Αντιμετώπιση προβλημάτων με το Windows Hello στο επιφάνεια

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο στο επιφάνεια με αναγνώριση προσώπου (Windows Hello) ή αναγνώριση δακτυλικού αποτυπώματος (Windows Hello), εδώ θα βρείτε ορισμένα στοιχεία που πρέπει να ελέγξετε προτού ξεκινήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Πριν ξεκινήσετε

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους Windows Hello στη συσκευή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων Windows Hello.

Λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις

Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του επιφάνεια χρησιμοποιώντας την εφαρμογή επιφάνεια.

1. Στην εφαρμογή επιφάνεια, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.

2. Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.

   Σημείωση

   Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή επιφάνεια, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή επιφάνεια από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.

Τώρα, δοκιμάστε ξανά να εισέλθετε χρησιμοποιώντας το Windows Hello. Όταν το επιφάνεια αναγνωρίζει το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα, θα εισέρχεστε στα Windows αυτόματα.

Το Windows Hello δεν με αναγνωρίζει ή λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εισέλθω

Εάν το πρόσωπο ή το δακτυλικό αποτύπωμά σας δεν σαρώθηκε σωστά ή αν χρησιμοποιείτε λάθος δάχτυλο για να εισέλθετε, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου μέσω του Windows Hello. Αν συμβεί αυτό, εισέλθετε με έναν αριθμό PIN ή κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, ρυθμίστε ξανά το Windows Hello.

Αν λάβετε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου στο Windows Hello, δοκιμάστε τα αντίστοιχα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Δεν ήταν δυνατή η αναγνώρισή σας. Εισέλθετε με το PIN σας.

  Αυτό το μήνυμα σφάλματος μπορεί να εμφανιστεί αν φοράτε γυαλιά και δεν έχετε ρυθμίσει την αναγνώριση προσώπου έτσι ώστε να σας αναγνωρίζει και με γυαλιά και χωρίς. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί, αν η συσκευή έχει μετακινηθεί και οι συνθήκες φωτισμού στη νέα θέση διαφέρουν σημαντικά.

  Για να βελτιώσετε την αναγνώριση, επιλέξτε > λογότυπουτων Windows Εικονίδιο "Ρυθμίσεις" για το >Εικονίδιο λογαριασμών > επαφήςΕικονίδιο επιλογών εισόδου> δικαιωμάτωνΑναγνώριση προσώπου (Windows Hello) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βελτίωση αναγνώρισης.

• Δεν βρέθηκε κάμερα συμβατή με το Windows Hello Face

  Ελέγξτε αν η συσκευή σας υποστηρίζει Windows Hello αναγνώριση προσώπου:

  • Το Surface Laptop 13 ιντσών 1ης έκδοσης και όλα τα μοντέλα Surface Laptop Go δεν υποστηρίζουν αναγνώριση προσώπου. Αντί για αυτό, χρησιμοποιήστε Windows Hello αναγνώριση δακτυλικού αποτυπώματος.
  • Για συσκευές που υποστηρίζουν αναγνώριση προσώπου, βεβαιωθείτε ότι το επιφάνεια σας είναι πλήρως ενημερωμένο με τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις των Windows και υλικολογισμικού. 

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την αναγνώριση προσώπου Windows Hello, δοκιμάστε να εκτελέσετε ένα πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα. 

Συμβουλές για αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello)

Ορισμένες συσκευές επιφάνεια σάς επιτρέπουν να εισέρχεστε με το δακτυλικό σας αποτύπωμα χρησιμοποιώντας Windows Hello. Αυτό περιλαμβάνει τα μοντέλα Surface Laptop 13 ιντσών (1η έκδοση) και Surface Laptop Go, τα οποία διαθέτουν κουμπί λειτουργίας δακτυλικού αποτυπώματος. Ορισμένα πληκτρολόγια Surface Pro περιλαμβάνουν επίσης μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την είσοδο με το δακτυλικό σας αποτύπωμα, ακολουθούν μερικές ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε:

Surface Pro

• Αν έχετε πληκτρολόγιο Surface Pro με μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων, αποσυνδέστε και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε το πληκτρολόγιο στο επιφάνεια και δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ξανά τη μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Τόσο για το κουμπί λειτουργίας δακτυλικών αποτυπωμάτων όσο και για τη μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων

• Χρησιμοποιήστε ένα πανί που δεν αφήνει χνούδια για να σκουπίσετε τον αισθητήρα δακτυλικών αποτυπωμάτων και να απομακρύνετε ακαθαρσίες ή έλαια. 

για το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων

• Βεβαιωθείτε ότι η λυχνία LED είναι αναμμένη γύρω από το κουμπί λειτουργίας δακτυλικών αποτυπωμάτων. Αυτό σημαίνει ότι το κουμπί τροφοδοσίας είναι έτοιμο για χρήση ως μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Για το δάχτυλό σας

• Χρησιμοποιήστε το ίδιο δάχτυλο που χρησιμοποιήσατε όταν ρυθμίσατε αρχικά την αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello).
• Βεβαιωθείτε ότι το δάχτυλό σας είναι καθαρό και στεγνό.
• Τοποθετήστε το δάχτυλό σας επίπεδο στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας. Βεβαιωθείτε ότι ένα μεγαλύτερο τμήμα του δαχτύλου σας βρίσκεται στο κουμπί και ασκήστε ελαφριά πίεση. Προσπαθήστε να μην κουνάτε το δάχτυλό σας όταν βρίσκεται στο κουμπί και αναγνωρίζεται.
• Εάν έχετε ξηρό δέρμα, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε λίγη ενυδατική κρέμα δέρματος, αλλά όχι πάρα πολύ. Η υγρασία του δέρματος παίζει ρόλο στην αναγνώριση.
• Αν υπάρχει ουλή στο δάχτυλό σας ή αν έχετε κάποια άλλη ζημιά, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό δάχτυλο για να εισέλθετε. Επιλέξτε ένα δάχτυλο που δεν έχει ουλές. Το δακτυλικό σας αποτύπωμα μπορεί να μην αναγνωρίζεται αν το δάχτυλό σας έχει ουλή ή άλλη βλάβη.

Στον υπολογιστή Windows 11

• Εισέλθετε με το PIN σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ένα ή και τα δύο από τα εξής:

  • Προσθέστε ένα άλλο δακτυλικό αποτύπωμα. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε >των Windows Εικονίδιο "Ρυθμίσεις" >Εικονίδιο λογαριασμών > επαφήςΕικονίδιο επιλογών εισόδου> δικαιωμάτωνΑναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello)>Προσθήκη άλλου.

    Κατά την προσθήκη του δακτυλικού αποτυπώματός σας, τοποθετήστε το δάχτυλό σας στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας δακτυλικού αποτυπώματος με ελαφριά πίεση. Αλλάξτε ελαφρώς τη θέση των δακτύλων σας μερικές φορές. Αυτό σας βοηθά να συμπεριλάβετε μεγαλύτερο μέρος του δαχτύλου σας, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αναγνώριση όταν εισέλθετε αργότερα.

  • Αφαιρέστε το δακτυλικό σας αποτύπωμα και, στη συνέχεια, ρυθμίστε το ξανά. Για να καταργήσετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, επιλέξτε το εικονίδιο > Έναρξης Εικονίδιο"Ρυθμίσεις>" >Εικονίδιο επιλογών εισόδου> δικαιωμάτωνΑναγνώριση δακτυλικού αποτυπώματος (Windows Hello)>Κατάργηση. Στη συνέχεια, επιλέξτε "Ρύθμιση " για να τη ρυθμίσετε ξανά.

Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε ούτε με το PIN σας, μπορεί να χρειαστεί να το επαναφέρετε. Για να το κάνετε αυτό, εισέλθετε με τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε > λογότυπου των Windows Εικονίδιο"Ρυθμίσεις>Εικονίδιο> επαφήςΕικονίδιο επιλογών εισόδου για>δικαιωμάτων PIN (Windows Hello) και επιλέξτε Ξέχασα το PIN μου.

Αποκατάσταση ή επαναφορά του υπολογιστή σας. Αν το Windows Hello λειτουργούσε προηγουμένως, το πρόβλημα μπορεί να προκαλείται από μια εφαρμογή, ένα πρόγραμμα οδήγησης ή μια ενημέρωση που εγκαταστήσατε πρόσφατα. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε να κάνετε μια καινούργια αρχή. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Επαναφορά ή επαναφορά του επιφάνεια για Windows.

Σχετικά θέματα

• Windows Hello συνήθη προβλήματα και συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων
• Χρήση του σύγχρονου πληκτρολογίου της Microsoft με αναγνωριστικό δακτυλικών αποτυπωμάτων

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την είσοδο στο επιφάνεια με Windows Hello, δοκιμάστε να ελέγξετε τα παρακάτω προτού ξεκινήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Πριν ξεκινήσετε

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους Windows Hello στη συσκευή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων Windows Hello.

Λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις

Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του επιφάνεια χρησιμοποιώντας την εφαρμογή επιφάνεια.

1. Στην εφαρμογή επιφάνεια, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.

2. Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.

   Σημείωση

   Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή επιφάνεια, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή επιφάνεια από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.

Τώρα, δοκιμάστε ξανά να εισέλθετε χρησιμοποιώντας το Windows Hello. Όταν το επιφάνεια αναγνωρίζει το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα, θα εισέρχεστε στα Windows αυτόματα.

Το Windows Hello δεν με αναγνωρίζει ή λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εισέλθω

Εάν το πρόσωπο ή το δακτυλικό αποτύπωμά σας δεν σαρώθηκε σωστά ή αν χρησιμοποιείτε λάθος δάχτυλο για να εισέλθετε, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου μέσω του Windows Hello. Αν συμβεί αυτό, εισέλθετε με έναν αριθμό PIN ή κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, ρυθμίστε ξανά το Windows Hello.

Αν λάβετε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια εισόδου στο Windows Hello, δοκιμάστε τα αντίστοιχα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Δεν ήταν δυνατή η αναγνώρισή σας. Εισέλθετε με το PIN σας.

  Αυτό το μήνυμα σφάλματος μπορεί να εμφανιστεί αν φοράτε γυαλιά και δεν έχετε ρυθμίσει την αναγνώριση προσώπου έτσι ώστε να σας αναγνωρίζει και με γυαλιά και χωρίς. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί, αν η συσκευή έχει μετακινηθεί και οι συνθήκες φωτισμού στη νέα θέση διαφέρουν σημαντικά.

  Για να βελτιώσετε την αναγνώριση, επιλέξτε > λογότυπουτων Windows Εικονίδιο "Ρυθμίσεις" >>επαφής Επιλογές> εισόδου Windows Hello Πρόσωπο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βελτίωση αναγνώρισης.

Αν χρησιμοποιείτε επιφάνεια με αποσπώμενο πληκτρολόγιο και η μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων στο Surface Type Cover δεν λειτουργεί, αποσυνδέστε το πληκτρολόγιο και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε το και δοκιμάστε να το χρησιμοποιήσετε ξανά.

Συμβουλές για Surface Laptop Go και Windows Hello δακτυλικό αποτύπωμα

Ορισμένα μοντέλα Surface Laptop Go διαθέτουν κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων, ώστε να μπορείτε να εισέρχεστε στον υπολογιστή Windows 10 χρησιμοποιώντας Windows Hello δακτυλικό αποτύπωμα. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο με το δακτυλικό σας αποτύπωμα, ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:

για το κουμπί τροφοδοσίας δακτυλικών αποτυπωμάτων

• Βεβαιωθείτε ότι η λυχνία LED είναι αναμμένη γύρω από το κουμπί λειτουργίας δακτυλικών αποτυπωμάτων. Αυτό σημαίνει ότι το κουμπί τροφοδοσίας είναι έτοιμο για χρήση ως μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων.
• Χρησιμοποιήστε ένα πανί που δεν αφήνει χνούδι, για να σκουπίσετε το κουμπί τροφοδοσίας και να αφαιρέσετε τη βρωμιά ή τη λιπαρότητα.

Για το δάχτυλό σας

• Χρησιμοποιήστε το ίδιο δάχτυλο που χρησιμοποιήσατε όταν δημιουργήσατε αρχικά Windows Hello δακτυλικό αποτύπωμα.
• Βεβαιωθείτε ότι το δάχτυλό σας είναι καθαρό και στεγνό.
• Τοποθετήστε το δάχτυλό σας επίπεδο στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας. Βεβαιωθείτε ότι ένα μεγαλύτερο τμήμα του δαχτύλου σας βρίσκεται στο κουμπί και ασκήστε ελαφριά πίεση. Προσπαθήστε να μην κουνάτε το δάχτυλό σας όταν βρίσκεται στο κουμπί και αναγνωρίζεται.
• Εάν έχετε ξηρό δέρμα, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε λίγη ενυδατική κρέμα δέρματος, αλλά όχι πάρα πολύ. Η υγρασία του δέρματος παίζει ρόλο στην αναγνώριση.
• Αν υπάρχει ουλή στο δάχτυλό σας ή αν έχετε κάποια άλλη ζημιά, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό δάχτυλο για να εισέλθετε. Επιλέξτε ένα δάχτυλο που δεν έχει ουλές. Το δακτυλικό σας αποτύπωμα μπορεί να μην αναγνωρίζεται αν το δάχτυλό σας έχει ουλή ή άλλη βλάβη.

Σε υπολογιστή Windows 10

• Εισέλθετε με το PIN σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ένα ή και τα δύο από τα εξής:

  • Προσθέστε ένα άλλο δακτυλικό αποτύπωμα. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε >των Windows Εικονίδιο "Ρυθμίσεις" >> επαφήςΕπιλογές> εισόδου Windows Hello Δακτυλικό αποτύπωμα Προσθήκη>άλλου.

    Κατά την προσθήκη του δακτυλικού αποτυπώματός σας, τοποθετήστε το δάχτυλό σας στη μέση του κουμπιού τροφοδοσίας δακτυλικού αποτυπώματος με ελαφριά πίεση. Αλλάξτε ελαφρώς τη θέση των δακτύλων σας μερικές φορές. Αυτό σας βοηθά να συμπεριλάβετε μεγαλύτερο μέρος του δαχτύλου σας, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αναγνώριση όταν εισέλθετε αργότερα.

  • Αφαιρέστε το δακτυλικό σας αποτύπωμα και, στη συνέχεια, ρυθμίστε το ξανά. Για να καταργήσετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα, επιλέξτε > των WindowsΕικονίδιο "Ρυθμίσεις" >> επαφήςΕπιλογές> εισόδου Windows Hello Κατάργηση δακτυλικού αποτυπώματος>. Στη συνέχεια, επιλέξτε "Ρύθμιση " για να τη ρυθμίσετε ξανά.

Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε ούτε με το PIN σας, μπορεί να χρειαστεί να το επαναφέρετε. Για να το κάνετε αυτό, εισέλθετε με τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε > λογότυπου των WindowsΕικονίδιο "Ρυθμίσεις" >> επαφήςΕπιλογές> εισόδου Windows Hello PIN και επιλέξτε Ξέχασα το PIN μου.

Αποκατάσταση ή επαναφορά του υπολογιστή σας. Αν το Windows Hello λειτουργούσε προηγουμένως, το πρόβλημα μπορεί να προκαλείται από μια εφαρμογή, ένα πρόγραμμα οδήγησης ή μια ενημέρωση που εγκαταστήσατε πρόσφατα. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε να κάνετε μια καινούργια αρχή. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του επιφάνεια για Windows 10.

Σχετικά θέματα

• Windows Hello συνήθη προβλήματα και συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων
• Χρήση του σύγχρονου πληκτρολογίου της Microsoft με αναγνωριστικό δακτυλικών αποτυπωμάτων