Surface muestra la pantalla Elegir una opción

Si Surface se activa y aparece la pantalla Elegir una opción con opciones como Continuar y Solucionar problemas, estas son algunas soluciones que puedes probar.

Solución 1: pasar a Windows

Seleccione Continuar para salir de la pantalla de opciones y continuar a Windows.

• Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
• Si Windows no se inicia: pasa a la Solución 2.

Solución 2: reparar Surface

1. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas.

2. Seleccione Opciones> avanzadasReparación de inicio y siga las instrucciones en pantalla. Windows intentará encontrar y solucionar el problema.

   • Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
   • Si Windows no se inicia: ve a la Solución 3.

Solución 3: realizar una restauración del sistema

Al realizar una restauración del sistema, Windows restaurará su Surface a un punto anterior en el tiempo en el que Windows funcionaba correctamente.

Aquí le mostramos cómo hacer una restauración del sistema en su Surface:

1. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar> problemasde opciones avanzadas.

2. Seleccione Restauración del sistema y siga las instrucciones en pantalla.

   • Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
   • Si Windows no se inicia: ve a la Solución 4.

Solución 4: Restablece Surface

Un restablecimiento realiza las siguientes acciones:

• Reinstala Windows y las aplicaciones que venían instaladas en su Surface.

• Elimina todos sus ajustes de configuración personalizada

• Se eliminan todas las apps que ha instalado.

• Proporciona opciones para mantener o quitar los archivos personales o restaurar la configuración de fábrica:

  • Mantener mis archivos: quita las aplicaciones y la configuración, pero conserva tus archivos personales.
  • Quitar todo: quita todos los archivos personales, las aplicaciones y la configuración.

• Asegúrese de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tenga previsto reinstalar después de restablecer. Esto incluye las aplicaciones de escritorio que instaló desde páginas web o unidades USB.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

1. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar> problemasRestablecer este PC y sigue las instrucciones en pantalla.

2. Si aparece de nuevo Elegir una opción, seleccione Continuar.

   • Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
   • Si Windows no se inicia: si vuelve a aparecer la pantalla Elegir una opción, Surface debe repararse. Ve a Servicio y reparación de dispositivos.

¿Todavía tiene problemas?

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

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