Solucionar problemas con los accesorios de sonido y audio de Surface

Si tienes problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o bien si tienes problemas con algún accesorio de audio, como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puedes probar las siguientes posibles soluciones:

• Comprobaciones iniciales
• Actualizar controladores de Surface manualmente
• Obtener las últimas actualizaciones
• Reiniciar Surface
• Forzar apagado y reiniciar
• Restaurar o restablecer tu Surface.

Comprobaciones iniciales

Ejecutar el Solucionador de problemas de audio

Intenta ejecutar el solucionador de problemas de audio automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para solucionar la mayoría de los problemas de sonido y audio. 

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones de los accesorios de audio

Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.

• Asegúrese de que el dispositivo de salida deseado esté seleccionado.

  Abrir la configuración de Sonido

  En Configuración de sonido, en Salida>Elige dónde reproducir sonido, selecciona la flecha hacia abajo y luego selecciona el dispositivo de salida que quieras.

  Nota

  En algunos casos, cuando se conecta un dispositivo de audio, como auriculares o altavoz, al conector de 3,5 mm, es posible que el dispositivo de audio no se detecte inmediatamente. Desconecta el cable Surface Connect y, a continuación, vuelve a conectarlo para volver a detectar los dispositivos de audio.

• Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.

• Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.

• Comprueba que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth^® estén enlazados correctamente con Surface. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo resolver problemas de Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

• Si usas Surface Dock mientras intentas escuchar audio, consulta Solucionar problemas con Surface Dock.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

• Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de Surface para subir o bajar el volumen.
• Teclado: Si la Funda con teclado o el teclado para Surface tienen teclas de volumen, presione la tecla de bajar volumen, de subir volumen o de silenciar.
• Barra de tareas de escritorio: En la barra de tareas del escritorio, selecciona Altavoces y ajusta el control de volumen hacia arriba o hacia abajo.
• Accesorios de audio: ajusta el volumen en el casco, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.
• Aplicaciones: algunas aplicaciones disponen de un control de volumen en la propia aplicación.

Comprobar la calidad de la grabación

Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:

• Asegúrese de que el dispositivo de entrada deseado esté seleccionado.

  Abrir la configuración de Sonido

  En Configuración de sonido, en Entrada>Elegir un dispositivo para hablar o grabar, seleccione la flecha hacia abajo y, a continuación, seleccione el dispositivo de entrada deseado.

• Asegúrese de que está permitido "Permitir que las aplicaciones y Windows usen este dispositivo para audio".

• Ajusta los controles deslizantes de volumen de entrada hasta que el micrófono esté grabando a los niveles que quieras. Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo.

• Pruebe a desactivar las mejoras de audio especiales.

• Seleccione Iniciar prueba para probar el micrófono.

• Comprueba que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth^® estén enlazados correctamente con Surface.

Actualizar controladores de Surface manualmente

Si tienes problemas con el audio o el micrófono integrados en el dispositivo Surface, puedes actualizar o reinstalar manualmente los controladores.

Visite Descargar controladores y firmware para Surface para obtener instrucciones detalladas sobre cómo descargar e instalar los controladores para su dispositivo.

Obtener las últimas actualizaciones

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.

   Nota

   Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Reiniciar Surface

1. Ve al icono Inicio y, a continuación, selecciona el icono de Inicio/Apagado> del botónde encendido Icono de reinicio.
2. Una vez que Surface se haya reiniciado y hayas iniciado sesión en Windows, intenta escuchar algo (reproducir música o vídeo) con los altavoces integrados e intenta grabar algo mediante el micrófono integrado.

Forzar apagado y reiniciar

Seleccionar el> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendidoApagar y espere un momento a que Surface se apague. A continuación, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Si ves aparecer la pantalla del logotipo después de unos segundos, mantén presionada durante los 20 segundos completos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Restaurar o restablecer tu Surface.

Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface.

¿Necesitas más ayuda?

Para un accesorio de audio, intenta ponerte en contacto con el fabricante del accesorio para obtener más soporte técnico.

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

Temas relacionados

• Accesorios de sonido, volumen y audio de Surface
• Información de seguridad de audio

Si tienes problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o bien si tienes problemas con algún accesorio de audio, como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puedes probar las siguientes posibles soluciones:

• Comprobaciones iniciales
• Actualizar controladores de Surface manualmente
• Obtener las últimas actualizaciones
• Reiniciar Surface
• Forzar apagado y reiniciar
• Restaurar o restablecer tu Surface.

Comprobaciones iniciales

Ejecutar el Solucionador de problemas de audio

Intenta ejecutar el solucionador de problemas de audio automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para solucionar la mayoría de los problemas de sonido y audio. 

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones de los accesorios de audio

Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.

• Asegúrese de que el dispositivo de salida deseado esté seleccionado.

  Abrir la configuración de Sonido

  En la configuración de Sonido, en Salida>Elija el dispositivo de salida, elija el dispositivo de salida deseado de la lista de opciones.

  Nota

  En algunos casos, cuando se conecta un dispositivo de audio, como auriculares o altavoz, al conector de 3,5 mm, es posible que el dispositivo de audio no se detecte inmediatamente. Desconecta el cable Surface Connect y, a continuación, vuelve a conectarlo para volver a detectar los dispositivos de audio.

• Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.

• Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.

• Comprueba que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth^® estén enlazados correctamente con Surface. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo resolver problemas de Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

• Si estás usando la base de Surface al intentar escuchar sonido, consulta Solucionar problemas de la base de Surface.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

• Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de Surface para subir o bajar el volumen.
• Teclado: Si la Funda con teclado o el teclado para Surface tienen teclas de volumen, presione la tecla de bajar volumen, de subir volumen o de silenciar.
• Barra de tareas de escritorio: En la barra de tareas del escritorio, selecciona Altavoces y ajusta el control de volumen hacia arriba o hacia abajo.
• Accesorios de audio: ajusta el volumen en el casco, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.
• Aplicaciones: algunas aplicaciones disponen de un control de volumen en la propia aplicación.

Comprobar la calidad de la grabación

Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:

1. Ir al icono Inicio> del logotipo de Windows, iconode configuraciónConfiguración, Sonido>, >panel de control de sonido.

2. Selecciona la pestaña Grabación, elige el micrófono deseado y selecciona Propiedades. Asegúrate de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a tu Surface.

3. Seleccione la pestaña Niveles . Verá dos controles deslizantes. 

   Micrófono: Controla el volumen del micrófono. 

   Amplificación de micrófono: Controla la intensidad de la señal de entrada del micrófono. 

   Nota

   Puede que el dispositivo no tenga el control deslizante Amplificación de micrófono. Puedes usar el control deslizante Micrófono en su lugar.

4. Ajusta los controles deslizantes hasta que el micrófono grabe al nivel deseado. Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de partida es configurar Micrófono en 50 y Amplificador de micrófono en +24,0 dB.

Actualizar controladores de Surface manualmente

Si tienes problemas con el audio o el micrófono integrados en el dispositivo Surface, puedes actualizar o reinstalar manualmente los controladores.

Visite Descargar controladores y firmware para Surface para obtener instrucciones detalladas sobre cómo descargar e instalar los controladores para su dispositivo.

Obtener las últimas actualizaciones

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.

   Nota

   Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Reiniciar Surface

1. Ir al icono Inicio> del logotipo de WindowsIcono de energía> del botón de encendidoIcono de reinicio .
2. Una vez que Surface se haya reiniciado y hayas iniciado sesión en Windows, intenta escuchar algo (reproducir música o vídeo) con los altavoces integrados e intenta grabar algo mediante el micrófono integrado.

Forzar apagado y reiniciar

Seleccionar el> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendidoApagar y espere un momento a que Surface se apague. A continuación, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Si ves aparecer la pantalla del logotipo después de unos segundos, mantén presionada durante los 20 segundos completos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Restaurar o restablecer tu Surface.

Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface.

¿Necesitas más ayuda?

Para un accesorio de audio, intenta ponerte en contacto con el fabricante del accesorio para obtener más soporte técnico.

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

Temas relacionados

• Accesorios de sonido, volumen y audio de Surface
• Información de seguridad de audio