Αντιμετώπιση προβλημάτων εισόδου

Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε, αν αντιμετωπίζετε προβλήματα εισόδου σε μια συσκευή Windows 10, συμπεριλαμβανομένων των προβλημάτων εισόδου μετά την αναβάθμιση στα Windows 10.

Εάν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε: Παροχή ενέργειας > Ενημέρωση και επανεκκίνηση, για να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας και να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση των ενημερώσεων.  

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο Internet επιλέγοντας Δίκτυο στην οθόνη κλειδώματος της συσκευής σας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στο Wi-Fi ή υπάρχει αδύναμο σήμα, δοκιμάστε να συνδέσετε τη συσκευή σας απευθείας στον δρομολογητή ή το μόντεμ με ένα καλώδιο Ethernet.

Εάν τα προβλήματα σύνδεσης παραμένουν, ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Internet χρησιμοποιώντας μια διαφορετική συσκευή, για να ελέγξετε αν πρόκειται για πρόβλημα δικτύου.

Κατά την πληκτρολόγηση του κωδικού πρόσβασης για είσοδο, δοκιμάστε τα εξής:

  • Πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο οθόνης. Επιλέξτε Διευκόλυνση πρόσβασης > Πληκτρολόγιο οθόνης και επιλέξτε τα πλήκτρα, για να πληκτρολογήσετε τον κωδικό πρόσβασης.

  • Βεβαιωθείτε ότι το πλήκτρο Caps lock δεν είναι ενεργό.

  • Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε τις σωστές πληροφορίες: τον κωδικό πρόσβασης στο πεδίο Κωδικό πρόσβασης ή ένα PIN στο πεδίο PIN. Εάν χρησιμοποιείτε Λογαριασμό Microsoft, μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ της εισαγωγής ενός PIN και ενός κωδικού πρόσβασης από τις Επιλογές εισόδου.

  • Εάν χρησιμοποιείτε περισσότερες από μία διατάξεις πληκτρολογίου, βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η γλώσσα πληκτρολογίου που προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε. Για να ελέγξετε τη διάταξη του πληκτρολογίου, επιλέξτε τη μέθοδο εισόδου (έναν κωδικό τριών γραμμάτων στην κάτω δεξιά γωνία).

  • Εάν αλλάξατε πρόσφατα τον κωδικό πρόσβασής σας, δοκιμάστε να πληκτρολογήσετε ξανά τον προηγούμενο. Εάν λειτουργήσει ο προηγούμενος κωδικός πρόσβασης, θα πρέπει να κλειδώσετε τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, να την ξεκλειδώσετε χρησιμοποιώντας τον νέο κωδικό πρόσβασης.

  • Ελέγξτε τον κωδικό πρόσβασης χρησιμοποιώντας μια διαφορετική συσκευή για να συνδεθείτε στην τοποθεσία account.microsoft.com. Εάν ο κωδικός πρόσβασης λειτουργεί, αλλά στην τοποθεσία account.microsoft.com ο λογαριασμός σας εμφανίζεται ως κλειδωμένος ή σε αναστολή, στην τοποθεσία θα βρείτε οδηγίες καθοδήγησης για αυτά τα ζητήματα.

  • Πριν από την πληκτρολόγηση του κωδικού πρόσβασης ή του PIN, επιλέξτε Εμφάνιση. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ελέγξτε ξανά ότι πληκτρολογείτε τον σωστό κωδικό πρόσβασης ή το PIN πριν από την εισαγωγή του.

Εάν έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς στη συσκευή σας, δοκιμάστε να συνδεθείτε με έναν διαφορετικό λογαριασμό. Στην οθόνη κλειδώματος, επιλέξτε έναν διαφορετικό λογαριασμό από τη λίστα κάτω αριστερά. Για να συνδεθείτε με έναν λογαριασμό που δεν εμφανίζεται στη λίστα, επιλέξτε: Διαφορετικός χρήστης και πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για αυτόν τον λογαριασμό.

Η εκκίνηση της συσκευής στην "Ασφαλή λειτουργία" μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε προβλήματα εισόδου. Εάν μπορέσετε να πραγματοποιήσετε είσοδο χρησιμοποιώντας την "Ασφαλή λειτουργία", σημαίνει ότι το πρόβλημα εισόδου δεν προκαλείται από τα βασικά προγράμματα οδήγησης συσκευών και τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.

Σημείωση: Αυτή η επιλογή σύνδεσης θα λειτουργεί μόνο αν έχετε κωδικό πρόσβασης (για έναν λογαριασμό Microsoft ή έναν τοπικό λογαριασμό), καθώς τα PIN και οι βιομετρικές επιλογές δεν είναι διαθέσιμες.

Για επανεκκίνηση στην "Ασφαλή λειτουργία":

  1. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας επιλέγοντας Παροχή ενέργειας > Επανεκκίνηση. Όταν φτάσετε στην οθόνη εισόδου, πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο Shift ενώ επιλέγετε Παροχή ενέργειας > Επανεκκίνηση.

  2. Αφού ο υπολογιστής σας επανεκκινηθεί, στην οθόνη Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω, επιλέξτε: Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Ρυθμίσεις εκκίνησης > Επανεκκίνηση.

  3. Μετά την επανεκκίνηση του υπολογιστή σας, θα δείτε μια λίστα από επιλογές. Η προτιμώμενη επιλογή είναι να επιλέξετε το 5 ή να πατήσετε το πλήκτρο F5 για "Ασφαλή λειτουργία" με υποστήριξη δικτύου.
    Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνδεση στην "Ασφαλή λειτουργία" όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα μαύρης ή κενής οθόνης.

Αν προσπαθήσετε να πραγματοποιήσετε είσοδο στα Windows 10 και λάβετε το μήνυμα σφάλματος "Δεν είναι δυνατή η είσοδος στο λογαριασμό σας", τα Windows θα δημιουργήσουν ένα προσωρινό προφίλ και θα γίνει είσοδος σε αυτό. Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το μήνυμα σφάλματος

Αντιμετωπίζετε πρόβλημα κατά την είσοδο στο Surface με το Windows Hello; Δοκιμάστε αυτές τις λύσεις για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Εάν δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο στα Windows 10 χρησιμοποιώντας το PIN σας, δοκιμάστε να το επαναφέρετε. Ορίστε πώς:

  1. Στην οθόνη εισόδου, επιλέξτε: Ξέχασα το PIN μου, κάτω από το πλαίσιο εισαγωγής του PIN. Εάν υπάρχουν πολλαπλοί λογαριασμοί στον υπολογιστή, επιλέξτε αυτόν που πρέπει να επαναφέρετε.

  2. Στην οθόνη Εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης, πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης για τον Λογαριασμό Microsoft σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε: Επόμενο.

  3. Στην οθόνη Βοηθήστε μας να προστατεύσουμε τις πληροφορίες σας, επιλέξετε να λάβετε τον κωδικό ασφαλείας είτε ως μήνυμα κειμένου είτε ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν επιλέξετε το μήνυμα κειμένου, πληκτρολογήστε τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού τηλεφώνου σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε: Αποστολή κωδικού. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες και τους κωδικούς ασφαλείας

  4. Όταν λάβετε τον κωδικό ως μήνυμα κειμένου ή μήνυμα email σε μια άλλη συσκευή, καταχωρήστε τον στην οθόνη Εισαγάγετε τον κωδικό που λάβατε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

  5. Στο παράθυρο διαλόγου Ορισμός PIN, πληκτρολογήστε το νέο PIN σας και επιβεβαιώστε τον. Το νέο σας PIN έχει πλέον οριστεί.

Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο Internet επιλέγοντας Δίκτυο στην οθόνη κλειδώματος της συσκευής σας.

Ο τρόπος επαναφοράς του κωδικού πρόσβασης εξαρτάται από το αν χρησιμοποιείτε Λογαριασμό Microsoft ή τοπικό λογαριασμό για την είσοδά σας.

Για να μάθετε ποιον τύπο λογαριασμού έχετε, επιλέξτε: Επιλογές εισόδου στην οθόνη εισόδου. Εάν εμφανίζεται το εικονίδιο ενός Λογαριασμού Microsoft, χρησιμοποιείτε έναν Λογαριασμό Microsoft. Εάν εμφανίζεται μόνο το εικονίδιο του Κωδικού πρόσβασης, έχετε είτε λογαριασμό τομέα (εταιρικό ή σχολικό) είτε τοπικό λογαριασμό.

Εάν έχετε Λογαριασμό Microsoft:

  1. Στην οθόνη εισόδου, πληκτρολογήστε το όνομα του Λογαριασμού Microsoft σας, αν δεν εμφανίζεται. Εάν υπάρχουν πολλαπλοί λογαριασμοί στον υπολογιστή, επιλέξτε αυτόν που θέλετε να επαναφέρετε.

  2. Επιλέξτε: Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου, κάτω από το πλαίσιο εισαγωγής του κωδικού πρόσβασης.

  3. Στην οθόνη Ανάκτηση λογαριασμού, πληκτρολογήστε τους χαρακτήρες που εμφανίζονται στο πλαίσιο κάτω από την επιλογή Εισαγάγετε τους χαρακτήρες που βλέπετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

  4. Στην οθόνη Επαληθεύστε την ταυτότητά σας, επιλέξετε να λάβετε τον κωδικό ασφάλειας είτε ως μήνυμα κειμένου είτε ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν επιλέξετε το μήνυμα κειμένου, πληκτρολογήστε τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού τηλεφώνου σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποστολή κωδικού. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες και τους κωδικούς ασφαλείας

  5. Όταν λάβετε τον κωδικό ως μήνυμα κειμένου ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε μια διαφορετική συσκευή, καταχωρήστε τον και επιλέξτε: Επόμενο.

  6. Στην οθόνη Επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας, δημιουργήστε έναν νέο κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, επιλέξτε: Επόμενο. Έτσι θα ορίσετε τον νέο κωδικό πρόσβασης. Επιλέξτε: Επόμενο ξανά, για να επιστρέψετε στην οθόνη εισόδου.

  7. Πραγματοποιήστε είσοδο με τον νέο κωδικό πρόσβασης του Λογαριασμού Microsoft σας.

Εάν έχετε τοπικό λογαριασμό:

Αν χρησιμοποιείτε Windows 10, έκδοση 1803, και έχετε προσθέσει ερωτήσεις ασφαλείας στον τοπικό λογαριασμό σας ώστε να μπορέσετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης, επιλέξτε Επαναφορά κωδικού πρόσβασης στην οθόνη εισόδου. (Αυτή η σύνδεση θα εμφανιστεί αφού καταχωρήσετε έναν εσφαλμένο κωδικό πρόσβασης). Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας και επιλέξτε έναν νέο κωδικό πρόσβασης.

Διαφορετικά, αν χρησιμοποιείτε μια παλιότερη έκδοση των Windows 10 ή δεν έχετε προσθέσει ερωτήσεις ασφαλείας, θα χρειαστεί να επαναφέρετε τη συσκευή σας.

Προειδοποίηση: Εκτός αν η συσκευή σας εκτελεί τα Windows 10, έκδοση 1803 και έχετε προσθέσει ερωτήσεις ασφάλειας, δεν υπάρχει τρόπος να ανακτήσετε έναν κωδικό πρόσβασης που έχετε ξεχάσει για έναν τοπικό λογαριασμό. Η μοναδική επιλογή είναι να επαναφέρετε τη συσκευή σας. Ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα, θα καταργηθούν όλα τα προγράμματα, τα δεδομένα και οι ρυθμίσεις σας.

  1. Επιλέξτε: Παροχή ενέργειαςστην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης κλειδώματος.

  2. Κρατώντας πατημένο το πλήκτρο Shift, επιλέξτε: Επανεκκίνηση.

  3. Στο μενού: Επιλογές εκκίνησης, επιλέξτε: Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επαναφορά αυτού του υπολογιστή > Κατάργηση όλων.

  4. Θα γίνει επανεκκίνηση και επαναφορά του υπολογιστή σας.

Εάν κανένα από τα παραπάνω δεν είχε αποτέλεσμα, λάβετε περισσότερη βοήθεια για την Αλλαγή ή επαναφορά του κωδικού πρόσβασης των Windows.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συμμετοχή στη συζήτηση
Ρωτήστε την κοινότητα
Λήψη υποστήριξης
Επικοινωνία

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×