Opciones de solución de problemas para una pantalla parpadeante

Lo que verá

El parpadeo de pantalla es una fluctuación notable en los niveles de brillo de una pantalla. Es posible que veas cambios rápidos en la intensidad de la luz, lo que hace que la pantalla parezca que parpadea. Esto puede ocurrir debido a que la configuración de pantalla, problemas de hardware o incluso la frecuencia de actualización de la pantalla no se sincroniza correctamente con la tarjeta gráfica.

Qué puede hacer

Hay cosas que puede hacer para solucionar problemas de la pantalla e intentar que vuelva a funcionar.

Comprobar la configuración de pantalla en Windows

Tu Surface ajusta el brillo de la pantalla y el contraste en función del contenido mostrado. Por ejemplo, si abres un elemento de color principalmente negro y pasas a otro de color principalmente blanco, el brillo y el contraste se pueden adaptar al cambio. Esto es normal. Esta característica de brillo y contraste adaptable al contenido proporciona niveles óptimos de brillo y contraste, a la vez que ahorra energía y proporciona una mayor duración de la batería. Puedes ajustar esta opción si quieres que se comporte de forma diferente, pero, si lo haces, el dispositivo consumirá más batería.

Para deshabilitar temporalmente esta característica, solo tienes que conectar tu Surface a un enchufe. Para obtener más información, consulta Brillo y contraste adaptables en dispositivos Surface.

Windows 11

1. Seleccione el y, a continuación, seleccione el> de la aplicación ConfiguraciónIcono del sistema> de acoplamiento de la barra de tareasPantalla. 

   Abrir la configuración de pantalla

2. En Configuración de pantalla, selecciona Brillo para ver más opciones y, a continuación, para Cambiar el brillo según el contenido, selecciona Desactivado.

Windows 10

Para ajustar el comportamiento adaptable de brillo y contraste:

1. Seleccione el icono de batería en la barra de tareas de Windows.

2. Mueva el control deslizante a la configuración Mejor rendimiento.

   Nota

   Para maximizar la vida de la batería, establece el valor Recomendado mientras uses la energía de la batería.

Configurar los ajustes de gráficos Intel

Estos pasos solo funcionan en dispositivos con un procesador Intel.  Para comprobar qué procesador tiene el dispositivo, siga estos pasos:

En la aplicación Surface, expanda Información del dispositivo, seleccione Ver más y mire el valor situado junto a Procesador.

Para ajustar la configuración de gráficos:

1. Abra la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel, disponible en Microsoft Store.
2. Seleccione Sistema en el menú del extremo izquierdo y, a continuación, seleccione Encendido en el menú de la esquina superior derecha.
3. Mueva la configuración de ahorro de energía de la pantalla a desactivado.
4. Si son necesarias más mejoras, mueva la configuración de Actualización automática del panel a Desactivado.

Solución de problemas adicional

Si sigue siendo necesario, hay otras cosas que puede hacer para solucionar los problemas de la pantalla:

Probar la pantalla en la UEFI de su Surface

La configuración de UEFI no está en Windows, por lo que los problemas de visualización en UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Aquí te mostramos cómo comprobar si los problemas de pantalla solo ocurren cuando usas Windows:

1. Apague su Surface y espere 10 segundos.
2. Mantenga presionado el icono del botón en Surface y, al mismo tiempo, presione y suelte el icono del botón de . Aparecerá la pantalla del logotipo.
3. Sigue manteniendo pulsado el botón de subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.
4. Vea la pantalla y compruebe si el problema sigue presente. Si la pantalla funciona correctamente en UEFI, es probable que el problema esté en el software instalado en Surface. Continúe con la sección Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador del panel OEM .
5. Si la pantalla no funciona correctamente dentro de la UEFI, es probable que el problema esté en el hardware.  Continúe con el envío de un pedido de servicio.

Comprobar la configuración de energía

Windows 11

Asegúrese de que está optimizando las recomendaciones de energía

1. Seleccionar el> del logotipo de Windows, iconoConfiguración> de la aplicación ConfiguraciónIcono del sistema> de acoplamiento de la barra de tareas **Icono de energía & batería para el icono > del Recomendaciones de energía.

   Recomendaciones de Open Energy

2. Aplicar todos los cambios de configuración que puedan estar marcados con un "!" que requiera atención.

Ajustar la configuración del modo de energía

1. > del logotipo de WindowsIcono de configuración para el icono > **Icono de energía & batería .>
2. Establezca la configuración del modo de energía en Mejor rendimiento o Mejor rendimiento.

Windows 10

Intente ejecutar nuestro solucionador de problemas

El solucionador de problemas puede determinar automáticamente si tienes la configuración de energía óptima para la pantalla y puede ajustarla si es necesario. 

1. Seleccionar el> del logotipo de Windows, iconode Configuración>de configuración Icono del sistema>Solucionar problemas. 

   Abrir la configuración de Solucionar problemas

2. Seleccione Otros solucionadores de problemas y, junto a Encendido , seleccione Ejecutar.

Ajustar la configuración del modo de energía

Los dispositivos más recientes tienen un modo de energía ajustable que le permite equilibrar sus preferencias entre la mejor duración de la batería y el mejor rendimiento.

Para ver este ajuste, selecciona el icono de batería en la barra de tareas. Si el dispositivo lo admite, mueva el control deslizante del Modo de energía a la configuración Mejor rendimiento o Mejor rendimiento . 

Forzar el reinicio

Puede intentar forzar un apagado y, a continuación, reiniciar. Para ello:

1. Seleccionar el> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendidoApagar para el y espere un momento a que Surface se apague.
   Si tienes aplicaciones abiertas, es posible que se te pida que las cierres antes de cerrarlas.
2. Mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Si ves aparecer la pantalla del logotipo después de unos segundos, mantén presionada durante los 20 segundos completos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo.

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

(Solo Surface Pro 7) Apagar completamente el dispositivo durante un período de tiempo prolongado

Algunos problemas pueden ocurrir cuando el dispositivo está encendido durante largos períodos de tiempo, esto incluye el tiempo que el dispositivo está en modo de suspensión. 

Para resolver el parpadeo y las líneas en la pantalla, intente apagar completamente el dispositivo. Cerrar la tapa o alternar el botón de encendido solo pone el dispositivo en suspensión, lo que no funcionará. Tendrás que apagar completamente el dispositivo durante al menos 48 horas (cuanto más tiempo puedas mantener el dispositivo apagado, más eficaz será este método; esto puede funcionar mejor si se realiza durante un fin de semana, por ejemplo). 

Para apagar, seleccione el icono Inicio y, a continuación, seleccione el icono de encendido> del botón de encendidoIcono de apagado. 

Una vez resuelto el problema, recomendamos apagar el dispositivo (no solo suspenderlo) durante al menos una noche completa a la semana para evitar que vuelva a producirse. 

Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador de panel OEM

Algunos controladores pueden crear problemas de visualización. Para actualizar el controlador de pantalla y el controlador de panel, deberá desinstalar los controladores actuales y, a continuación, comprobar si hay actualizaciones de controladores.  

Windows 11

1. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el icono Inicio y selecciona el Administrador de dispositivos.

2. Expanda la sección Monitores . Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el controlador del panel de Surface, que puede aparecer como Surface Calibrated Panel, Surface Display o una entrada de monitor de la marca Surface similar y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Si está disponible, selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, después, Desinstalar.

3. Expanda la sección Adaptadores de pantalla , seleccione y mantenga presionado (o haga clic con el botón derecho) en el adaptador indicado (controladores de gráficos Intel y NVIDIA) y luego seleccione Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reiniciar el equipo.

4. Una vez reiniciado el PC, selecciona el, el icono >de Configuración.

5. En el icono de Configuración, seleccione el icono de Windows Update>Compruebe si hay actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles.

   Buscar actualizaciones de Windows

Windows 10

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos y selecciónelo en los resultados.
2. Expanda la sección Monitores . Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el controlador del panel de Surface, que puede aparecer como Surface Calibrated Panel, Surface Display o una entrada de monitor de la marca Surface similar y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Si está disponible, selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, después, Desinstalar.
3. Expanda la sección Adaptadores de pantalla .

Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en cada adaptador gráfico enumerado, luego selecciona Desinstalar dispositivo.

Si está disponible, selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reiniciar el equipo.

4. Una vez reiniciado el PC, selecciona el icono Inicio> del logotipo de Windows, iconodel icono de Configuración.
5. En el icono de Configuración, seleccione Actualizar & icono de seguridad> de sincronización Windows Update>Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles.

Restablecer Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla, prueba a restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar o restablecer Surface para Windows y siga los pasos recomendados, o consulte Crear y usar una unidad de recuperación USB para restablecer el dispositivo a los controladores y la configuración de fábrica.  

Si has restablecido Surface y sigues teniendo un problema de visualización, tendrás que enviar un pedido de servicio. 

Enviar un pedido de servicio

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

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