Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows

Si no puedes acceder al correo electrónico, navegar por la Web o transmitir música, es probable que no estés conectado a tu red y no puedas acceder a Internet. Afortunadamente, la mayoría de los problemas de conectividad se pueden resolver con sencillos pasos de solución de problemas. En esta guía, exploraremos una serie de soluciones para ayudarle a solucionar Wi-Fi problemas en Windows, proporcionando instrucciones claras y detalladas para una solución de problemas eficaz.

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Solución de problemas generales

Intente los siguientes pasos de solución de problemas generales para ayudarle a resolver el Wi-Fi problema.

Paso 1. Comprobar tu estado de conexión de red

• Selecciona los iconos de red, sonido o batería ( ) en el lado derecho de la barra de tareas.
• Asegúrese de que Wi-Fi está activado.
• Compruebe si el nombre de la red muestra Conectado debajo. Si muestra un estado distinto de Conectado, seleccione una red Wi-Fi que reconozca de la lista de redes disponibles. Luego, haga clic en la red e intente conectarse.

Paso 2. Comprobar modo avión

• Vaya a Configuración>Red & Internet>Modo avión.
• Asegúrese de que el modo avión esté desactivado.

Paso 3. Olvídese de la red de Wi-Fi y vuelva a conectarse

• En la aplicación Configuración de su dispositivo Windows

 Selecciona Red & Internet>Wi-Fi y, después, Administrar redes conocidas.

• Seleccione su red Wi-Fi y haga clic en Olvidar.
• Vuelva a conectarse a la red seleccionándola e introduciendo la contraseña.

Paso 4. Reinicia el módem y el enrutador inalámbrico

De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente. Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

• Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.
• Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación. Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desenchufas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.
• Espera alrededor de 30 segundos como mínimo. 
• Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.
• Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.
• Espera unos minutos hasta que el módem y enrutador estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.
• En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Paso 5. Ajustar Wi-Fi canal y frecuencia

Intenta conectarte a una red en una banda de frecuencias diferente. Muchos enrutadores de Wi-Fi de consumidor transmiten en dos bandas de frecuencia de red diferentes: 2,4 GHz y 5 GHz. Aparecerán como redes independientes en la lista de redes Wi-Fi disponibles. Si la lista de redes Wi-Fi disponibles incluye una red de 2,4 GHz y otra de 5 GHz, intenta conectarte a la otra red. Para obtener más información, consulte Wi-Fi y el diseño de su hogar.

Paso 6. Intente conectarse a la misma red en un dispositivo diferente

En otro portátil o teléfono, intenta conectarte a la misma red. Si puedes conectarte, es probable que el origen del problema se deba al dispositivo. 

Paso 7. Ejecutar comandos de red

Intente ejecutar estos comandos de red para restablecer manualmente la pila TCP/IP, liberar y renovar la dirección IP, y vaciar y restablecer la caché del solucionador de clientes DNS:

1. Selecciona Buscar en la barra de tareas y escribe símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de ella, seleccione Ejecutar como administrador>Sí.

2. En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

   • Escriba netsh winsock reset y seleccione Entrar.
   • Escriba netsh int ip reset y seleccione Entrar.
   • Escriba ipconfig /release y seleccione Entrar.
   • Escriba ipconfig /renew y seleccione Entrar.
   • Escriba ipconfig /flushdns y seleccione Entrar.

Paso 8. Desinstala el controlador del adaptador de red y reinicia el equipo

Si los pasos anteriores no han funcionado, intenta desinstalar el controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicia el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.

Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más reciente para el adaptador de red. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

1. Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.
2. Expanda Adaptadores de red y busque el adaptador de red para el dispositivo.
3. Selecciona el adaptador de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo>, marca la casilla >Intentar quitar el controlador de este dispositivoDesinstalar.
4. Después de desinstalar el controlador, seleccione Iniciar>apagado>Reiniciar .

Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.

Paso 9. Usa la prueba de ping para comprobar si hay un problema con Wi-Fi conexión del enrutador

Comprueba si hay algún problema con la conexión al enrutador Wi-Fi.  Para ello, use una prueba de ping.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de ella, seleccione Ejecutar como administrador>Sí.
2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig y luego seleccione Entrar. Busque el nombre de la red Wi-Fi en los resultados y, a continuación, busque la dirección IP que aparece junto a la puerta de enlace predeterminada para esa red Wi-Fi.  Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo: 192.168.1.1
3. En el símbolo del sistema, escriba ping DefaultGateway <> y luego seleccione Entrar.  Por ejemplo, escriba ping 192.168.1.1 y seleccione Entrar. Los resultados deberían ser algo como esto:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Si ves resultados como este y recibes una respuesta, significa que tienes una conexión con tu enrutador Wi-Fi, por lo que es posible que haya un problema con tu módem o ISP. Ponte en contacto con el proveedor de acceso a Internet o consulta en línea en otro dispositivo (si puedes) para ver si hay una interrupción del servicio.

Si los resultados de la prueba de ping indican que no está recibiendo una respuesta del enrutador, intente conectar su PC directamente al módem mediante un cable Ethernet (si es posible). Si puede conectarse a Internet mediante un cable Ethernet, confirma que el problema de conexión se debe al enrutador Wi-Fi. Asegúrate de que has instalado el firmware más reciente y consulta la documentación del enrutador.

Paso 10. Deshabilitar el ahorro de energía para Wi-Fi adaptador

• Abra el Administrador de dispositivos y expanda Adaptadores de red.
• Haga clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y elija Propiedades.
• Ve a la pestaña Administración de energía .
• Desmarque Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.

Paso 11. Buscar actualizaciones de Windows

Seleccione Inicio>Configuración>:Windows Update>Buscar actualizaciones. Descargue e instale todas las nuevas actualizaciones.

Paso 12. Reiniciar el PC

Muchas actualizaciones requieren reiniciar el dispositivo. Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones abiertas. Luego, seleccione Iniciar>energía y seleccione Reiniciar.

Paso 13. Usar el restablecimiento de red

Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.

Esto puede ayudar a solucionar los problemas de conexión que puede tener después de actualizar de Windows 10 a Windows 11. También puede ayudar a solucionar el problema en el que puede conectarse a Internet, pero no puede conectarse a unidades de red compartidas. Asimismo, este paso elimina los adaptadores de red que hayas instalado y su configuración. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.

1. Selecciona el botón Inicio y escribe configuración. Seleccionar Configuración>Red & Internet

   • En Windows 11, seleccione Configuración >de red avanzadaRestablecimiento de red.
   • En Windows 10, selecciona Estado>de restablecimiento de red.

2. En la pantalla de restablecimiento de red , selecciona Restablecer ahora>Sí para confirmar.

3. Espere a que el equipo se reinicie y compruebe si el problema está resuelto.

Problemas de Wi-Fi más comunes

A continuación, encontrará los problemas de Wi-Fi más comunes que han experimentado los usuarios y los pasos para solucionarlos.

Conectado a Internet pero a muy baja velocidad

• Compruebe la intensidad de la señal: Asegúrate de que el dispositivo esté cerca del enrutador y libre de obstrucciones.

• Deshabilitar aplicaciones en segundo plano:

  • Abra el Administrador de tareas (Ctrl, + Mayús + ,Esc).
  • Procesos finales que consumen un gran ancho de banda de red.

• Pruebe el rendimiento del enrutador: Conecte otro dispositivo a la red Wi-Fi. Si el problema persiste, es posible que sea necesario realizar el mantenimiento o reemplazar el enrutador.

Falta Wi-Fi opción

Si la opción de alternancia de Wi-Fi falta o no está visible en la configuración, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

• Verifique el cambio de hardware: algunas computadoras portátiles tienen un interruptor de Wi-Fi físico; Asegúrate de que esté activado.

• Habilitar Wi-Fi adaptador:

  • Abra el Administrador de dispositivos y expanda Adaptadores de red.
  • Haga clic con el botón derecho en el adaptador de Wi-Fi y seleccione Habilitar dispositivo.

• Reiniciar el servicio WLAN:

  • Presione Win + R, escriba services.msc y presione Entrar.
  • Busque WLAN AutoConfig, haga clic con el botón derecho y seleccione Reiniciar.

Wi-Fi conexión se interrumpe con frecuencia

Si la conexión Wi-Fi se interrumpe con frecuencia, interrumpiendo el trabajo o el streaming, sigue estos pasos.

• Comprobar la configuración de energía

  • Vaya a Panel de controlOpciones de>energía de hardware y sonido>.
  • Seleccione su plan y haga clic en Cambiar configuración del plan.
  • Haga clic en Cambiar configuración avanzada de energía y expanda Configuración de adaptador inalámbrico.
  • Establezca el modo de ahorro de energía en el máximo rendimiento.

• Ajustar canal del enrutador: Accede a la página de administración del enrutador (consulta su manual) y cambia el canal inalámbrico para reducir las interferencias.

Estás conectado a la Wi-Fi, pero no se detecta conexión a Internet (también se conoce como conectividad limitada)

Su PC Windows está conectado a su red local, pero no está conectado a Internet. Si seleccionas el icono No hay conexión a Internet, las palabras Sin Internet se mostrarán en la red Wi-Fi a la que estás conectado. Probablemente verás otros equipos y dispositivos en la red local, pero no podrás hacer cosas que requieran acceso a Internet como, por ejemplo, navegar por la web, usar el correo o hacer streaming de música y vídeos.

Para determinar si el equipo tiene conectividad limitada, sin conexión a Internet, Windows envía una pequeña solicitud HTTP a un servidor de Internet. Si no consigue que el servidor devuelva información, aparecerá este icono.

Si el dispositivo se conecta a una red Wi-Fi, pero el acceso a Internet no está disponible, sigue los siguientes pasos de solución de problemas.

• Desactiva el Wi-Fi , vuelve a activarlo y vuelve a conectarte a la red inalámbrica.

• Renovar configuración IP

  • Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador.
  • Escribe ipconfig /release y presiona Intro.
  • Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.

• Vaciar la caché DNS

  • Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador.
  • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.

• Comprobar la configuración de proxy

  • Vaya a Configuración>Red &Proxy de Internet>.
  • Desactive cualquier configuración manual de proxy.

• Comprueba tu dirección IP

  • Busca tu dirección IP y asegúrate de que no es algo como esto: 169.254.x.x. Si tu dirección IP tiene este aspecto, significa que Windows no pudo obtener una dirección IP del enrutador. Si no estás usando direcciones IP estáticas en la red, en ese caso comprueba para asegurarte de que el protocolo DHCP esté habilitado en el enrutador. Consulta la documentación del enrutador para obtener información sobre cómo hacerlo. Si esto soluciona el problema de Wi-Fi, el icono Sin conexión cambiará a Wi-Fi conectado en unos segundos.

• Compruebe el servidor DNS. Comprueba que tienes un servidor DNS enumerado y que le puedes hacer ping. Para hacer ping al servidor DNS:

  • Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Escriba ipconfig /all | findstr /c:"Servidores DNS" y presione Entrar. Anote la dirección IP del servidor DNS.
  • En el símbolo del sistema, escribe ping [dirección del servidor DNS].
  • Si tienes una dirección IP válida, pero no puedes hacer ping al servidor DNS, puedes cambiar el servidor DNS a otra dirección y, a continuación, intentar hacer ping a la nueva dirección. Hay muchos servidores DNS públicos y gratuitos. Para encontrarlos, ve a la Web y busca servidores DNS públicos. Para obtener información sobre cómo cambiar el servidor DNS en Windows, consulta Cambiar la configuración TCP/IP.

Wi-Fi problema de autenticación

Si no puedes conectarte a Wi-Fi debido a errores de contraseña incorrectos a pesar de escribir las credenciales correctas, sigue los siguientes pasos de solución de problemas.

• Verificar contraseña: Asegúrate de que la contraseña es correcta y coincide con la configuración del enrutador.
• Restablecer enrutador: reinicie el enrutador o restaure su configuración de fábrica.
• Actualizar el firmware del enrutador: Consulta el manual del enrutador para conocer los pasos para actualizar el firmware.

Se reconoce el adaptador de red inalámbrica, pero no se encuentra ninguna red Wi-Fi y no está conectado a Wi-Fi

Si ves el icono Sin conexión a Internet cuando te encuentres dentro del alcance de redes Wi-Fi, puede significar alguna de las cosas siguientes:

• El interruptor físico de Wi-Fi del portátil o la tableta está apagado. Asegúrate de que esté encendido.

• La Wi-Fi está desactivada en la configuración de Wi-Fi. Abre Configuracióny selecciona Red & Internet. Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

• El adaptador no es compatible con la frecuencia en la que la red está transmitiendo. Por ejemplo, el adaptador puede admitir solo la banda de frecuencia de 2,4 GHz, pero la red está usando la banda de 5 GHz. Consulta la documentación del enrutador para averiguar qué frecuencia está usando. Para obtener más información sobre las diferencias entre las redes de 2,4 GHz y las redes de 5 GHz, consulta la sección Wi-Fi y el diseño de tu hogar.

• El adaptador admite la frecuencia de red, pero el controlador del adaptador de red inalámbrica la está filtrando. Si bien no es común, se sabe que esto sucede. Asegúrate de que el adaptador de red inalámbrica permite la misma frecuencia de red que la red inalámbrica, haciendo lo siguiente:

  1. Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.
  2. En el Administrador de dispositivos, seleccione Adaptadores de red con el nombre del adaptador de > red inalámbrica.
  3. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de red inalámbrica y, a continuación, selecciona Propiedades.
  4. Selecciona la pestaña Avanzadas, busca una configuración Modo inalámbrico o Banda y asegúrate de que admita la frecuencia de tu red.

No se detectan ni habilitan adaptadores de red

Si este es el caso, puedes probar algo de lo siguiente:

• En el informe de la red inalámbrica, busca el adaptador inalámbrico en la sección Adaptadores de red y luego comprueba para ver si allí aparece un Número de problema. Si aparece, el número corresponderá al código de error del Administrador de dispositivos que le indica por qué no se cargó el controlador.
• Comprueba que tienes el controlador más reciente ejecutando Windows Update y comprueba la versión del controlador y la fecha del controlador, para ver si coinciden con las versiones de los controladores más recientes indicadas en el sitio web del fabricante del dispositivo. Para encontrar la fecha y la versión del controlador, en Administrador de dispositivos, expande Adaptadores de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de red inalámbrica, selecciona Propiedades y, a continuación, la pestaña Controlador.
• Asegúrate de que el adaptador de red inalámbrica no está deshabilitado en el Administrador de dispositivos. Para ello, en Administrador de dispositivos, expande Adaptadores de red, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de red inalámbrica y, a continuación, selecciona Habilitar dispositivo.
• Si el adaptador de red inalámbrica no aparece en el Administrador de dispositivos, en ese caso lo que sucede es que Windows no lo detecta. En este caso, es posible que debas instalar manualmente el controlador. Consulta el sitio web del fabricante del dispositivo para encontrar un controlador que funcione en Windows.