Obtén más información sobre las funcionalidades y las prácticas para borrar los datos que Microsoft usa durante el proceso de servicio técnico de Surface. Selecciona cualquiera de las secciones siguientes o Mostrar todo. Las secciones que elijas se abrirán para mostrarte más información.
Tú eres la mejor persona para cuidar tus datos. Si puedes encender tu Surface, Microsoft recomienda que hagas una copia de seguridad de los datos valiosos antes de enviar tu dispositivo Surface a un Centro de servicio técnico de Microsoft. Luego realiza los pasos necesarios para borrar todos los datos de Surface. Para obtener más información, veCómo preparar tu Surface para el servicio.
Si puedes activar tu Surface Duo, restablécelo a la configuración de fábrica antes de enviárnoslo para el servicio técnico. Esto desactiva la protección del teléfono y borra todos los datos de su Surface Duo. Para obtener más información, consulta Preparar tu Surface Duo para el servicio técnico.
Si necesitas garantizar la seguridad de tus datos confidenciales destruyendo toda la información de tus dispositivos Surface de forma segura y permanente, usa la herramienta Borrador de datos de Microsoft Surface .
Notas:
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Aunque la herramienta Borrador de datos de Microsoft Surface es compatible con Windows en modo S, no podrás crear la unidad USB en Windows 10/11 S.
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La herramienta Borrador de datos de Microsoft Surface es una herramienta personalizada para dispositivos Surface que ejecutan Windows 10/11. No funciona en Surface Duo.
La mayoría de los modelos Surface no tienen medios de almacenamiento extraíbles. En algunos modelos, la unidad de estado sólido (SSD) solo es extraíble por técnicos profesionales cualificados siguiendo las instrucciones de Microsoft. Estos modelos incluyen:
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Surface Laptop Studio 2
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Surface Laptop Studio
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Surface Laptop Go 3
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Surface Laptop Go 2
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Surface Laptop Go
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Surface Laptop 6 para empresas
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Surface Laptop 5
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Surface Laptop 4
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Surface Laptop 3
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Surface Pro X
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Surface Pro 7+
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Surface Pro 10 para empresas
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Surface Pro 9
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Surface Pro 8
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Surface Studio 2+
Los componentes internos no se pueden reparar de manera individual. Todos los componentes originales a excepción de los accesorios complementarios, como la unidad de la fuente de alimentación, el ratón o el lápiz, deben incluirse al devolver el dispositivo para reparación.
Las SSD no están disponibles para su compra en este momento. Si necesitas hacer una copia de seguridad de tus datos antes del servicio, puedes conectarte con uno de nuestros defensores de Surface para obtener información sobre otras opciones para realizar copias de seguridad de tus datos.
Microsoft no tiene funcionalidades de destrucción física.
Cuando un dispositivo Surface se envía al Centro de Servicio técnico de Microsoft, se somete a un proceso de borrado de datos para garantizar que los datos del dispositivo se borran.
Un técnico del centro de servicio técnico inspecciona tu Surface e intenta borrar los datos mediante las herramientas adecuadas. Si tu Surface sigue sin funcionar correctamente durante este proceso, se envía a la línea de reparación para solucionar cualquier error. Después tu Surface se vuelve a enviar al técnico del centro de servicio técnico para que elimine los datos.
Los datos como el contenido del buzón de Exchange Online y el contenido del sitio de SharePoint Online se almacenan en un Centro de datos de Microsoft y no se ven afectados por el proceso de servicio técnico realizado en Surface. Los datos que se almacenan en el almacenamiento interno del dispositivo Surface se borran en el Centro de servicio técnico de Microsoft cuando se repara el dispositivo Surface.
Microsoft no tiene funcionalidades de notificación en este momento.
Consulta los Términos y condiciones de la garantía de Surface para obtener más información sobre cómo se reparará o sustituirá el dispositivo.
