Si Windows se inicia lentamente, se ejecuta lentamente o deja de responder (se congela) en Surface, esta es la información que te ayudará a volver a trabajar.
Si Windows está congelado
Forzar un apagado y reiniciar
Mantén presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y reinicie y veas de nuevo la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.
Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Más soluciones
Si Windows deja de responder más de una vez o el problema parece estar relacionado con una aplicación determinada, estas son algunas soluciones que puedes probar:
Si Windows deja de responder más de una vez
Si Windows deja de responder más de una vez y el problema no parece estar relacionado con una aplicación determinada, estas son algunas soluciones que puedes probar.
Obtener las últimas actualizaciones
Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
Nota
Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Examinar Surface con Seguridad de Windows
Para obtener información sobre cómo usar Seguridad de Windows en tu Surface, consulta Ayuda de seguridad & aprendizaje de Microsoft
Para obtener información sobre cómo ejecutar un examen en Seguridad de Windows, consulta Mantente protegido con la aplicación Seguridad de Windows.
Deshabilitar las aplicaciones de inicio innecesarias
Al encender Surface, algunos programas se inician automáticamente y se ejecutan en segundo plano. Puedes deshabilitar estos programas al iniciar para mejorar el tiempo de inicio de Windows y el rendimiento general del sistema.
Para ver cómo, vaya a Configuración de aplicaciones de inicio en Windows.
Liberar espacio en unidades de disco en Windows
Puedes reducir el número de archivos innecesarios en la unidad, lo que puede ayudar a que Surface funcione más rápido. Puedes eliminar archivos temporales y del sistema, vaciar la Papelera de reciclaje y quitar otros elementos que ya no necesites.
Para obtener más información, consulta Liberar espacio en unidades de disco en Windows.
Precaución
De manera predeterminada, Windows selecciona previamente los tipos de archivo que, por lo general, no necesitas conservar. Sin embargo, antes de continuar, asegúrate de que no necesitas los archivos seleccionados. Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos personales.
Optimizar (desfragmentar) su disco duro
En su mayor parte, Windows maneja la optimización de sus unidades de datos automáticamente. Sin embargo, si le preocupa su rendimiento, puede verificarlos manualmente. Para ver cómo, visite Desfragmentar / optimizar sus unidades de datos en Windows.
Identificar problemas de hardware
Para ayudar a identificar problemas específicos relacionados con el hardware de Surface, prueba a ejecutar las siguientes herramientas de diagnóstico que vienen integradas en Windows.
Herramienta Diagnóstico de memoria de Windows: ejecuta esta herramienta para determinar si la memoria de Surface funciona correctamente.
- Selecciona el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escribe memoria y, en los resultados de la búsqueda, selecciona Diagnóstico de memoria de Windows.
- Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas (recomendado).
- Cuando se reinicie Surface, se ejecutará la herramienta de diagnóstico y se mostrará el estado de la prueba en la pantalla. Aunque pueda parecer que la prueba está inactiva, continúa ejecutándose. Windows se reiniciará automáticamente, una vez completada la prueba.
Herramienta Comprobación de errores: ejecuta esta herramienta para buscar errores en el disco duro.
- En la barra de tareas, abre Explorador de archivos y selecciona Este equipo.
- Mantén presionado Windows (C:) (o haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Propiedades.
- Seleccione la pestaña Herramientas y, en Comprobación de errores, seleccione Comprobar y siga las instrucciones en pantalla.
Restaurar o restablecer tu Surface.
Si sigues teniendo problemas, intenta restaurar o restablecer tu Surface. Para obtener más información, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.
¿Necesita más ayuda?
Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
| Opciones | |
|---|---|
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Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo. |
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Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft. |
|
Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema. |
Si Windows deja de responder cuando se usa una aplicación determinada
Si Windows deja de responder al usar una aplicación determinada, prueba estas soluciones:
Obtener las últimas actualizaciones
Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
Nota
Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Actualizar o reinstalar la aplicación
Busca actualizaciones de la aplicación y, si es necesario, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
Para obtener ayuda con las aplicaciones de Microsoft Store, consulta Solucionar problemas con las aplicaciones de Microsoft Store
Ponerse en contacto con el editor de la aplicación
Para ponerte en contacto con el editor de la aplicación, haz lo siguiente:
- Selecciona Inicio y elige Microsoft Store.
- Busca o examina la app y selecciónala.
- Desplázate hasta la sección Información adicional de la página de descripción de la aplicación y, en Más información, selecciona el vínculo de soporte técnico de la aplicación. El vínculo abrirá un mensaje de correo electrónico para que puedas ponerte en contacto con el soporte técnico o te llevará a un sitio web de soporte técnico.
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¿Necesitas más ayuda?
Soporte técnico
Para obtener soporte técnico, abra la aplicación Surface, describa el problema y seleccione Obtener ayuda.
Soporte técnico de la comunidad
Las comunidades pueden ayudarle a formular preguntas y escuchar a expertos con conocimientos extensos. Pregunte a la comunidad.
Otras opciones de asistencia
Si no puedes usar Surface o tienes alguna pregunta sobre otra cosa, abre Obtener ayuda para obtener otro soporte técnico en línea.
