Surface se enciende, pero se queda atascado en la pantalla recuperación

Si surface se enciende y ves una pantalla de recuperación para los datos de configuración de arranque o el archivo BCD, haz los pasos siguientes.

Una pantalla azul con el título Recuperación y un mensaje que indica que el dispositivo debe repararse.

Estos pasos funcionan para todos los dispositivos de Windows.

Solución 1: Acceder al Entorno de recuperación de Windows

  1. Desconecte el dispositivo e intente arrancar.

  2. Intente arrancar de nuevo. Después de dos intentos de arranque erróneos, el dispositivo debe entrar automáticamente en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

    Nota

    Para obtener más información sobre cómo apagar el dispositivo, consulte Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Solución 2: Ir al aviso de comando

  1. En el menú Elegir opción, selecciona Solucionar problemas de> opciones >avanzadasSímbolo del sistema.

  2. Si se te solicita, escribe la clave de recuperación de BitLocker y, a continuación, los siguientes comandos en el símbolo del sistema:

    • CMD>bootrec /scanos
    • CMD>bootrec /rebuildbcd
    • CMD>bootrec /fixmbr
    • CMD>bootrec /fixboot

  3. Compruebe si Windows se inicia:

    • Si se inicia Windows: instala las actualizaciones más recientes de Windows y Surface para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
    • Si Windows no se inicia: ve a la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Surface desde una unidad de recuperación USB.

  1. Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Inserte la unidad de recuperación USB de inicio en el puerto USB de su Surface y mantenga presionado el botón de bajar volumen mientras presiona y suelta el botón de inicio/apagado.

  2. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen. Para obtener más información, consulte Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface.

  3. Compruebe si Windows se inicia.

¿Todavía tiene problemas?

Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.

Nota

Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

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Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes comprobar la garantía del dispositivo, crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.

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Buscar soporte técnico en persona
En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

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Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una amplia gama de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.

Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.