Si Surface no funciona correctamente, el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface puede ayudarte a encontrar y solucionar rápidamente muchos problemas comunes. Esta herramienta fácil de usar le guiará por una serie de comprobaciones para identificar problemas y le recomendará soluciones para que pueda volver a tener el dispositivo normal.
Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
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Seleccione Inicio , busque Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y selecciónelo en la lista de resultados.Si aún no está instalado, puedes descargarlo desde Microsoft Store.Obtener el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
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Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de un promedio de 15 minutos o menos. Sin embargo, podría tardar una hora o más, según la velocidad de la conexión a Internet y las reparaciones que tenga que hacer la herramienta.
Notas:
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Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas. Más información.
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Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.
¿Qué prueba el kit de herramientas?
El kit de herramientas comprueba si hay actualizaciones y comprueba las distintas partes de Surface. Puede omitir las pruebas que no se aplican al problema. Las pruebas incluyen:
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Actualización de Windows y reparación del sistema
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Fuente de alimentación y batería
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Pantalla táctil y brillo de pantalla
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Altavoces y micrófono
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Conectividad de red
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Memoria y almacenamiento
Explorar otras opciones de solución de problemas
Si Surface sigue sin funcionar correctamente, hay que realizar pasos adicionales:
Prueba a restablecer Tu Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados, o consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface para restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica y los controladores.
Si has restablecido tu Surface y sigues experimentando problemas, tendrás que enviar una orden de servicio.
Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.
Nota: Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Enviar a Microsoft Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puede comprobar la garantía del dispositivo y crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.
Busque asistencia en persona En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
