Solución de problemas de la aplicación de OneDrive para iOS

Lamentamos los problemas que está teniendo con su aplicación móvil de OneDrive para iOS. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

Nota: Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

A partir del 30/7/21, para usar la característica de uso compartido de Whiteboard, los usuarios de iOS deben estar en la versión 12.2.6 de la aplicación o posterior. Actualiza a la versión más reciente para usar la característica de uso compartido de Whiteboard. Tenga en cuenta que esta característica solo está disponible paraOneDrive para el trabajo o la escuela cuentas, y no para planes personales y de hogar.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Apple recomienda a los clientes que dejen OneDrive aplicación en segundo plano. La carga automática no puede funcionar si la aplicación ha sido forzada a cerrarse (doble toque Inicio y deslizar hacia arriba y hacia abajo).

  2. Si no estás conectado a la red Wi-Fi, comprueba la configuración OneDrive móvil. Si quiere usar la red móvil, pulse Configuración y Carga de la cámara y, después, active Usar red móvil.

  3. Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

  4. OneDrive no puede cargar fotos optimizadas para iCloud. Para deshabilitar la optimización, pulsa Configuración > iCloud > Fotos y desactiva Optimizar el almacenamiento.

La OneDrive no sincroniza automáticamente los archivos.

La OneDrive le permite cargar el rollo de la cámara y otras imágenes y le permite descargar los archivos que tenga en OneDrive.com. 

Nota: Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Con iOS 11, Apple introdujo un nuevo formato de vídeo e imagen que no es compatible con muchos dispositivos y servicios. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Para volver a convertir los vídeos al formato estándar, realice los pasos siguientes:

  1. En iOS, vaya a Ajustes.

  2. Pulse Cámara.

  3. Pulse Formatos.

  4. Seleccione "El más compatible".

Cuando realice estos pasos, podrá reproducir en cualquier dispositivo todos los vídeos que capture en el futuro. Entendemos que ya tiene vídeos en el nuevo formato, por lo que mientras trabajamos para actualizar OneDrive, puede hacer lo siguiente para reproducir estos vídeos:

  1. Vaya al vídeo en OneDrive

  2. Pulse el vídeo.

  3. Pulse el comando Sin conexión, ubicado en la parte superior derecha (una nube con el icono de descarga).

  4. Cuando el vídeo esté disponible sin conexión, podrá reproducirlo.

Si laOneDrive no se inicia o se bloquea, vuelva a instalar la aplicación:

  1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

  2. Forzar el reinicio del dispositivo. Lee las instrucciones de reinicio del soporte técnico de Apple para tu versión de dispositivo o iOS.

  3. Reinstale la aplicación OneDrive desde App Store.

  4. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

Hay restricciones a los nombres de archivo que se pueden cargar en OneDrive. Lea la lista completa de nombres de archivo y tipos de archivo no válidos en OneDrive.

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio le queda, o para obtener más, vaya a la página de almacenamiento en línea.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Sugerencia: Es posible que vea este mensaje si ha movido el archivo en su equipo tras una carga automática.

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