Opciones de solución de problemas para una pantalla con una imagen distorsionada o confusa

Lo que verá

Una pantalla distorsionada y confusa se muestra desordenada y poco clara, lo que dificulta la lectura o interpretación del contenido. Las imágenes o el texto pueden superponerse, expandirse o comprimirse, o aparecer de manera fragmentada o codificada.

Qué puede hacer

Hay cosas que puede hacer para solucionar problemas de la pantalla e intentar que vuelva a funcionar.

Asegúrate de que el dispositivo esté encendido

Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación adecuada o a Surface Dock para reducir los problemas que pueden producirse cuando usas la batería.

Probar la pantalla en la UEFI de su Surface

La configuración de UEFI no está en Windows, por lo que los problemas de visualización en UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Aquí te mostramos cómo comprobar si los problemas de pantalla solo ocurren cuando usas Windows:

1. Apague su Surface y espere 10 segundos.
2. Mantenga presionado el icono del botón en Surface y, al mismo tiempo, presione y suelte el icono del botón de . Aparecerá la pantalla del logotipo.
3. Sigue manteniendo pulsado el botón de subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.
4. Vea la pantalla y compruebe si el problema sigue presente. Si la pantalla funciona correctamente en UEFI, es probable que el problema esté en el software instalado en Surface. Continúe con la sección Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador del panel OEM .

Buscar actualizaciones

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Está actualizado" u otro.
2. Si es necesario, seleccione la opción para actualizar los dispositivos.

Comprobar la configuración de energía

Windows 11

Asegúrese de que está optimizando las recomendaciones de energía

1. Seleccionar > del logotipo de WindowsIcono de configuración> de la aplicación ConfiguraciónIcono del sistema> de acoplamiento de la barra de tareasIcono de batería & de energía para> del botón de encendidoRecomendaciones de energía.

   Recomendaciones de Open Energy

2. Aplicar todos los cambios de configuración que puedan estar marcados con un "!" que requiera atención.

Ajustar la configuración del modo de energía

1. > del logotipo de Windows, iconode Configuración> de la aplicación Configuración, icono delsistema para el icono >batería & de encendido.
2. Establezca la configuración del modo de energía en Mejor rendimiento o Mejor rendimiento.

Windows 10

Intente ejecutar nuestro solucionador de problemas

El solucionador de problemas puede determinar automáticamente si tienes la configuración de energía óptima para la pantalla y puede ajustarla si es necesario. 

1. Seleccionar el> del logotipo de Windows, iconode Configuración>de configuración Icono del sistema>Solucionar problemas. 

   Abrir la configuración de Solucionar problemas

2. Seleccione Otros solucionadores de problemas y, junto a Encendido , seleccione Ejecutar.

Ajustar la configuración del modo de energía

Los dispositivos más recientes tienen un modo de energía ajustable que le permite equilibrar sus preferencias entre la mejor duración de la batería y el mejor rendimiento.

Para ver este ajuste, selecciona el icono de batería en la barra de tareas. Si el dispositivo lo admite, mueva el control deslizante del Modo de energía a la configuración Mejor rendimiento o Mejor rendimiento . 

Comprobar la configuración de pantalla en Windows

Windows 11

1. Seleccionar > del logotipo de Windows, el iconode configuración, > de acoplamiento de la barra de tareas.>
   Abrir la configuración de pantalla
2. Expanda la sección Brillo , luego desactive Cambiar el brillo automáticamente al cambiar la iluminación y también desactive Ayude a mejorar la batería optimizando el contenido que se muestra y el brillo.
3. En Configuración de pantalla, establezca el botón de alternancia en Desactivado para el color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.
4. Selecciona Pantalla avanzada y, a continuación, en Elegir una frecuencia de actualización, intenta cambiar el ajuste a 60 Hz, 120 Hz o Dinámico. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

Windows 10

Intenta ajustar el brillo adaptable para ver si eso resolverá el problema.

1. Seleccionar > del logotipo de Windows, el iconode configuración, > de acoplamiento de la barra de tareas.>
   Abrir la configuración de pantalla

2. Ajuste el brillo en Brillo y color y, a continuación, desactive Cambiar el brillo automáticamente cuando cambie la iluminación.

3. Establezca el botón de alternancia en Desactivado para el color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

4. Selecciona Configuración avanzada de pantalla y, en Frecuencia de actualización, intenta cambiar la configuración a 60 Hz, 120 Hz o Dinámica. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

5. Realice ajustes en la aplicación del Centro de comandos de gráficos Intel (si estas opciones de configuración de la aplicación están disponibles en su dispositivo Surface).

   1. Descargue y abra la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel , disponible en Microsoft Store.

   2. Selecciona Sistema en el menú de la izquierda y, si está disponible en tu dispositivo Surface, selecciona Inicio/Apagado en el menú superior.

   3. En primer lugar, pruebe a deslizar la configuración de Eficiencia energética a la derecha para mejorar la calidad de los gráficos. Este ajuste puede afectar a la duración de la batería.

   4. Si está disponible en el dispositivo Surface, también puede establecer la configuración de actualización automática del panel en apagado y la configuración de ahorro de energía de la pantalla en desactivado.

      Nota

      Para maximizar la duración de la batería, se recomienda mantener esta característica habilitada y mantener la eficiencia energética establecida en el nivel 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 y Surface Pro 7, y en el nivel 4 para otros dispositivos. 

Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador de panel OEM

Algunos controladores pueden crear problemas de visualización. Para actualizar el controlador de pantalla y el controlador de panel, deberá desinstalar los controladores actuales y, a continuación, comprobar si hay actualizaciones de controladores.  

Windows 11

1. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el icono Inicio y selecciona el Administrador de dispositivos.

2. Expanda la sección Monitor , seleccione y mantenga presionado (o haga clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, seleccione Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reiniciar el PC.

3. Expanda la sección Adaptadores de pantalla , seleccione y mantenga presionado (o haga clic con el botón derecho) en el adaptador indicado (controladores de gráficos Intel y NVIDIA) y luego seleccione Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reiniciar el equipo.

4. Una vez reiniciado el PC, selecciona el, el icono >de Configuración.

5. En el icono de Configuración, seleccione el icono de Windows Update>Compruebe si hay actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles.

   Buscar actualizaciones de Windows

Windows 10

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos y selecciónelo en los resultados.

2. Expanda la sección Monitor , seleccione y mantenga presionado (o haga clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, seleccione Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reiniciar el PC.

3. Expande la sección Adaptadores de pantalla, mantén presionado o haz clic con el botón derecho en el adaptador de la lista y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Selecciona Eliminar el software del controlador para este dispositivo y confirma y luego selecciona Desinstalar y reiniciar el equipo.

4. Una vez reiniciado el PC, selecciona el icono Inicio> del logotipo de Windows, iconodel icono de Configuración.

5. En el icono de Configuración, seleccione Actualizar & icono de seguridad> de sincronización Windows Update>Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles.

   Buscar actualizaciones de Windows

Forzar el reinicio

Puede intentar forzar un apagado y, a continuación, reiniciar. Para ello:

1. Seleccionar el> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendidoApagar para el y espere un momento a que Surface se apague.
   Si tienes aplicaciones abiertas, es posible que se te pida que las cierres antes de cerrarlas.
2. Mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Si ves aparecer la pantalla del logotipo después de unos segundos, mantén presionada durante los 20 segundos completos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo.

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Restablecer Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla, prueba a restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar o restablecer Surface para Windows y siga los pasos recomendados, o consulte Crear y usar una unidad de recuperación USB para restablecer el dispositivo a los controladores y la configuración de fábrica.  

Si has restablecido Surface y sigues teniendo un problema de visualización, tendrás que enviar un pedido de servicio. 

Enviar un pedido de servicio

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

Temas relacionados

Qué puede intentar si no funciona la pantalla táctil de Surface

Brillo y contraste adaptables en dispositivos Surface

Solucionar problemas al conectar Surface a una pantalla externa

Cómo usar la UEFI de Surface