Surface se enciende, pero se atasca en un icono de disco duro

Se aplica a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Si ves una pantalla negra con un logotipo de Microsoft y un icono de recompilación de caché de unidad en la esquina inferior derecha, estas son algunas soluciones para intentar resolver el problema.

Una pantalla negra con el logotipo de Windows y un icono de caché de pantalla.

Sigue estos pasos si la memoria caché de la unidad de disco vuelve a compilarse cuando inicies Surface:

Solución 1: Esperar 5 minutos

Si el dispositivo Surface experimentó anteriormente un apagado inesperado, es posible que la memoria caché de la unidad SSD esté dañada y verá el icono de recompilación de caché de unidad en la esquina inferior derecha de la pantalla. Espere un mínimo de 5 minutos para que se vuelva a crear la memoria caché.

Si el icono sigue en la pantalla después de 5 minutos: Ir a la solución 2.

Solución 2: forzar el reinicio

Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla del logotipo (unos 20 segundos). Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Si se inicia Windows después de forzar un apagado y reiniciar: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Si Windows no se inicia: vaya a Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Surface desde una unidad de recuperación USB.

Inicie Surface con una unidad de recuperación USB: inserte la unidad de recuperación USB en el puerto USB de Surface y, a continuación, mantenga presionado el botón de bajar volumen mientras pulsa y libera el botón de encendido. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen. Para obtener más información, consulte Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface.

¿Todavía tiene problemas?

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.