Surface se activa e inicia la reparación automática

Lo que verá

Una pantalla que dice Preparando la reparación automática y, a continuación, Diagnosticando su PC.

Es posible que veas una pantalla de Reparación o recuperación automática. 

Si se inicia la reparación automática cuando encienda su Surface, siga los pasos siguientes:

• Si Surface se bloquea: consulte Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface.

Reiniciar Surface

En la pantalla Reparación automática, seleccione Reiniciar.

• Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Continuar a Windows

1. En la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas.

2. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Continuar para salir de la pantalla de opciones y continuar a Windows.

   • Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Reparar su Surface

1. Si aparece de nuevo la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas.

2. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas.

3. Selecciona Opciones> avanzadasReparación de inicio y sigue las instrucciones en pantalla.
   Windows intentará encontrar y solucionar el problema.

   • Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Realizar una restauración del sistema

Una restauración del sistema restaurará su Surface a un punto anterior en el tiempo en el que Windows funcionaba correctamente.

Aquí le mostramos cómo hacer una restauración del sistema en su Surface:

1. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar> problemasde opciones avanzadas.

2. Seleccione Restauración del sistema y siga las instrucciones en pantalla.

   • Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Restablecer Surface

Un restablecimiento realiza las siguientes acciones:

• Reinstala Windows y las aplicaciones que venían instaladas en su Surface.

• Elimina todos sus ajustes de configuración personalizada

• Se eliminan todas las apps que ha instalado.

• Proporciona opciones para mantener o quitar los archivos personales o restaurar la configuración de fábrica:

  • Mantener mis archivos: quita las aplicaciones y la configuración, pero conserva tus archivos personales.
  • Quitar todo: quita todos los archivos personales, las aplicaciones y la configuración.

• Asegúrese de tener acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de cualquier aplicación de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que tenga previsto reinstalar después de restablecer. Esto incluye las aplicaciones de escritorio que instaló desde páginas web o unidades USB.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

1. En la Pantalla elegir una opción, seleccione Solucionar problemas.

2. Seleccione Restablecer este PC y siga las instrucciones en pantalla.

   • Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
   • Si Windows no se inicia: si vuelve a aparecer la pantalla Reparación automática, Surface debe repararse. Consulte las opciones de servicio y soporte técnico a continuación.

¿Todavía tiene problemas?

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

¿Necesitas más ayuda?