Solución de problemas de Conexión a Windows (preinstalado)

Si no encuentras respuesta a tu pregunta a continuación, la página de solución de problemas de la aplicación Enlace Móvil puede ser de ayuda. 

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en tu dispositivo Android. Para garantizar una experiencia fluida, te recomendamos que actualices a la versión más reciente disponible. 

En tu dispositivo Android:

  1. Ve a Configuración > Características avanzadas > Enlace a Windows.
  2. En la esquina superior derecha, seleccione ". . ." (Más)>Acerca de Enlace a Windows.
  3. Si hay una actualización disponible, deberías ver un aviso. Si es así, pulsa Actualizar.
  4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Enlace Móvil en el equipo.

Reinicia tu Surface Duo:

  1. Ve a Configuración > de dispositivos > conectados Enlace a Windows.
  2. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar.
  3. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Enlace Móvil en el equipo.

Después de una actualización reciente, ya no verás el icono de la antigua aplicación. En su lugar, ahora verás Enlace a Windows preinstalado en tu dispositivo.

Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para que aparezca el panel Notificación de Android y, luego, pulsa en Enlace a Windows. 

Como alternativa, puedes encontrarla visitando Configuración Configuración>Funciones avanzadas o escribiendo Enlace a Windows en el cuadro de búsqueda de Configuración.

Si tiene una Surface Duo, puede encontrarla visitando Configuración > de dispositivos > conectados Enlace a Windows. 

Tener abiertas a la vez la aplicación Tu Teléfono y DeX puede causar problemas con ambas aplicaciones. Para garantizar la mejor experiencia, abre solo una de estas aplicaciones cada vez.

Para actualizar la aplicación desde Galaxy Store:

  1. Abre la aplicación Galaxy Store en tu dispositivo Android.
  2. En la Galaxy Store, pulsa en el icono de búsqueda y escribe Enlace a Windows.
  3. Pulsa en Enlace a Windows para abrir la descripción de la aplicación.
  4. Pulse el botón Actualizar .
  5. Espera a que se complete la actualización correctamente y reinicia tu dispositivo Android. Espera unos minutos y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Enlace Móvil en el equipo.

Nota

La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Si el Enlace Móvil sigue en estado de actualización, espera unos minutos y reinicia el dispositivo Android. En el equipo, cierra y vuelve a abrir el Enlace Móvil.

  • La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Después de la actualización, si la aplicación Enlace a Windows sigue bloqueada, reinicia el dispositivo Android. A continuación, espera unos minutos y cierra y vuelve a abrir la Enlace Móvil en el equipo.
  • Comprueba que tanto el dispositivo Android como el equipo estén conectados a una red Wi-Fi. Para descargar las actualizaciones, deberás estar conectado a una red Wi-Fi.

En determinados casos, Google Play Store identifica la aplicación Enlace a Windows como malware, programa malintencionado o amenaza. Esto sucede cuando los dispositivos no se actualizan correctamente.

Para desbloquear:

  1. Quitar el historial:
    Ve a Configuración en tu teléfono Android. 
    Desplázate hacia abajo hasta Aplicaciones>Cuidado del dispositivo>Almacenamiento>Borrar caché.
  2. Actualiza nuestro motor de seguridad:
    Ve a Configuración en tu teléfono Android.
    Desplázate hasta Batería y cuidado del dispositivo.
    Ve al menú "..." de la esquina superior derecha y selecciona Acerca delmotor de seguridad de la actualización de cuidado > del dispositivo.
  3. Activar Protección de dispositivos:
    Ve a Configuración en tu teléfono Android.
    Desplázate hasta Batería y cuidado del dispositivo. 
    Activa la Protección de dispositivos.