La delegación inteligente de llamadas en Teams le ayuda a administrar las llamadas entrantes. Responde a las llamadas en su nombre, recopila contexto y toma medidas en función de su disponibilidad y configuración.
La delegación inteligente de llamadas es un agente de voz con tecnología de IA. Puede filtrar llamadas, recopilar la intención de la persona que llama, programar seguimientos y enrutar llamadas urgentes hacia usted.
La delegación inteligente de llamadas es compatible con:
- Escritorio de Windows (inglés)
- Escritorio de Mac (inglés)
- Web
La delegación inteligente de llamadas no se admite en:
- iOS
- Android
En este artículo se explica cómo activar y configurar la delegación inteligente de llamadas en la aplicación de escritorio de Teams.
Nota
- La delegación inteligente de llamadas está disponible como parte del programa Microsoft Copilot Frontier. Frontier proporciona Unirse a Frontier para obtener acceso anticipado a características seleccionadas de Copilot e IA antes de la disponibilidad general. Las funciones disponibles a través de Frontier se comparten para su evaluación y comentarios, y pueden cambiar antes del lanzamiento general. Para obtener más información y obtener acceso a las características del programa Frontier, visita: Explorar el acceso anticipado de IA en Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Durante el período de acceso al programa Frontier, los usuarios individuales requieren una licencia de Microsoft Copilot. Se pueden aplicar límites de servicio dentro de llamadas individuales y durante el uso mensual del inquilino, incluidos:
- Límite de duración de la llamada de 4 minutos
- Límite de uso mensual de 15 000 minutos por espacio empresarial
- Las limitaciones de procesamiento del modelo de IA están sujetas al número de llamadas simultáneas en una ventana móvil de dos minutos
- Las limitaciones del servicio ayudan a garantizar un uso justo entre los clientes y a mantener la confiabilidad del servicio. Cuando se alcanzan las limitaciones del servicio, las llamadas entrantes pueden revertir a su lógica de enrutamiento de llamadas o correo de voz existente hasta que se restablezca la experiencia de detección de IA. Los detalles de la licencia y los límites de servicio están sujetos a cambios y se comunicará información adicional según disponibilidad general.
- Actualmente, la delegación inteligente de llamadas solo está disponible cuando el idioma de la aplicación Teams está establecido en inglés.
¿Qué puede hacer la delegación inteligente de llamadas?
Al activar la delegación de llamadas inteligente, puede usar estas características:
- Filtrado de llamadas: Filtra las llamadas antes de que lleguen a usted y ayuda a bloquear el spam o las llamadas fraudulentas.
- Contexto del autor de llamada: Recopila el motivo de la llamada de la persona que llama para que pueda decidir cómo responder.
- Enrutamiento de llamadas y seguimientos: Enruta llamadas urgentes a usted o programa devoluciones de llamada y reuniones cuando no esté disponible.
- Asistencia fuera de la oficina: Detecta cuándo está fuera de la oficina y programa reuniones cuando vuelve.
- Transparencia y control: Le notifica cuando la delegación inteligente de llamadas realiza una acción. Puede personalizar la configuración en cualquier momento.
Activar la delegación de llamadas inteligente
La delegación inteligente de llamadas reemplaza la configuración de enrutamiento de llamadas existente.
Para activar la delegación de llamadas inteligente:
- En Teams, vaya a Configuración y más>Configuración>Llamadas.
- En Administrar delegación de llamadas inteligente, seleccione Configurar delegación de llamadas inteligente.
Si no ve esta opción, póngase en contacto con su administrador de Teams.
Qué esperar en Teams
La primera vez que abra la aplicación Llamadas después de habilitar la delegación inteligente de llamadas, verá una pantalla de bienvenida. En la pantalla se explica cómo funciona la delegación inteligente de llamadas y qué puede hacer.
Durante una llamada:
- Recibirá una notificación cuando la delegación de llamada inteligente responda a una llamada.
- Un banner muestra que se está filtrando la llamada.
- Puede unirse a la llamada en cualquier momento seleccionando Contestar del historial de llamadas.
- Las personas que llaman ven un avatar y escuchan un anuncio de que están hablando con un asistente, no con una persona.
- Las llamadas urgentes se pueden escalar a usted con un tema que se muestra en la notificación.
- Puede abrir una vista previa en directo desde el banner de proyección o el historial de llamadas.
Después de una llamada:
- Aparecerá un resumen posterior a la llamada en el historial de llamadas cuando esté disponible.
Configurar los ajustes de la delegación de llamada inteligente
Después de activar la delegación de llamadas inteligente, puede ajustar cómo maneja las llamadas.
Opciones de gestión de llamadas:
- Elige qué llamadas se filtran: Seleccione si la delegación de llamadas inteligente filtra las llamadas internas o externas.
- Idioma predeterminado: Seleccione el idioma que usa la delegación de llamada inteligente al hablar con los autores de llamadas.
- Filtrar llamadas probables de spam: Enruta automáticamente las llamadas sospechosas de spam al correo de voz.
Opciones de privacidad y contenido:
- Grabaciones y transcripción: Active o desactive la grabación y transcripción de llamadas para las llamadas de delegación de llamada inteligente.
- Programe seguimientos: Permita que la delegación inteligente de llamadas programe reuniones en su nombre.
Configurar el calendario de Bookings
La delegación inteligente de llamadas usa un calendario privado de Bookings para programar seguimientos. Este calendario no se crea de forma predeterminada.
Al activar Programar seguimientos, la delegación inteligente de llamadas crea un calendario de reservas privado en segundo plano.
Para administrar el calendario:
- En Configuración de llamadas, seleccione Programar seguimientos.
- Revisa o actualiza el seguimiento de la programación, que puede incluir:
- ¿Qué tan pronto se puede hacer un seguimiento
- Con cuánta anticipación programar en su calendario
- Establecer el horario disponible
Importante
Guarde todos los cambios. Las novedades no surten efecto hasta que se guardan.
Enviar comentarios
Puede informar de problemas o compartir comentarios de dos maneras.
Informe desde la configuración de Teams:
- En Teams, seleccione Configuración y más en la parte superior de la aplicación.
- Seleccione Comentarios>Informar de un problema.
- Elija Delegación de llamadas inteligente como categoría.
- Describa el problema o los comentarios.
Informe del historial de llamadas:
- Ve a Llamadas>:Historial de llamadas.
- Seleccione una llamada controlada por la delegación inteligente de llamadas.
- En el panel lateral, seleccione Notificar un problema con la delegación inteligente de llamadas.
Problemas conocidos
- No se tiene en cuenta el estado de presencia. Las llamadas se filtran basándose únicamente en la configuración de Delegación de llamada inteligente.
- El ruido de fondo puede afectar al control de llamadas en algunos casos.
- La vista previa en directo no está disponible cuando la grabación y la transcripción están desactivadas.
- Los resúmenes posteriores a la llamada no se crean si el autor de la llamada cuelga antes de tiempo.
- En resumen, la delegación inteligente de llamadas se puede atribuir incorrectamente.