Η ανάθεση κλήσεων Copilot στο Teams σάς βοηθά να διαχειρίζεστε τις εισερχόμενες κλήσεις. Απαντά σε κλήσεις εκ μέρους σας, συγκεντρώνει πληροφορίες περιβάλλοντος και προβαίνει σε ενέργειες με βάση τη διαθεσιμότητα και τις ρυθμίσεις σας.
Η ανάθεση κλήσεων Copilot είναι ένας παράγοντας φωνής με τεχνολογία AI. Μπορεί να ελέγχει κλήσεις, να συλλέγει την πρόθεση καλούντος, να προγραμματίζει παρακολουθήσεις και να δρομολογεί επείγουσες κλήσεις σε εσάς.
Η ανάθεση κλήσεων Copilot υποστηρίζεται στα εξής:
- Επιφάνεια εργασίας των Windows (Αγγλικά)
- Επιφάνεια εργασίας Mac (Αγγλικά)
- Web
Η ανάθεση κλήσεων Copilot δεν υποστηρίζεται σε:
- iOS
- Android
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της ανάθεσης κλήσεων Copilot στην εφαρμογή Teams για υπολογιστή.
Σημείωση
- Η ανάθεση κλήσεων Copilot είναι διαθέσιμη στο πλαίσιο του προγράμματος Microsoft 365 Copilot Frontier. Το Frontier παρέχει τη δυνατότητα Join Frontier για να αποκτήσετε πρώιμη πρόσβαση σε επιλεγμένες δυνατότητες Copilot και AI πριν από τη γενική διαθεσιμότητα. Οι δυνατότητες που είναι διαθέσιμες μέσω του Frontier κοινοποιούνται για αξιολόγηση και σχόλια και ενδέχεται να αλλάξουν πριν από τη γενική κυκλοφορία. Για να μάθετε περισσότερα και να αποκτήσετε πρόσβαση στις δυνατότητες του προγράμματος Frontier, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: Εξερευνήστε την πρώιμη πρόσβαση AI στο Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Κατά τη διάρκεια της περιόδου πρόσβασης στο πρόγραμμα Frontier, οι μεμονωμένοι χρήστες χρειάζονται άδεια Microsoft 365 Copilot. Ενδέχεται να ισχύουν όρια υπηρεσίας εντός μεμονωμένων κλήσεων και κατά τη μηνιαία χρήση μισθωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
- Όριο διάρκειας κλήσης 4 λεπτών
- Μηνιαίο όριο χρήσης 15.000 λεπτών ανά μισθωτή
- Περιορισμοί επεξεργασίας μοντέλου AI που εξαρτώνται από τον αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων σε ένα κυλιόμενο χρονικό διάστημα δύο λεπτών
- Οι περιορισμοί της υπηρεσίας συμβάλλουν στη διασφάλιση της ορθής χρήσης σε όλους τους πελάτες και στη διατήρηση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών. Όταν επιτευχθούν περιορισμοί υπηρεσίας, οι εισερχόμενες κλήσεις ενδέχεται να επανέλθουν στην προϋπάρχουσα λογική δρομολόγησης κλήσεων ή στο φωνητικό ταχυδρομείο σας μέχρι να αποκατασταθεί η εμπειρία ελέγχου AI. Οι λεπτομέρειες παραχώρησης αδειών χρήσης και τα όρια υπηρεσίας υπόκεινται σε αλλαγές και πρόσθετες πληροφορίες θα κοινοποιούνται στη γενική διαθεσιμότητα.
- Η ανάθεση κλήσεων Copilot είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο όταν η γλώσσα της εφαρμογής Teams έχει οριστεί στα Αγγλικά.
Τι μπορεί να κάνει η Ανάθεση κλήσεων Copilot
Όταν ενεργοποιείτε την ανάθεση κλήσεων Copilot, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες:
- Έλεγχος κλήσεων: Ελέγχει τις κλήσεις προτού φτάσουν σε εσάς και συμβάλλει στον αποκλεισμό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή δόλιων κλήσεων.
- Περιβάλλον καλούντος: Συλλέγει την αιτία κλήσης του καλούντος, ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε πώς θα απαντήσετε.
- Δρομολόγηση κλήσεων και παρακολούθηση: Δρομολογεί επείγουσες κλήσεις προς εσάς ή προγραμματίζει επιστροφές κλήσεων και συσκέψεις όταν δεν είστε διαθέσιμοι.
- Βοήθεια εκτός γραφείου: Εντοπίζει πότε βρίσκεστε εκτός γραφείου και προγραμματίζει συσκέψεις μετά την επιστροφή σας.
- Διαφάνεια και έλεγχος: Σας ειδοποιεί όταν η Ανάθεση κλήσεων Copilot αναλαμβάνει δράση. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή.
Ενεργοποίηση ανάθεσης κλήσεων Copilot
Η ανάθεση κλήσεων Copilot αντικαθιστά τις υπάρχουσες ρυθμίσεις δρομολόγησης κλήσεων.
Για να ενεργοποιήσετε την ανάθεση κλήσεων Copilot:
- Στο Teams, μεταβείτε στις " Ρυθμίσεις και περισσότερες>ρυθμίσεις>" Κλήσεις.
- Στην περιοχή "Διαχείριση ανάθεσης κλήσεων Copilot", επιλέξτε "Ρύθμιση ανάθεσης κλήσεων Copilot".
Εάν δεν βλέπετε αυτή την επιλογή, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του Teams.
Τι να περιμένετε στο Teams
Την πρώτη φορά που θα ανοίξετε την εφαρμογή Κλήσεις μετά την ενεργοποίηση της ανάθεσης κλήσεων Copilot, θα δείτε μια οθόνη υποδοχής. Η οθόνη εξηγεί πώς λειτουργεί η Ανάθεση κλήσεων Copilot και τι μπορεί να κάνει.
Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης:
- Λαμβάνετε μια ειδοποίηση όταν η ανάθεση κλήσεων του Copilot απαντά σε μια κλήση.
- Ένα πλαίσιο δείχνει ότι η κλήση προβάλλεται.
- Μπορείτε να συμμετάσχετε στην κλήση ανά πάσα στιγμή, επιλέγοντας "Παραλαβή" από το ιστορικό κλήσεων.
- Οι καλούντες βλέπουν ένα avatar και ακούν μια ανακοίνωση ότι μιλούν με έναν συνοδό και όχι με ένα άτομο.
- Οι επείγουσες κλήσεις μπορεί να κλιμακωθούν για εσάς με ένα θέμα που εμφανίζεται στην ειδοποίηση.
- Μπορείτε να ανοίξετε μια προεπισκόπηση σε πραγματικό χρόνο από το πλαίσιο προβολής ή το ιστορικό κλήσεων.
Μετά από μια κλήση:
- Μια σύνοψη μετά την κλήση εμφανίζεται στο ιστορικό κλήσεων , όταν είναι διαθέσιμη.
Ρύθμιση παραμέτρων ανάθεσης κλήσεων Copilot
Αφού ενεργοποιήσετε την ανάθεση κλήσεων Copilot, μπορείτε να προσαρμόσετε τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τις κλήσεις σας.
Επιλογές χειρισμού κλήσεων:
- Επιλέξτε ποιες κλήσεις θα ελέγχονται: Επιλέξτε εάν η Ανάθεση κλήσεων Copilot θα προβάλλει εσωτερικές ή εξωτερικές κλήσεις.
- Προεπιλεγμένη γλώσσα: Επιλέξτε τη γλώσσα που χρησιμοποιεί η ανάθεση κλήσεων Copilot όταν μιλά με τους καλούντες.
- Φιλτράρισμα πιθανών ανεπιθύμητων κλήσεων: Δρομολογεί αυτόματα ύποπτες ανεπιθύμητες κλήσεις στο φωνητικό ταχυδρομείο.
Επιλογές προστασίας προσωπικών δεδομένων και περιεχομένου:
- Ηχογραφήσεις και απομαγνητοφώνηση: Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την εγγραφή και την απομαγνητοφώνηση κλήσεων για κλήσεις ανάθεσης κλήσεων του Copilot.
- Παρακολούθηση χρονοδιαγράμματος: Επιτρέψτε στην Ανάθεση κλήσεων Copilot να προγραμματίζει συσκέψεις εκ μέρους σας.
Ρύθμιση παραμέτρων ημερολογίου Bookings
Η Ανάθεση κλήσεων Copilot χρησιμοποιεί ένα ιδιωτικό ημερολόγιο Bookings για τον προγραμματισμό παρακολούθησης. Αυτό το ημερολόγιο δεν δημιουργείται από προεπιλογή.
Όταν ενεργοποιείτε την παρακολούθηση χρονοδιαγράμματος, η Ανάθεση κλήσεων Copilot δημιουργεί ένα ιδιωτικό ημερολόγιο κρατήσεων στο παρασκήνιο.
Για να διαχειριστείτε το ημερολόγιο:
- Στις ρυθμίσεις κλήσεων, επιλέξτε Προγραμματισμός παρακολούθησης.
- Εξετάστε ή ενημερώστε τις παρακολουθήσεις προγραμματισμού στις οποίες μπορεί να περιλαμβάνονται τα εξής:
- Πόσο σύντομα μπορεί κάποιος να δώσει συνέχεια
- Πόσο νωρίτερα πρέπει να προγραμματίσετε στο ημερολόγιό σας
- Ορίστε τις διαθέσιμες ώρες σας
Σημαντικό
Αποθηκεύστε όλες τις αλλαγές. Ενημερώσεις δεν εφαρμόζονται μέχρι να αποθηκευτούν.
Αποστολή σχολίων
Μπορείτε να αναφέρετε προβλήματα ή να μοιραστείτε σχόλια με δύο τρόπους.
Αναφορά από τις ρυθμίσεις του Teams:
- Στο Teams, επιλέξτε "Ρυθμίσεις και πολλά άλλα " στο επάνω μέρος της εφαρμογής.
- Επιλέξτε Σχόλια Αναφορά>προβλήματος.
- Επιλέξτε "Ανάθεση κλήσεων Copilot" ως κατηγορία.
- Περιγράψτε το πρόβλημα ή σχόλια.
Αναφορά από το ιστορικό κλήσεων:
- Μεταβείτε στην περιοχή "Κλήσεις>" Ιστορικό κλήσεων.
- Επιλέξτε μια κλήση που χειρίζεται η ανάθεση κλήσεων Copilot.
- Στο πλευρικό τμήμα παραθύρου, επιλέξτε Αναφορά προβλήματος με την ανάθεση κλήσεων Copilot.
Γνωστά θέματα
- Η κατάσταση παρουσίας δεν λαμβάνεται υπόψη. Οι κλήσεις ελέγχονται με βάση μόνο τις ρυθμίσεις ανάθεσης κλήσεων του Copilot.
- Ο θόρυβος παρασκηνίου μπορεί να επηρεάσει το χειρισμό κλήσεων σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Η προεπισκόπηση σε πραγματικό χρόνο δεν είναι διαθέσιμη όταν η εγγραφή και η απομαγνητοφώνηση είναι απενεργοποιημένες.
- Οι συνόψεις μετά την κλήση δεν δημιουργούνται, εάν ο καλών κλείσει νωρίς το τηλέφωνο.
- Στην Ανακεφαλαίωση, η ανάθεση κλήσεων Copilot μπορεί να αποδοθεί εσφαλμένα.