Active No molestar en su PC
Si no molestar está activado, es posible que las notificaciones de llamada estén silenciadas.
- Abrir el centro de notificaciones
- Desactivar No molestar
- Si el problema continúa, reinicia el equipo
- Cierra Enlace Móvil y, a continuación, vuelve a abrirla.
En su dispositivo Android
Desactiva Bluetooth y vuelve a encenderlo.
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para mostrar el panel Notificación de Android .
- Pulsa el icono de Bluetooth para desactivarlo y volver a encenderlo.
Si las llamadas siguen sin funcionar, es posible que el dispositivo Android y el equipo no se puedan conectar automáticamente a través de Bluetooth
En tu dispositivo Android
- Intenta conectar los dispositivos manualmente. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para mostrar el panel Notificación de Android .
- Mantén pulsado el icono de Bluetooth . Se mostrará una lista de los dispositivos cercanos.
- Busca el nombre de tu PC en esta lista y pulsa en él.
- Deberías ver las notificaciones tanto en tu dispositivo Android como en tu PC con Windows. Pulsa o haz clic en estas notificaciones del sistema para confirmar.
El proceso de conexión ya se debe haber completado y podrás usar la característica Llamadas.
Todavía no puedo usar llamadas
Asegúrate de que la Enlace Móvil del equipo esté cerrada y, a continuación, haz lo siguiente:
En su dispositivo Android
- En tu dispositivo, abre Configuración.
- Pulsa Dispositivos>conectados Preferencias> de conexiónBluetooth.
- Asegúrate de que Bluetooth esté activado.
- Junto al dispositivo emparejado que quieres cambiar, pulsa en Configuración.
- Selecciona Desemparejar (o elige "olvidar" el dispositivo).
En el equipo
Selecciona Inicio
>
> & dispositivos.Nota
En Windows 10, selecciona Iniciar
> Dispositivos > de > Bluetooth & otros dispositivos.Selecciona tu dispositivo Android de la lista.
Selecciona Quitar dispositivo.
Confirma la eliminación.
Asegúrate de que tu dispositivo Android no esté en la lista.
Si hay otra entrada para el dispositivo Android, desemparéjala siguiendo los pasos 2–5.
Abra la Enlace Móvil y configure Llamadas de nuevo.
Interrupción de la conexión de la optimización de la batería
En el caso de algunos dispositivos Android, es posible que la configuración de optimización de batería interrumpa la conexión. Te recomendamos desactivarla para la aplicación de Enlace a Windows en tu dispositivo Android.
Desactivar la optimización de la batería en el dispositivo Android
- Abre Aplicaciones de configuración de > Android & notificaciones > Información > de la aplicación Enlace a Windows > Optimización avanzada > de la batería > para administrar el uso de > la batería.
- Desplázate hacia abajo hasta y selecciona No optimizar.
Desactiva la optimización de la batería en determinados dispositivos Android
En determinados dispositivos Android, haz lo siguiente para desactivar la optimización de la batería:
- Abre Aplicaciones > de configuración de > Android Enlace a Windows > Servicio > de optimización de > la batería.
- Selecciona Todo en la lista desplegable, desplázate hasta encontrar Enlace a Windows y desactiva el botón de alternancia.
En un Surface Duo:
- Ve a Aplicaciones de configuración > & notificaciones > Ver todas las aplicaciones.
- Desplácese hasta Enlace a Windows.
- Selecciona la aplicación y, a continuación, ve a Batería.
- Haz clic en Batería.
- Haz clic en Optimización de la batería.
- Selecciona No optimizar desde un elemento emergente.
- Haga clic en Listo.
Es posible que algunas aplicaciones interfieran al realizar llamadas. ¿Qué significa esto?
Puede aparecer un error porque es posible que hayas emparejado tu dispositivo Android con tu PC con una aplicación de terceros o que tus dispositivos estén emparejados a través de una aplicación preinstalada del fabricante del hardware (como Intel Unison o Virtoo by LG).
Algunas de estas aplicaciones pueden entrar en conflicto con tu capacidad para realizar llamadas. Te recomendamos que los desinstales o los deshabilites o que cierres sesión en ellos, que desemparejes tu dispositivo Android y que lo vuelvas a emparejar con Llamadas.
Desinstalar aplicaciones
- Ve aAplicaciones>de configuración de> WindowsAplicaciones instaladas.
- Busca la aplicación que quieras y selecciona Más opciones(...) >Desinstalar.
Empieza por desemparejar tu dispositivo Android de tu PC.
Ve a la configuración de Windows Bluetooth>& dispositivos.
Nota
En Windows 10, selecciona Inicio>Configuración>Dispositivos>Bluetooth & otros dispositivos>Otros dispositivos.
Selecciona el dispositivo en la lista y, a continuación, Quitar dispositivo.
En la Enlace Móvil, ve a Llamadas y vuelve a emparejar los dispositivos.
¿Por qué no funcionan las llamadas después de cambiar el nombre de mi dispositivo Android?
- Para desemparejar tu dispositivo Android de tu PC, ve a Inicio>Configuración>Dispositivos Dispositivos
>Bluetooth & otros dispositivos>Otros dispositivos. - En la configuración del dispositivo Android (normalmente, en la página Acerca de tu dispositivo), cambia el nombre por el que quieras.
- Después, vuelve a la configuración de Bluetooth de tu equipo y vuelve a emparejar tu teléfono para establecer la conexión con el nombre actualizado de tu teléfono.
¿Por qué no puedo usar mis auriculares Bluetooth en mi PC para recibir llamadas desde el Enlace Móvil?
Actualmente, la Enlace Móvil no admite la retransmisión de una llamada de teléfono desde un dispositivo Android a unos auriculares por Bluetooth.
¿Puedo elegir qué SIM usar con las llamadas si tengo funcionalidad de SIM dual en mi dispositivo Android?
El Enlace Móvil no admite opciones de SIM dual. La llamada se realizará o recibirá con tu SIM principal.
Estoy teniendo problemas de calidad de audio al realizar llamadas
Cosas que puedes intentar para mejorar la conexión de audio mientras realizas llamadas:
- Si usas un ratón o un accesorio Bluetooth y la calidad durante una llamada es mala, prueba a desconectarlo temporalmente para ver si mejora la calidad de audio.
- Si estás experimentando un eco molesto, prueba a usar un auricular cableado para mejorar la experiencia.