Solucionar problemas con Surface Dock o Surface Docking Station

Se aplica a

Surface Devices Surface

Si tiene problemas para conseguir que su Surface Dock o la base de acoplamiento de Surface funcionen con su Surface, aquí encontrará ayuda.

Antes de comenzar la solución de problemas

En primer lugar, asegúrate de que tu Surface funcione correctamente y obtén las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Si, después de buscar e instalar actualizaciones, sigue teniendo problemas con Surface Dock, puede restablecerlo haciendo lo siguiente:

Desconecta tu Surface Dock del conector de alimentación de la parte posterior de la base.
Reinicia la PSU dock desenchufándola de la toma de corriente y esperando 5 segundos.
Vuelva a conectar el conector de alimentación a la base y, a continuación, conecte la PSU de base a una toma eléctrica.

Solucionar problemas con la base Surface Dock

Si sigues teniendo problemas para conseguir que Surface Dock funcione, selecciona el problema que estás experimentando:

Surface Dock no se conecta a la pantalla externa
Problemas de carga con Surface Dock
Problemas de audio durante la conexión a la base Surface Dock
Problemas de red con la base Surface Dock

Surface Dock no se conecta a la pantalla externa

Si tu Surface no se conecta a una pantalla externa, comprueba el adaptador de pantalla y los cables. Para obtener más ayuda, consulta Solucionar problemas al conectar Surface a una pantalla externa.

Problemas de carga con Surface Dock

Para problemas de carga de Surface:

Si usas una base Surface Dock: Si la batería del dispositivo Surface está vacía, primero cárguela con la fuente de alimentación que venía con el dispositivo durante unos minutos antes de intentar cargarla de nuevo con Surface Dock.

Si esto no resuelve el problema, consulte La batería de Surface no se carga o No funciona la batería de Surface para obtener más soluciones.

Para problemas de carga de los accesorios conectados:

Si tienes accesorios que puedan recibir energía de Surface Dock o de Surface, retíralos y mira a ver si tu Surface se carga.

Nota

Si usas los modelos de rendimiento Surface Book o Surface Laptop Studio, quita todos los accesorios y asegúrate de que Surface Dock está conectado a la fuente de alimentación original que venía con Surface Dock.

Problemas de audio durante la conexión a la base Surface Dock

Nota

En algunos casos, cuando se conecta un dispositivo de audio, como auriculares o altavoz, al conector de 3,5 mm, es posible que el dispositivo de audio no se detecte inmediatamente. Desconecta el cable Surface Connect y, a continuación, vuelve a conectarlo para volver a detectar los dispositivos de audio.

Comprobar las conexiones de audio

Desconecta y vuelve a conectar los cables de audio y asegúrate de que están bien conectados.
Desconecte y vuelva a conectar el cable de conexión de Surface Dock.
Asegúrate de que los altavoces estén enchufados a una toma eléctrica y encendidos.

Para todos los demás problemas de audio, consulta Solucionar problemas de sonido y de accesorios de audio de Surface.

Problemas de red con la base Surface Dock

Surface Dock viene equipado con un puerto Gigabit Ethernet estándar. Para solucionar problemas de red en Surface Dock, consulte Solucionar problemas de conexión Ethernet en Windows.