En algunos casos, es posible que Outlook no pueda abrir un mensaje enviado por un usuario en una organización de Microsoft 365 diferente si el mensaje se ha protegido con Information Rights Management.
Síntomas
Cuando intenta abrir un mensaje protegido enviado por un usuario en una organización de Microsoft 365 diferente, incluso si ha iniciado sesión en Office con una cuenta que tiene permiso para abrir ese mensaje, no podrá abrirlo y es posible que vea una de las siguientes notificaciones:
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Un mensaje que indica: no ha iniciado sesión en Office con una cuenta que tiene permiso para abrir este mensaje. Puede iniciar sesión en Office con una nueva cuenta que tenga permiso o solicitar permiso del propietario del contenido.
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Al seleccionar Agregar cuenta y volver a iniciar sesión, no se resuelve el problema.
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Una ventana de inicio de sesiónque le pide que Escriba el correo electrónico de la cuenta que desea usar para abrir este mensaje.
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El problema no se soluciona al iniciar sesión.
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Una ventana de cuentas que muestre las cuentas que actualmente han iniciado sesión en Office.
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La selección de la cuenta correspondiente no resuelve el problema.
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Al seleccionar Agregar cuenta y volver a iniciar sesión, no se resuelve el problema.
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Resolución
Outlook 365 versiones
Se han corregido varios problemas relacionados con el descifrado y la apertura de mensajes protegidos por IRM enviados por usuarios de otras organizaciones de Microsoft 365 en la siguiente versión de suscripción a Outlook:
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Outlook 365: versión 1808 +
Si su versión de Outlook es anterior a la mencionada anteriormente, actualice a la versión más reciente e inténtelo de nuevo. Para buscar el número de versión, consulte acerca de Office: ¿qué versión de Office estoy usando?
Sugerencia: Microsoft 365 tiene varios canales de versión que entregan actualizaciones en diferentes programaciones. Esta página detalla las versiones que están disponibles actualmente en los canales.
Versiones permanentes de Outlook
Si puede ver el correo electrónico en Outlook en la web, las versiones independientes de Outlook aún no se han revisado con las correcciones publicadas para Outlook para Microsoft 365. Actualmente, las correcciones están en desarrollo para las siguientes versiones.
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Outlook 2016
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Outlook 2019
Esta página se actualizará con información sobre las actualizaciones de las versiones permanentes de Outlook independientes cuando se publiquen las actualizaciones.
Notas:
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Este problema no se solucionará en las versiones de Outlook que no tienen soporte técnico general, como Outlook 2010 y Outlook 2013.
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Puede usar Outlook en la web para ver estos mensajes protegidos por IRM.
