτε το δάχτυλό σας όταν βρίσκεται στο κουμπί και αναγνωρίζεται.
• Αν έχετε ξηρό δέρμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε λίγη ενυδατική κρέμα δέρματος, αλλά όχι πάρα πολύ. Η υγρασία του δέρματος παίζει ρόλο στην αναγνώριση.
• Εάν έχετε μια ουλή στο δάχτυλό σας ή άλλη ζημιά, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό δάχτυλο για να εισέλθετε — επιλέξτε ένα δάχτυλο που δεν έχει ουλές. Το δακτυλικό σας αποτύπωμα ενδέχεται να μην αναγνωρίζεται, αν το δάχτυλό σας έχει ουλή ή άλλη ζημιά.

Σε υπολογιστή Windows 10

• Εισέλθετε με το PIN σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ένα ή και τα δύο από τα εξής:

  • Προσθέστε ένα άλλο δακτυλικό αποτύπωμα. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε το>ρυθμίσεων >λογαριασμών > επαφήςΕπιλογές> εισόδου Windows Hello Δακτυλικό αποτύπωμα>Προσθήκη άλλου.

    Όταν προσθέτετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, τοποθετήστε το δάχτυλό σας στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων με ελαφριά πίεση. Αλλάξτε ελαφρώς τη θέση του δαχτύλου σας μερικές φορές. Αυτό σας βοηθά να συμπεριλάβετε μεγαλύτερο μέρος του δαχτύλου σας, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αναγνώριση κατά την είσοδο αργότερα.

  • Αφαιρέστε το δακτυλικό σας αποτύπωμα και, στη συνέχεια, ρυθμίστε το ξανά. Για να καταργήσετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, επιλέξτε το>λογαριασμών >επαφής Επιλογές> εισόδου Windows HelloΚατάργησηδακτυλικού αποτυπώματος>.> Στη συνέχεια, επιλέξτε Ρύθμιση για να το ρυθμίσετε ξανά.

Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε με το PIN σας, ίσως χρειαστεί να το επαναφέρετε. Για να το κάνετε αυτό, εισέλθετε με τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε το>>ρυθμίσεων >επαφής Επιλογές> εισόδου Windows Hello PIN και επιλέξτε Ξέχασα το PIN μου.

Αποκατάσταση ή επαναφορά του υπολογιστή σας. Αν το Windows Hello λειτουργούσε προηγουμένως, το πρόβλημα μπορεί να προκαλείται από μια εφαρμογή, ένα πρόγραμμα οδήγησης ή μια ενημέρωση που εγκαταστήσατε πρόσφατα. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε μια νέα αρχή. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του επιφάνεια για Windows 10.

Σχετικά θέματα

• Windows Hello συνηθισμένα προβλήματα και συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων
• Χρήση του σύγχρονου πληκτρολογίου της Microsoft με αναγνωριστικό δακτυλικών αποτυπωμάτων