Sentimos que tenga problemas para sincronizar su cuenta de OneDrive. Para ayudarle a volver a sincronizar, siga los pasos siguientes para desvincular y volver a vincular su equipo a OneDrive.
Nota
- No se perderán datos al desvincular y volver a vincular OneDrive, ya que las carpetas locales se desconectan de la nube durante un breve período de tiempo. Los cambios realizados mientras esté desvinculado se sincronizarán cuando se complete la nueva vinculación.
- Este artículo va dirigido a usuarios que tienen una cuenta profesional o educativa de Microsoft 365 y hace referencia a la versión más reciente de OneDrive para el trabajo o la escuela. Si no inicia sesión con una cuenta de Microsoft 365, lea cómo solucionar problemas de sincronización de OneDrive para la Empresa. Si no está seguro de qué versión de OneDrive para el trabajo o la escuela necesita, póngase en contacto con su administrador de Microsoft 365.
Desvincular la cuenta de OneDrive
- Seleccione la nube de OneDrive en el área de notificación para mostrar el elemento emergente de OneDrive.
- Seleccione el icono de Ayuda y configuración
, a continuación, seleccione Configuración. - Vaya a la pestaña Cuenta .
- Selecciona Desvincular este equipo y, a continuación, selecciona Desvincular cuenta.
Borrar credenciales de inicio de sesión
- Presione la tecla
+ R para abrir un cuadro de diálogo "Ejecutar". - Escriba la ruta %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings y seleccione Aceptar.
- Elimine el archivo PreSignInSettingsConfig.json.
Inicie sesión de nuevo para volver a vincular su cuenta
Presione la tecla
y escriba OneDrive.Selecciona la aplicación OneDrive e inicia sesión cuando se te solicite.
Al iniciar sesión, OneDrive le preguntará si ya existe una carpeta: seleccione Usar esta carpeta.
Recomendación
Seleccione Elegir nueva carpeta si desea mover el OneDrive a una nueva ubicación.
OneDrive ahora sincronizará los archivos y carpetas con el equipo. OneDrive no descargará todos los archivos (solo sus marcadores de posición para ahorrar espacio, obtenga más información), pero esto seguirá tardando algún tiempo.
Una vez que los archivos se hayan vuelto a sincronizar, puede limpiar la vista de carpetas del equipo y elegir qué carpetas desea sincronizar con su PC.
¿Sigues teniendo problemas?
Use nuestra herramienta de solución de problemas de soporte técnico guiado o siga los pasos de las secciones siguientes.
Compruebe que puede obtener acceso a su cuenta OneDrive profesional o educativa en línea
Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.
Ahora, seleccione el icono azul de nube de OneDrive profesional o educativa en el área de notificación o en la barra de menús.
Nota
En un PC, es posible que tengas que hacer clic en la flecha "Mostrar iconos ocultos " junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive o hacer clic en
y empiece a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y, a continuación, muestre Microsoft OneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, es posible que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en , escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y luego haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para el trabajo o la escuela", ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.Seleccione Ver en línea.
Si no puede acceder a OneDrive para el trabajo o la escuela en línea, póngase en contacto con el administrador de red.
Actualizar a la versión más reciente de OneDrive
Nota
El administrador de TI puede restringir las actualizaciones que puede recibir.
OneDrive y Windows se actualizan con frecuencia, y mantener el equipo actualizado puede ayudar a evitar problemas de sincronización.
Descargue las últimas actualizaciones de Windows o busque actualizaciones de macOS para sacar el máximo provecho de OneDrive.
Descargue la versión más reciente de OneDrive e instálela.
Nota
Si ya tiene la versión más reciente, el programa de instalación finalizará automáticamente. Para obtener más información sobre la versión más reciente, consulte las notas de la versión.
Presione la tecla
de Windows y escriba OneDriveAbra la aplicación de OneDrive.
Cuando se inicie la configuración de OneDrive, escriba sus credenciales profesionales o educativas y seleccione Iniciar sesión para configurar la cuenta.
Sacar archivos de una carpeta de sincronización
Si el icono de sincronización está estancado durante un largo período de tiempo, saque algunos archivos de una carpeta de sincronización para ayudar a evitar problemas de sincronización.
- Abra la configuración de OneDrive (seleccione el icono de nube de OneDrive en el área de notificación y, después, seleccione el icono Configuración del icono de Ayuda y configuración OneDrive)
- Seleccione Pausar sincronización.
- Elija cuánto tiempo quiere pausar OneDrive.
Después de elegir la hora, realiza lo siguiente:
- Seleccione un archivo de una de las carpetas de sincronización y muévalo a otra carpeta que no forme parte de OneDrive.
- Seleccione el
de nuevo y seleccione Reanudar sincronización... - Cuando se complete la sincronización, devuelva el archivo a la carpeta.
Usar el Asistente de soporte y recuperación para Microsoft 365
La aplicación Asistente para soporte y recuperación puede ayudarle a identificar y solucionar varios problemas con la sincronización de OneDrive para el trabajo o la escuela. Obtenga información sobre cómo usar el Asistente para soporte y recuperación de Office 365.
Si su cuenta o entorno no es compatible con el Asistente de soporte y recuperación, siga estos pasos para que la sincronización se ejecute en el equipo.
Restablecer OneDrive
Restablecer OneDrive a veces puede resolver problemas de sincronización. OneDrive efectuará una sincronización completa tras el restablecimiento.
Nota
- Restablecer OneDrive desconecta todas las conexiones de sincronización existentes (incluidas OneDrive personal y OneDrive para el trabajo o la escuela, si está configurado).
- Si restablece OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información.
Obtenga información sobre cómo Restablecer OneDrive.
Vea también
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Solucionar problemas de sincronización con SharePoint Online
¿Necesitas más ayuda?
Importante
La compatibilidad de la antigua aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa con SharePoint Online ha finalizado. Si ve este icono 
en la barra de tareas, lea este artículo para obtener más información.
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Contactar con soporte técnico Para obtener soporte técnico, póngase en contacto con su administrador de TI. |
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Administradores Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365 para empresas. |