Este artículo está destinado a personas con deficiencias visuales o cognitivas que usan un programa de lector de pantalla como Windows Narrador, JAWS o NVDA con productos deMicrosoft 365. Este artículo forma parte del conjunto de contenido de compatibilidad con lectores de pantalla de Microsoft 365, donde puede encontrar más información de accesibilidad en nuestras aplicaciones. Para obtener ayuda general, visite Soporte técnico de Microsoft.
Usa el teclado y un lector de pantalla para solucionar problemas comunes de Bluetooth en Windows. Lo hemos probado con el Narrador, JAWS y NVDA, pero es posible que funcione con otros lectores de pantalla siempre y cuando sigan las técnicas y los estándares de accesibilidad habituales. Aprenderás a asegurarte de que Bluetooth está activado, ejecutar el solucionador de problemas de Bluetooth, comprobar que tienes los controladores más recientes y mucho más.
Notas:
-
Para obtener más información sobre los lectores de pantalla, vaya a Cómo funcionan los lectores de pantalla con Microsoft 365.
En este tema
Comprobar los conceptos básicos
-
Si estás configurando un nuevo dispositivo y Bluetooth no se está conectando, comprueba las especificaciones del producto para asegurarte de que tiene funcionalidades Bluetooth. Algunos dispositivos carecen de Bluetooth.
-
Asegúrate de que Bluetooth esté activado en el equipo.
-
Comprueba tu dispositivo Bluetooth. Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth esté encendido y cargado o tenga baterías nuevas.
-
Apaga tu dispositivo Bluetooth, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
-
Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth esté dentro del alcance del equipo.
-
Si tu dispositivo Bluetooth no responde o es demasiado lento, comprueba que no esté demasiado cerca de cualquier otro dispositivo USB conectado a un puerto USB 3.0. Los dispositivos USB no apantallados a veces pueden interferir con las conexiones Bluetooth.
Asegúrate de que Bluetooth esté activado
En Windows 11, hay dos formas de comprobar si Bluetooth está activado: la configuración rápida de la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla o la Configuración del equipo.
Usar la configuración rápida para comprobar Bluetooth
-
En el equipo, presione la tecla del logotipo de Windows+T. El foco se mueve a la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla. Escuchará "Panel de la barra de tareas", seguido del nombre del acceso directo de la aplicación en el foco.
-
Presiona la tecla Tab hasta que oigas "Mostrar iconos ocultos" y, a continuación, presiona la tecla flecha derecha hasta que oigas "Red", "Altavoces de volumen" o "Estado de la batería de alimentación" y, a continuación, presiona la barra espaciadora para seleccionarlo. Oirá lo siguiente: "Ventana Configuración rápida".
-
Presione la tecla de dirección derecha o izquierda hasta que escuche lo siguiente: "Bluetooth, botón, activado". Si oyes "Bluetooth, botón, desactivado", presiona la barra espaciadora para activar Bluetooth. Si no hay ningún dispositivo Bluetooth conectado, oirá lo siguiente: "No conectado".
Usar la configuración del equipo para comprobar Bluetooth
-
Presione la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la Configuración del equipo. Oirá lo siguiente: "Ventana Configuración, cuadro de búsqueda".
-
Presione la tecla Tab una vez, presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Bluetooth y dispositivos" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga lo siguiente: "Bluetooth, conmutador de alternancia, activado". Si oyes "Bluetooth, interruptor, desactivado", presiona la barra espaciadora para activar Bluetooth.
Activar el modo de emparejamiento rápido
Activa Emparejamiento rápido para conectarte fácilmente a los dispositivos compatibles cuando estén cerca y en modo de emparejamiento.
-
Presione la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la Configuración del equipo. Oirá lo siguiente: "Ventana Configuración, cuadro de búsqueda".
-
Presione la tecla Tab una vez, presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Bluetooth y dispositivos" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Dispositivos" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Configuración de dispositivos, mostrar notificaciones para conectarse con Emparejamiento rápido, alternar, desactivar" y, después, presione la barra espaciadora para realizar la selección.
Comprobar el equipo
En el equipo, hay un par de cosas que puedes hacer para solucionar problemas con la conectividad Bluetooth:
-
Asegúrate de que Bluetooth esté activado. También puedes intentar desactivar y volver a activar Bluetooth.
Asegúrate de que el modo avión esté desactivado
-
En el equipo, presione la tecla del logotipo de Windows+T. El foco se mueve a la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla. Escuchará "Panel de la barra de tareas", seguido del nombre del acceso directo de la aplicación en el foco.
-
Presiona la tecla Tab hasta que oigas "Mostrar iconos ocultos" y, a continuación, presiona la tecla flecha derecha hasta que oigas "Red", "Altavoces de volumen" o "Estado de la batería de alimentación" y, a continuación, presiona la barra espaciadora para seleccionarlo. Oirá lo siguiente: "Ventana Configuración rápida".
-
Presiona la tecla flecha derecha o izquierda hasta que oigas lo siguiente: "Modo avión, botón, desactivado". Si oyes "Modo avión, botón, activado", presiona la barra espaciadora para desactivar el modo avión.
Quita el dispositivo Bluetooth y vuelve a emparejarlo
-
Presione la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la Configuración del equipo. Oirá lo siguiente: "Ventana Configuración, cuadro de búsqueda".
-
Presione la tecla Tab una vez, presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Bluetooth y dispositivos" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Dispositivos" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga la categoría de dispositivo que quiera usar (por ejemplo, "Entrada", "Audio" u "Otros dispositivos") y, después, presione la tecla Flecha abajo hasta que oiga el dispositivo que quiere quitar.
-
Cuando el foco esté en el dispositivo correcto, presione la tecla Tab una vez. Oirá lo siguiente: "Más opciones". Presiona Entrar para efectuar la selección. Escuchará "Ventana emergente", seguida de la primera opción de la lista. Presione la tecla de dirección arriba o abajo hasta que oiga "Quitar dispositivo" y, después, presione Entrar.
-
Se le pedirá que confirme la eliminación. El foco estará en el botón Sí . Para confirmar, presione Entrar.
-
Vuelve a emparejar el dispositivo. Para obtener instrucciones, consulta Usar un lector de pantalla para emparejar un dispositivo Bluetooth en Windows.
Qué hacer cuando Bluetooth no funciona o falta el icono de Bluetooth
Pruebe los pasos descritos en las siguientes secciones si:
-
falta el icono de Bluetooth o Bluetooth no se puede activar o desactivar.
-
Bluetooth no funciona después de instalar unaWindows actualización.
-
Bluetooth no funciona después de actualizar a Windows 11 desde Windows 10.
-
Bluetooth no aparece en Administrador de dispositivos y no aparecen dispositivos desconocidos.
Ejecuta el solucionador de problemas de Bluetooth
-
Presione la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la Configuración del equipo. Oirá lo siguiente: "Ventana Configuración, cuadro de búsqueda".
-
Presione la tecla Tab una vez. Oirá lo siguiente: "Sistema". Presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Mostrar", presione la tecla flecha abajo hasta que oiga "Solucionar problemas" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Otros solucionadores de problemas" y, después, presione Entrar. El foco estará en los solucionadores de problemas más usados. Realiza una de las siguientes acciones:
-
Presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Bluetooth" y, después, presione la tecla Tab una vez.
-
Si no encuentras Bluetooth entre los solucionadores de problemas de uso frecuente, presiona la tecla Tab hasta que oigas "Otro", seguido del primer solucionador de problemas de la lista. Use las teclas de flecha arriba y abajo para examinar la lista. Cuando oigas "Bluetooth", presiona la tecla Tab una vez.
-
-
Oirá lo siguiente: "Ejecutar". Presiona Entrar para efectuar la selección. Se inicia el asistente para solucionar problemas. Cuando haya terminado el solucionador de problemas, oirá lo siguiente: "Sí, botón". El foco se encuentra en el botón para confirmar que se han corregido los problemas. Realiza una de las siguientes acciones:
-
Para confirmar que el solucionador de problemas se realizó correctamente, presiona Entrar. Oirá lo siguiente: "Cerrar el solucionador de problemas". Presiona Entrar para efectuar la selección.
-
Si el solucionador de problemas no solucionó el problema de Bluetooth, presiona Mayús+Tab hasta que oigas "No" y, a continuación, presiona Entrar. Siga las indicaciones de la ventana del asistente para solucionar problemas. Cuando esté listo, presione la tecla Tab hasta que oiga "Cerrar el solucionador de problemas" y, después, presione Entrar para seleccionarlo.
-
Asegúrate de que tienes los controladores más recientes
Los controladores obsoletos o incompatibles son una de las causas más comunes de problemas de conexión de Bluetooth. Si has actualizado recientemente a Windows 11 o has instalado Windows 11 actualizaciones, es posible que el controlador actual se haya diseñado para una versión anterior deWindows. Puedes buscar e instalar automáticamente las actualizaciones de controladores o instalar el controlador de Bluetooth manualmente.
Buscar e instalar actualizaciones de controladores automáticamente
-
Presiona la tecla del logotipo de Windows. Escribe Administrador de dispositivos, presiona la tecla de flecha abajo o arriba hasta que oigas "Administrador de dispositivos, panel de control" y, a continuación, presiona Entrar.
-
En Administrador de dispositivos, presione la tecla Tab una vez, presione la tecla flecha abajo hasta que oiga "Bluetooth" y, después, presione la tecla de flecha derecha una vez para expandir el menú.
-
Presiona la tecla de flecha abajo hasta que oigas el nombre del adaptador Bluetooth y, a continuación, presiona Mayús+F10 o la tecla Menú de Windows para abrir el menú contextual.
-
Presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Actualizar controlador" y, después, presione Entrar.
-
Presiona la tecla de flecha arriba hasta que oigas "Buscar automáticamente software de controlador actualizado" y, a continuación, presiona Entrar. Siga las instrucciones de la pantalla. Cuando esté listo, presione la tecla Tab hasta que oiga "Cerrar" y, después, presione Entrar.
-
Si se te pide, reinicia el equipo y, a continuación, comprueba si el controlador actualizado ha corregido el problema de conexión.
Instalar manualmente el controlador de Bluetooth
Si la comprobación automática de un controlador de Bluetooth actualizado no ha funcionado correctamente, puedes intentar instalar el controlador manualmente.
-
Visita el sitio web del fabricante del equipo y descarga desde allí el controlador de Bluetooth más reciente.
-
Realiza una de las siguientes acciones:
-
Si el controlador descargado es un archivo ejecutable (.exe), mueve el foco al archivo y, a continuación, presiona Entrar para ejecutarlo e instalar los controladores. Siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.
-
Si has descargado archivos individuales y al menos un archivo tiene una extensión de nombre de archivo .inf y otro tiene una extensión .sys, haz lo siguiente:
-
Presiona la tecla del logotipo de Windows. Escribe Administrador de dispositivos, presiona la tecla de flecha abajo o arriba hasta que oigas "Administrador de dispositivos, panel de control" y, a continuación, presiona Entrar.
-
En Administrador de dispositivos, presione la tecla Tab una vez, presione la tecla flecha abajo hasta que oiga "Bluetooth" y, después, presione la tecla de flecha derecha una vez para expandir el menú.
-
Presiona la tecla de flecha abajo hasta que oigas el nombre del adaptador Bluetooth y, a continuación, presiona Mayús+F10 o la tecla Menú de Windows para abrir el menú contextual.
-
Presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Actualizar controlador" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Examinar el equipo para buscar controladores" y, después, presione Entrar.
-
Vaya a la ubicación donde guardó los archivos de controladores y, después, presione la tecla Tab hasta que oiga "Aceptar" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Siguiente" y, después, siga las indicaciones en pantalla. Cuando termine la instalación, presione la tecla Tab hasta que oiga "Cerrar" y, después, presione Entrar.
-
-
-
Si se te pide, reinicia el equipo y, a continuación, comprueba si el controlador actualizado ha corregido el problema de conexión.
Desinstalar el adaptador Bluetooth en Administrador de dispositivos
Si falta el icono de Bluetooth, pero Bluetooth sí aparece en Administrador de dispositivos, prueba a desinstalar el adaptador Bluetooth. A continuación, apaga el equipo y vuelve a encenderlo para desencadenar una reinstalación automática.
Nota: Es posible que tengas que visitar el sitio web del fabricante del equipo para descargar el controlador de Bluetooth más reciente.
-
Presiona la tecla del logotipo de Windows. Escribe Administrador de dispositivos, presiona la tecla de flecha abajo o arriba hasta que oigas "Administrador de dispositivos, panel de control" y, a continuación, presiona Entrar.
-
En Administrador de dispositivos, presione la tecla Tab una vez, presione la tecla flecha abajo hasta que oiga "Bluetooth" y, después, presione la tecla de flecha derecha una vez para expandir el menú.
-
Presiona la tecla de flecha abajo hasta que oigas el nombre del adaptador Bluetooth y, a continuación, presiona Mayús+F10 o la tecla Menú de Windows para abrir el menú contextual.
-
Presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Desinstalar dispositivo" y, después, presione Entrar. Se le pedirá que confirme la desinstalación. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Desinstalar" y, después, presione Entrar.
-
Apaga el equipo. Espera unos segundos y, a continuación, vuelve a encender el equipo. Windows intentará reinstalar el controlador.
-
Si Windows no vuelve a instalar el controlador automáticamente, busca cambios de hardware en el sistema de la siguiente manera:
-
Presiona la tecla del logotipo de Windows. Escribe Administrador de dispositivos, presiona la tecla de flecha abajo o arriba hasta que oigas "Administrador de dispositivos, panel de control" y, a continuación, presiona Entrar.
-
En Administrador de dispositivos, presione Alt+A para abrir el menú Acción. Presiona la tecla flecha abajo hasta que oigas "Buscar cambios de hardware" y, a continuación, presiona Entrar.
-
Solucionar problemas con accesorios Bluetooth
Si puedes activar Bluetooth, pero tienes problemas para emparejar o usar un accesorio Bluetooth, prueba los pasos de las siguientes secciones para solucionar problemas comunes con accesorios Bluetooth.
Consulta también el sitio web del fabricante del dispositivo Bluetooth, especialmente si tienes otros dispositivos Bluetooth que funcionan. Probablemente, el fabricante del dispositivo dispondrá de información específica del producto más detallada y de pasos de solución de problemas.
Teclado, ratón o pluma
-
Si se te pide que escribas un PIN para usar el dispositivo, pero no sabes cuál es el PIN, prueba lo siguiente:
-
Consulta la documentación del dispositivo para obtener un PIN o busca uno en el propio dispositivo.
-
Intenta introducir 0000 o 1234.
-
-
Si se te pide que escribas un PIN, pero no encuentras un lugar donde introducirlo en la pantalla del equipo, escribe 0000 en el teclado Bluetooth y, a continuación, presiona Entrar.
-
Prueba a quitar el dispositivo y, a continuación, volver a emparejarlo. El dispositivo podría estar emparejado, pero no conectado: los teclados, ratones y lápices Bluetooth se conectan solo cuando es necesario. Para obtener instrucciones sobre cómo quitar un dispositivo, consulta Quitar el dispositivo Bluetooth y volver a emparejarlo. Para obtener instrucciones sobre cómo volver a emparejar un dispositivo, consulta Usar un lector de pantalla para emparejar un dispositivo Bluetooth en Windows.
Audio
Si tienes problemas para conectar un dispositivo de audio Bluetooth, escuchar sonido del dispositivo o la calidad de audio es deficiente, prueba lo siguiente:
-
Asegúrate de que el dispositivo de audio esté dentro del alcance del equipo.
-
Comprueba que el audio se esté reproduciendo a través del dispositivo Bluetooth.
-
Si el dispositivo Bluetooth se muestra como emparejado, pero no puedes oír el audio, comprueba que el dispositivo Bluetooth está conectado.
-
Prueba a pausar otras cosas que pudieran estar usando Bluetooth, como el uso compartido de archivos por Bluetooth. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de sonido o audio en Windows.
-
Quita el dispositivo Bluetooth y vuelve a emparejarlo. Para obtener instrucciones sobre cómo quitar un dispositivo, consulta Quitar el dispositivo Bluetooth y volver a emparejarlo. Para obtener instrucciones sobre cómo volver a emparejar un dispositivo, consulta Usar un lector de pantalla para emparejar un dispositivo Bluetooth en Windows.
Comprobar que el audio se está reproduciendo a través del dispositivo Bluetooth
-
Presione la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la Configuración del equipo. Oirá lo siguiente: "Ventana Configuración, cuadro de búsqueda".
-
Presione la tecla Tab una vez. Oirá lo siguiente: "Sistema". Presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Pantalla", presione la tecla flecha abajo hasta que oiga "Sonido" y, después, presione Entrar.
-
Presiona la tecla Tab hasta que oigas "Elegir dónde reproducir sonido" y, a continuación, presiona la tecla flecha abajo o flecha arriba hasta que oigas el nombre del dispositivo Bluetooth que quieras. Presione la tecla SR + flecha derecha o la tecla de flecha abajo hasta que oiga el dispositivo Bluetooth, seguido de "Botón de radio, seleccionado". Si oye "Botón de radio, no seleccionado", presione la barra espaciadora para seleccionar el dispositivo que tiene el foco.
Comprobar que el dispositivo Bluetooth está conectado
-
Presione la tecla del logotipo de Windows+I para abrir la Configuración del equipo. Oirá lo siguiente: "Ventana Configuración, cuadro de búsqueda".
-
Presione la tecla Tab una vez, presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Bluetooth y dispositivos" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Dispositivos" y, después, presione Entrar.
-
Presione la tecla Tab hasta que oiga la categoría de dispositivo que quiera usar (por ejemplo, "Entrada", "Audio" u "Otros dispositivos") y, después, presione la tecla Flecha abajo hasta que oiga el dispositivo que quiere.
-
Cuando el foco esté en el dispositivo correcto, presione la tecla Tab una vez. Oirá lo siguiente: "Más opciones". Presiona Entrar para efectuar la selección. Escuchará "Ventana emergente", seguida de la primera opción de la lista. Presione la tecla de dirección arriba o abajo hasta que oiga "Conectar" y, después, presione Entrar.
Uso compartido de archivos, teléfonos, controladores de movimiento, controladores de forma física
-
Uso compartido de archivos:
-
Prueba empleando uso compartido en proximidad. Para obtener más información sobre el uso compartido en proximidad, consulta Compartir cosas con dispositivos cercanos en Windows.
-
Asegúrate de que Bluetooth esté activado tanto para el dispositivo emisor como para el receptor. Para obtener más información, consulta Enviar archivos por Bluetooth en Windows.
-
-
Teléfonos:
-
El PIN debería aparecer en la pantalla del teléfono o en la del equipo. Comprueba que se muestra el PIN correcto en ambos dispositivos.
-
-
Controladores de movimiento:
-
Para obtener instrucciones sobre cómo solucionar problemas con los controladores de movimiento conectados por Bluetooth, consulta Controladores de movimiento en Windows Mixed Reality.
-
-
Controladores de forma física:
-
Para encontrar instrucciones sobre cómo solucionar problemas con los controladores de forma física conectados por Bluetooth, consulta las instrucciones del fabricante del dispositivo.
-
¿Sigues teniendo problemas con Bluetooth?
Si has intentado los pasos de este artículo y el problema de Bluetooth continúa, usa la Windows #x1 para enviar un error. Esto ayuda a Microsoft determinar la causa raíz del problema. Incluye detalles específicos sobre lo que estuvieras haciendo cuando se produjo el problema. Por ejemplo, si has empezado a tener problemas de Bluetooth después de actualizar Windows o cambiar Windows versiones, incluye esta información. Para obtener instrucciones sobre cómo enviar tus comentarios, consulta Usar un lector de pantalla para enviar comentarios con el Centro de opiniones.
Vea también
Usar un lector de pantalla para emparejar un dispositivo Bluetooth en Windows
Usar un lector de pantalla para comprobar y ejecutar actualizaciones de Windows
Soporte técnico para clientes con discapacidades
Microsoft desea proporcionar la mejor experiencia posible a todos los clientes. Si tiene alguna discapacidad o tiene preguntas relacionadas con la accesibilidad, póngase en contacto con Answer Desk Accesibilidad de Microsoft para obtener asistencia técnica. El equipo de soporte técnico de Answer Desk Accesibilidad está preparado para usar muchas tecnologías de asistencia conocidas y puede ofrecer asistencia en lenguaje de signos en inglés, español, francés y estadounidense. Vaya al sitio de Answer Desk Accesibilidad de Microsoft para saber los detalles de contacto de su región.
Si es un usuario de la administración pública, un usuario comercial o de empresa, póngase en contacto con Answer Desk Accesibilidad para empresas.
