Solucionar Wi-Fi problemas de conexión en Windows

Solución de problemas de red en Windows

Si no puede recibir correo electrónico, explorar la web o transmitir música, lo más probable es que no esté conectado a su red y que no pueda acceder a Internet. Para solucionar el problema, estas son algunas de las cosas que puede probar.

Prueba estas soluciones primero para intentar solucionar o acotar el problema de conexión.

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Seleccione el No hay conexión a Internet icono "sin conexión a Internet" situado en el lado derecho de la barra de tareas y asegúrese de que Wi-Fi esté activado. Si no lo está, selecciónelo para activarlo. Además, asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

  • Después, vea si una red Wi-Fi que reconoce y en la que confía aparece en la lista de redes. Si es así, seleccione el Wi-Fi red e intente conectarse a él. Si dice conectado debajo del nombre de la red, seleccione desconectar, espere un momento y, después, vuelva a seleccionar conectar .

  • Intente conectarse a una red en una banda de frecuencia diferente. Muchos Wi-Fi enrutadores de consumidor se difunden en dos bandas de frecuencia de red diferentes: 2,4 GHz y 5 GHz. Aparecerán como redes independientes en la lista de redes Wi-Fi disponibles. Si su lista de redes Wi-Fi disponibles incluye tanto una red de 2,4 GHz como una red de 5 GHz, intente conectarse a la otra red. Para obtener más información sobre las diferencias entre las redes de 2,4 GHz y las redes de 5 GHz, consulte problemas de Wi-Fi y su diseño de casa.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).

  • Ejecute el solucionador de problemas de red. El solucionador de problemas de red puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión.

Para ejecutar el solucionador de problemas de red

  1. Seleccione el botón Inicio > configuración> red & Internet > Estado.
    Abrir red & configuración de estado de Internet

  2. En Cambiar la configuración de red, selecciona Solucionador de problemas de red.

  3. Siga los pasos que se indican en el solucionador de problemas y compruebe si eso soluciona el problema.

  • Reinicia el módem y el enrutador inalámbrico. Esto ayuda a crear una nueva conexión a tu proveedor de servicios de Internet (ISP).


    Cuando lo haga, todas las personas que estén conectadas a su red de Wi-Fi se desconectarán temporalmente. Los pasos que debe seguir para reiniciar el módem y el router pueden variar, pero estos son los pasos generales. (Nota: Si tiene un dispositivo de conexión por cable o un enrutador Wi-Fi, solo tendrá que seguir los pasos para el único dispositivo).

    1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

    2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.  

      Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desconecta el módem y las luces permanecen encendidas, retire la batería del módem.

    3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

      Si tiene que quitar la batería del módem, vuelva a colocarla.

    4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

    5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.

      Espere unos minutos hasta que el módem y el router estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

    6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Los problemas de conexión pueden deberse a varias razones: problemas con el sitio web, el dispositivo, el enrutador Wi-Fi, el módem o el proveedor de servicios de Internet (ISP). Pruebe los pasos siguientes para ayudar a reducir el origen del problema.

  1. Si el icono "conectado Wi-Fi" aparece en el lado derecho de la barra de tareas, visita un sitio web diferente. Si el sitio web se abre, es posible que haya un problema con el sitio web específico. Si no puede conectarse a otro sitio web, vaya al siguiente paso.

  2. En otro equipo portátil o teléfono, intente conectarse a la misma red. Si puedes conectarte, es probable que la fuente del problema se deba a su dispositivo: vaya a la sección solución de problemas de red de su dispositivo. Si no puede conectarse a la red en ningún dispositivo, continúe con el paso siguiente.

  3. Compruebe si hay un problema con la conexión al enrutador de su Wi-Fi.  Para ello, use una prueba de ping.

    1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba símbolo del sistema. Aparecerá el botón símbolo del sistema . A la derecha de esta, seleccione Ejecutar como administrador > .

    2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfigy, a continuación, seleccione entrar. Busque el nombre de su Wi-Fi red dentro de los resultados y, a continuación, busque la dirección IP que aparece junto a la puerta de enlace predeterminada de ese Wi-Fi red.  Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo: 192.168.1.1

    3. En el símbolo del sistema, escriba ping <DefaultGateway> y, a continuación, seleccione entrarPor ejemplo, escriba ping 192.168.1.1 y seleccione entrar. Los resultados deben ser parecidos a este:

Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

Estadísticas de ping para 192.168.1.1: paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% pérdida), tiempos de recorrido de ida y vuelta en milisegundos: mínimo = 4ms, máximo = 5ms, promedio = 4ms

Si ve resultados como este y recibe una respuesta, significa que tiene una conexión con el enrutador Wi-Fi, por lo que puede haber un problema con el módem o el ISP. Póngase en contacto con su ISP o consulte en línea en otro dispositivo (si puede) para ver si hay una interrupción del servicio.

Si los resultados de la prueba de ping indican que no recibe respuesta del enrutador, intente conectar el equipo directamente al módem con un cable de Ethernet (si es posible). Si puedes conectarte a Internet a través de un cable de Ethernet, confirma que el problema de conexión se debe al enrutador de Wi-Fi. Asegúrese de que ha instalado el firmware más reciente y consulte la documentación del enrutador.

Ejecutar comandos de red

Intente ejecutar estos comandos de red para restablecer manualmente la pila TCP/IP, liberar y renovar la dirección IP, y vaciar y restablecer la caché de resolución del cliente DNS:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba símbolo del sistema. Aparecerá el botón símbolo del sistema . A la derecha de esta, seleccione Ejecutar como administrador > .

  2. En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escriba netsh winsock reset y seleccione entrar.

    • Escriba netsh int IP RESET y seleccione entrar.

    • Escriba ipconfig/release y seleccione entrar.

    • Escriba ipconfig/renew y seleccione entrar.

    • Escriba ipconfig/flushdns y seleccione entrar.

Desinstala el controlador del adaptador de red y reinicia el equipo

Si los pasos anteriores no funcionaron, intente desinstalar el controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicie el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.

Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más reciente para el adaptador de red. Si tu equipo no puede conectarse a Internet, tendrás que descargar un controlador en otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para poder instalar el controlador en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expanda adaptadores de redy busque el adaptador de red para su dispositivo.

  3. Seleccione el adaptador de red y, a continuación, seleccione desinstalar dispositivo > la casilla eliminar el software de controlador para este dispositivo > desinstalar.

  4. Después de desinstalar el controlador, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

    Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.

Comprobar si el adaptador de red es compatible con la última versión de Windows Update

Si perdió la conexión de red inmediatamente después de actualizar o actualizar Windows 10, es posible que el controlador actual para el adaptador de red se haya diseñado para una versión anterior de Windows. Para comprobarlo, intente desinstalar temporalmente la actualización reciente de Windows:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione configuración > Actualizar & seguridad >Windows Update > ver el historial de actualizaciones>desinstalar actualizaciones

  2. Seleccione la actualización más reciente y, después, haga clic en desinstalar.

Si al desinstalar la actualización más reciente se restaura la conexión de red, compruebe si hay disponible un controlador actualizado:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expanda adaptadores de redy busque el adaptador de red para su dispositivo.

  3. Seleccione el adaptador de red, seleccione Actualizar controlador > Buscar automáticamente el software de controlador actualizadoy, a continuación, siga las instrucciones.

  4. Después de instalar el controlador actualizado, seleccione el botón inicio > Power > reiniciar si se le pide que reinicie y ver si así se soluciona el problema de conexión. 

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

Sigue uno de estos procedimientos:

  • Si no ha podido descargar e instalar un controlador de adaptador de red más reciente, oculte la actualización que provoca la pérdida de la conexión de red. Para obtener información sobre cómo ocultar las actualizaciones, vea ocultar actualizaciones de Windows o de controladores.

  • Si puede instalar correctamente los drivers para su adaptador de red, vuelva a instalar las actualizaciones más recientes. Para ello, seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione configuración > Actualizar & seguridad >Windows Update > Buscar actualizaciones. 

Usar restablecimiento de red

Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.

Esto puede ayudar a solucionar problemas de conexión que puede tener después de actualizar de una versión anterior de Windows a Windows 10. También puede ayudar a solucionar el problema cuando puede conectarse a Internet, pero no puede conectarse a unidades de red compartidas. Restablecimiento de red quita los adaptadores de red que haya instalado y la configuración de los mismos. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.

Nota: Para usar el restablecimiento de red, el equipo debe ejecutar Windows 10 versión 1607 o posterior. Para ver qué versión de Windows 10 está ejecutando actualmente el dispositivo, seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione configuración > sistema > acerca de.

  1. Selecciona el botón Inicio  y después Configuración  > Red e Internet  > Estado > Restablecimiento de red.
    Abrir red & configuración de estado de Internet

  2. En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > para confirmar.

    Espere a que se reinicie el equipo y compruebe si eso soluciona el problema.

Notas: 

  • Después de usar el restablecimiento de red, es posible que tengas que volver a instalar y configurar otro software de red que estés utilizando, como el software del cliente VPN o los conmutadores virtuales de Hyper‑V (si usas ese u otro software de virtualización de red).

  • El restablecimiento de red puede establecer cada una de tus conexiones de red conocidas en un perfil de red pública. En un perfil de red pública, el equipo no es reconocible para otros equipos y dispositivos en la red, lo que puede ayudar a que sea más seguro. Sin embargo, si tu PC forma parte de un grupo en el hogar o se usa para compartir archivos o impresoras, debes hacer que el equipo vuelva a ser reconocible mediante la configuración de un perfil de red privada. Para ello, seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione configuración > red & Internet > Wi -fi .   En la pantalla Wi-Fi selecciona Administrar redes conocidas > la conexión de red que quieres cambiar > Propiedades. En Perfil de red, selecciona Privada.

Comprueba la configuración de tu Wi-Fi

Los fabricantes de adaptadores Wi-Fi pueden tener diferentes configuraciones avanzadas que podrás cambiar según tu entorno de red o tus preferencias de conexión.

Comprueba la opción de configuración Modo inalámbrico del adaptador de red y asegúrate de que coincida con las características de la red a la que intentas conectarte. Si no coincide, no podrás conectarte y es posible que la red no aparezca en la lista de redes disponibles. A menudo, Modo inalámbrico se establece en Automático o en alguna otra opción similar de manera predeterminada, lo que permite la conexión a todos los tipos de red compatibles.

Para encontrar la configuración del modo inalámbrico

  1. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red y, después, haz doble clic en el nombre del adaptador de red.

  2. Selecciona la pestaña Avanzadas y busca una opción de configuración de Modo inalámbrico. Asegúrate de que esté establecida en el modo que esté usando tu red.

Configuración del perfil de Wi-Fi

Windows usa el perfil de Wi-Fi para guardar la configuración necesaria para conectarse a una red Wi-Fi. Esta configuración incluye el tipo de seguridad de la red, la clave, el nombre de la red (SSID) y otros detalles. Si no puedes conectarte a una red Wi-Fi a la que podías conectarse antes, es posible que la configuración de esa red haya cambiado o que el perfil esté dañado.

Para corregirlo, quita (u "olvida") la conexión de red y vuelve a conectarte a la red. Cuando se olvida una conexión de red, se elimina el perfil de red Wi-Fi de tu equipo.

Para olvidar una red

  1. Seleccione el icono de red Wi-Fi en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, seleccione red & de configuración de Internet.

  2. Selecciona Wi-Fi y, a continuación, Administrar redes conocidas.

  3. Selecciona la red que quieres olvidar y, después, elige Olvidar.

Después, seleccione el icono de Wi-Fi en la barra de tareas e intente volver a conectarse a la red deseada para renovar la conexión de red.

Comprobar el diseño de la casa

Su red de Wi-Fi podría verse afectada por la banda de frecuencia de la red, la congestión del canal o la intensidad de la señal.  Para obtener más información, consulta problemas de Wi-Fi y tu diseño de casa.

Compruebe si hay síntomas adicionales para el icono "sin conexión a Internet" No hay conexión a Internet

Puede haber pasos adicionales para la solución de problemas, en función de los síntomas que tenga. Para ver estos pasos, consulte los iconos de conexión Wi-Fi y susignificado.

Temas relacionados

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

    1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, selecciona Configuración y después el icono de Red.

    2. Activa la conexión Wi-Fi.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).

  • Asegúrate de que el equipo no está en modo avión.

    1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, selecciona Configuración y después el icono de Red.

    2. Desactiva Modo avión.

  • Acércate al enrutador o al punto de acceso, de ser posible.

  • Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén configurados para difundir el nombre de red. En ese caso, deberás conectarse manualmente.

    1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego selecciona Configuración.

    2. Selecciona el icono de Red y después, Red oculta.

    3. Escribe el nombre de red y selecciona Siguiente.

    4. Escribe la contraseña y selecciona Siguiente.

    5. Sigue las instrucciones para conectarte.

  • La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella cuando el equipo esté en su zona de cobertura. Para conectarte a la red, sigue estos pasos:

    1. Para abrir Conectarse a una red, selecciona el icono de red del área de notificación.

    2. Selecciona Red sin nombre, elige Conectar y, a continuación, escribe la información de la red. La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella en el futuro cuando el equipo esté en su zona de cobertura.

Deja que Windows te ayude a solucionar el problema. Prueba a ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el problema.

Selecciona el botón Inicio , comienza a escribir Problemas de red y después, en la lista, selecciona Identificar y reparar problemas de red.

El Solucionador de problemas de red que se mencionó anteriormente puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión. Después de usarlo, intenta ejecutar los siguientes comandos de red, ya que estos dos procesos juntos pueden ayudarte a conectar el equipo.

Si el problema no se corrige después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, intenta lo siguiente:

  • Restablece la pila TCP/IP.

  • Libera la dirección IP.

  • Renueva la dirección IP.

  • Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS.

Esta es la manera de ejecutar comandos de red en una ventana del símbolo del sistema:

  1. Seleccione el botón Inicio , escriba cmd, haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema en la lista, seleccione Ejecutar como administradory, a continuación, seleccione .

  2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado. A continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escribe netsh winsock reset y presiona Intro.

    • Escribe netsh int ip reset y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /release y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.

De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente.

Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

  1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

  2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.

    Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desconectas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

  3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

    Si tiene que quitar la batería del módem, vuelva a colocarla.

  4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

  5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.

    Espere unos minutos hasta que el módem y el router estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

  6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Asegúrate de que no haya ningún problema con el módem por cable o con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Si lo hubiera, ponte en contacto con tu ISP.

  1. Seleccione el botón Inicio , escriba cmd, haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema en la lista, seleccione Ejecutar como administradory, a continuación, seleccione .

  2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.

    Busque la dirección IP que aparece junto a puerta de enlace predeterminada. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo, 192.168.1.1.

  3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puerta de enlace predeterminada> y presiona Intro. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y presiona Entrar.

    El resultado debería ser similar a este:

    Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Estadísticas de ping para 192.168.1.1: paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% pérdida), tiempos de recorrido de ida y vuelta en milisegundos: mínimo = 4ms, máximo = 5ms, promedio = 4ms

Si el comando "ping" se ejecuta correctamente y ves resultados similares a los anteriores, pero no puedes conectar el equipo a Internet, es posible que haya un problema con el módem o con el proveedor de acceso a Internet (ISP).

Si sigues teniendo problemas para conectarte a una red, es posible que se deba al adaptador de red.

  • Intenta usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y resolver de forma automática algunos problemas. Este solucionador de problemas deshabilitará y volverá a habilitar el adaptador e intentará algunas otras reparaciones comunes.  

    Seleccione el botón Inicio , empezar a escribir la solución de problemasy, a continuación, seleccione solución de problemas en la lista. Selecciona Ver todo > Adaptador de red.

  • Actualiza el controlador del adaptador de red. Un controlador del adaptador de red obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Comprueba si hay un controlador actualizado disponible.

    1. Seleccione el botón Inicio , escriba Administrador de dispositivosy selecciónelo en la lista.

    2. En el Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho en el adaptador y selecciona Propiedades.

    3. Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.

    4. Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

A continuación se indican algunas comprobaciones que puedes hacer con el enrutador si estás en casa y tienes problemas para conectarte.

  • Si no ves el nombre de red, inicia sesión en el enrutador y comprueba si la difusión del nombre de red está activada.

    1. Conecta el equipo al enrutador mediante un cable Ethernet.

    2. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    3. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y, luego, asegúrate de que una opción con la etiqueta Habilitar difusión de SSID, Difusión de SSID inalámbrica o similar esté activada. Esta opción suele aparecer en una página de configuración inalámbrica.

  • Comprueba si la red Wi-Fi usa filtrado de direcciones Media Access Control (MAC) como medida de seguridad. Si es así, debes agregar la dirección MAC de tu PC a la lista de acceso del enrutador antes de poder conectarte.

    1. Haga clic en el botón Inicio . Empiece a escribir cmd y haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema en la lista. Seleccione Ejecutar como administradory, después, haga clic en .

    2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig/all.

      Anote la dirección que aparece junto a dirección física para el adaptador de red inalámbrico. Esta es la dirección que tendrás que agregar a la lista de acceso del enrutador.

    Para agregar la dirección MAC a la lista de acceso del enrutador:

    1. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, busque una configuración que diga filtro de dirección Mac o algo similar.

    3. Agrega la dirección MAC que anotaste para tu PC en la lista de acceso y guarda los cambios.

    En el equipo, intenta conectarte de nuevo a la red Wi-Fi.

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

    1. En un equipo portátil, abra el centro de movilidad de Windows seleccionando el botón iniciar y, a continuación, seleccione Panel de Control> equipo móvil> el centro de movilidad de Windows.

    2. Mira la sección Red inalámbrica . Si la opción Wi-Fi está activada, en el botón aparecerá Desactivar conexión.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).

  • Comprueba que el equipo no está en modo avión.

  • Acércate al enrutador o al punto de acceso, de ser posible.

  • Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén configurados para difundir el nombre de red. En ese caso, deberás conectarse manualmente.

    1. Para abrir administrar redes inalámbricas, selecciona el botón iniciar y, a continuación, selecciona Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba tecnología inalámbrica y, después, seleccione administrar redes inalámbricas.

    2. Selecciona Agregar y, después, Crear un perfil de red manualmente.

    3. Escribe los datos de la red.

    4. Si quieres que Windows se conecte automáticamente a esta red cuando estés en su zona de cobertura, activa la casilla Iniciar esta conexión automáticamente.

    5. Activa la casilla Conectarse aunque la red no difunda su nombre, selecciona Siguiente y después selecciona Cerrar.

  • La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella cuando el equipo esté en su zona de cobertura. Para conectarte a la red, sigue estos pasos:

    1. Para abrir Conectarse a una red, selecciona el icono de red del área de notificación.

    2. Selecciona Red sin nombre, elige Conectar y, a continuación, escribe la información de la red. La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella en el futuro cuando el equipo esté en su zona de cobertura.

Deja que Windows te ayude a solucionar el problema. Prueba a ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el problema.

Para abrir el Solucionador de problemas de red, haz clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, selecciona Solucionar problemas.

El Solucionador de problemas de red que se mencionó anteriormente puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión. Después de usarlo, intenta ejecutar los siguientes comandos de red, ya que estos dos procesos juntos pueden ayudarte a conectar el equipo.

Si el problema no se corrige después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, intenta lo siguiente:

  • Restablece la pila TCP/IP.

  • Libera la dirección IP.

  • Renueva la dirección IP.

  • Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS.

Esta es la manera de ejecutar comandos de red en una ventana del símbolo del sistema:

  1. Seleccione el Start botón Inicio  . Escribe cmd en el cuadro de búsqueda. En la lista que aparece, haz clic con el botón derecho en cmd, selecciona Ejecutar como administrador y después selecciona .

  2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado. A continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escribe netsh winsock reset y presiona Intro.

    • Escribe netsh int ip reset y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /release y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.

De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente.

Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

  1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

  2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.

    Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desconectas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

  3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

    Si tiene que quitar la batería del módem, vuelva a colocarla.

  4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

  5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.

    Espere unos minutos hasta que el módem y el router estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

  6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Asegúrate de que no haya ningún problema con el módem por cable o con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Si lo hubiera, ponte en contacto con tu ISP.

  1. Seleccione el botón inicio. Escriba cmd en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en cmd en la lista, seleccione Ejecutar como administradory, a continuación, seleccione sí.

  2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.

    Busque la dirección IP que aparece junto a puerta de enlace predeterminada. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo, 192.168.1.1.

  3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puerta de enlace predeterminada> y presiona Intro. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y presiona Entrar.

    El resultado debería ser similar a este:

    Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Estadísticas de ping para 192.168.1.1: paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% pérdida), tiempos de recorrido de ida y vuelta en milisegundos: mínimo = 4ms, máximo = 5ms, promedio = 4ms

Si el comando "ping" se ejecuta correctamente y ves resultados similares a los anteriores, pero no puedes conectar el equipo a Internet, es posible que haya un problema con el módem o con el proveedor de acceso a Internet (ISP).

Si sigues teniendo problemas para conectarte a una red, es posible que se deba al adaptador de red.

  • Intenta usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y resolver de forma automática algunos problemas. Este solucionador de problemas deshabilitará y volverá a habilitar el adaptador e intentará algunas otras reparaciones comunes. 

    Para abrir el solucionador de problemas de adaptador de red, seleccione el botón inicio y, a continuación, seleccione Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escribe Solucionador de problemas y, a continuación, selecciona Solución de problemas Ver todo > Adaptador de red.

  • Actualiza el controlador del adaptador de red. Un controlador del adaptador de red obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Comprueba si hay un controlador actualizado disponible.

    1. Para abrir el administrador de dispositivos, seleccione el botón inicio, seleccione Panel de control, seleccione sistema y seguridady, a continuación, en sistema, seleccione Administrador de dispositivosIcono de administrador. Si se te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación.

    2. En el Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho en el adaptador y selecciona Propiedades.

    3. Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.

    4. Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

A continuación se indican algunas comprobaciones que puedes hacer con el enrutador si estás en casa y tienes problemas para conectarte.

  • Si no ves el nombre de red, inicia sesión en el enrutador y comprueba si la difusión del nombre de red está activada.

    1. Conecta el equipo al enrutador mediante un cable Ethernet.

    2. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    3. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y, luego, asegúrate de que una opción con la etiqueta Habilitar difusión de SSID, Difusión de SSID inalámbrica o similar esté activada. Esta opción suele aparecer en una página de configuración inalámbrica.

  • Comprueba si la red Wi-Fi usa filtrado de direcciones Media Access Control (MAC) como medida de seguridad. Si es así, debes agregar la dirección MAC de tu PC a la lista de acceso del enrutador antes de poder conectarte.

    1. Seleccione el botón iniciar . Escriba cmd en el cuadro de búsqueda y haga clic con el botón derecho en cmd en la lista. Seleccione Ejecutar como administradory, después, haga clic en .

    2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig/all.

      Anote la dirección que aparece junto a dirección física para el adaptador de red inalámbrico. Esta es la dirección que tendrás que agregar a la lista de acceso del enrutador.

    Para agregar la dirección MAC a la lista de acceso del enrutador:

    1. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, busque una configuración que diga filtro de dirección Mac o algo similar.

    3. Agrega la dirección MAC que anotaste para tu PC en la lista de acceso y guarda los cambios.

    En el equipo, intenta conectarte de nuevo a la red Wi-Fi.

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