Στη Microsoft, έχουμε δεσμευτεί να παρέχουμε πελατοκεντρική επισκευή επιφάνεια που παρέχει περισσότερες επιλογές και καλύτερη αξία για τους πελάτες μας. Αυτό το άρθρο παρέχει μια επισκόπηση της διαδικασίας επισκευής της συσκευής επιφάνεια μετά την επεξεργασία του αιτήματος επισκευής.
Σημείωση
Πριν στείλετε τη συσκευή επιφάνεια στη Microsoft. Ακολουθήστε τις οδηγίες συσκευασίας και αποστολής της Microsoft για συσκευές επιφάνεια. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το επιφάνεια σας για επισκευή.
Δείτε τι μπορείτε να περιμένετε μόλις η Microsoft λάβει τη συσκευή επιφάνεια:
1. Οπτική επιθεώρηση
- Αφού παραλάβουμε τη συσκευή επιφάνεια στη Microsoft, θα ξεκινήσουμε με μια αρχική επιθεώρηση για να ελέγξουμε για ζημιές, αλλοίωση ή τροποποιήσεις και να επιβεβαιώσουμε ότι ο σειριακός αριθμός της συσκευής αντιστοιχεί σε αυτόν στο αίτημα επισκευής σας.
Σημείωση
Η Microsoft διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει τη συσκευή σας σε εσάς χωρίς επισκευή. Εάν, μετά την επιθεώρηση, διαπιστωθεί ότι ο σειριακός αριθμός δεν αντιστοιχεί στον σειριακό αριθμό που υποβάλετε στο αίτημα επισκευής ή έχει παραποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο, ή η Microsoft διαπιστώσει ότι ενδέχεται να υπάρχουν φθορές, αλλοιώσεις ή τροποποιήσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, την Περιορισμένη εγγύηση υλικού της Microsoft ή κάποιο πρόγραμμα προστασίας της Microsoft. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την Περιορισμένη εγγύηση ή το Σχέδιο προστασίας, ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις του σχεδίου εγγύησης και προστασίας της Microsoft.
2. Εκτελέστε διαγνωστικά
- Πραγματοποιούμε διεξοδικούς ελέγχους και διαγνωστικούς ελέγχους στη συσκευή σας, για να προσδιορίζουμε τυχόν προβλήματα με τη συσκευή, το λογισμικό ή το υλικό του Surface.
- Για να εκτελεστεί ο έλεγχος, θα πρέπει να γίνει επαναφορά της συσκευής στην αρχική της εργοστασιακή κατάσταση. Αυτή η διαδικασία θα διαγράψει όλες τις εφαρμογές και τα δεδομένα στη συσκευή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το επιφάνεια σας για επισκευή.
Σημείωση
Αν είναι δυνατό, συνιστάται να εκτελέσετε την εφαρμογή επιφάνεια ή το Κιτ εργαλείων διαγνωστικών του επιφάνεια για να βρείτε ή να επιλύσετε συνηθισμένα προβλήματα. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ενότητα Επιδιόρθωση συνηθισμένων προβλημάτων του επιφάνεια χρησιμοποιώντας την εφαρμογή επιφάνεια και το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων επιφάνεια.
- Μετά τον διαγνωστικό έλεγχο, εάν η Microsoft διαπιστώσει ότι η συσκευή σας δεν έχει πρόβλημα ή ότι λειτουργεί εντός των προδιαγραφών, η Microsoft θα σας επιστρέψει τη συσκευή σας χωρίς πρόσθετο κόστος.
3. Επισκευή υλικού
- Εάν η συσκευή σας διαγνωστεί με πρόβλημα υλικού, η Microsoft θα την αποσυναρμολογήσει και θα αλλάξει τυχόν εξαρτήματα που δεν πληρούν τα πρότυπα χρήσης μας ή θα αλλάξει τη συσκευή σας. Δεν διορθώνουμε αισθητικά προβλήματα όπως γρατσουνιές, βαθουλώματα ή φυσιολογική φθορά.
4. Τελικός έλεγχος
- Εάν επισκευαστεί, θα επανασυναρμολογήσουμε, θα προμηθεύσουμε ή θα επανατοποθετήσουμε τη συσκευή σας πριν εκτελέσουμε έναν τελικό έλεγχο, για να διασφαλίσουμε ότι η συσκευή σας λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Microsoft.
- Εάν αντικατασταθούν, θα διενεργήσουμε έναν τελικό έλεγχο της συσκευής αντικατάστασης, για να βεβαιωθούμε ότι η συσκευή σας λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Microsoft.
5. Συσκευασία και αποστολή
- Τέλος, θα συσκευάσουμε τη συσκευή σας στην ασφαλή συσκευασία μας και θα την στείλουμε στη διεύθυνση αποστολής που δηλώσατε στο αρχικό αίτημα επισκευής. Θα σας στείλουμε μια ενημέρωση μετά την αποστολή της συσκευής σας και θα σας παράσχουμε σχετικές πληροφορίες παρακολούθησης στη διεύθυνση email που έχετε καταχωρήσει στην αρχική αίτηση επισκευής.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Τεχνική υποστήριξη
Για τεχνική υποστήριξη, ανοίξτε την εφαρμογή επιφάνεια, περιγράψτε το πρόβλημά σας και επιλέξτε Λήψη βοήθειας.
Υποστήριξη κοινότητας
Οι κοινότητες μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε ερωτήσεις και να ακούσετε από ειδικούς με πλούσια γνώση. Ρωτήστε την Κοινότητα.
Άλλες επιλογές υποστήριξης
Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επιφάνεια ή έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με κάποιο άλλο ζήτημα, ανοίξτε τη Λήψη βοήθειας για να λάβετε άλλη υποστήριξη μέσω Internet.
