Surface se activa, pero se queda atascado en una pantalla con el logotipo

Se aplica a

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Lo que verá

Un logotipo de Microsoft permanece en una pantalla negra
Preparando dispositivos o un círculo giratorio pueden aparecer también en la pantalla, debajo del logotipo.

Si ves esto y has esperado varios minutos, prueba las soluciones, en este orden.

Solución 1: Forzar un apagado y reiniciar

Mantén presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y reinicie y veas de nuevo la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Si Windows no se inicia, prueba la Solución 2.

Solución 2: Reiniciar Surface desde una unidad de recuperación USB.

Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

Apaga tu Surface.
Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB de Surface.
Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen.

Para más información, consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB.

¿Todavía tiene problemas?

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.