Microsofti konto taastamine

Kehtib: Microsofti konto

Soovime, et pääseksite oma kontole taas ligi nii kiiresti kui võimalik. Esmalt peaksite proovima lahendusi, mis on soovitatud lehel Te ei saa oma Microsofti kontole sisse logida

Kui need lahendused teid kontale tagasi ei aita, järgige selles artiklis toodud juhiseid ja täitke ära taastevorm.

Enne alustamist


Konto taastamise vormis esitatakse teilt konto kohta selliseid küsimusi, millele oskate vastata ainult teie. Seejärel vaatame teie vastused üle ja vastame 24 tunni jooksul kas juhistega, kuidas te oma kontole uuesti juurde pääsete, või keeldumisega. Et saaksite oma konto tagasi, järgige järgmisi näpunäiteid.

  • Kasutage arvutit, mille me ära tunneme. Võimaluse korral täitke vorm arvutis, mida olete ka varem kasutanud oma kontosse sisselogimiseks.
  • Vastake nii paljudele küsimustele, kui võimalik. Kõik küsimused ei käi teie kohta ja sellest pole midagi. Ärge muretsege, kui teil pole vastust. Parem on arvata ja vastata peaaegu õigesti, kui jätta küsimus vastamata.
  • Esitage meile teiega ühenduse võtmiseks toimiv meiliaadress. Me ei kasuta seda meiliaadressi rämpsposti saatmiseks, vaid ainult taastetaotluse tulemuste esitamiseks. Saate isegi kasutada sõbra kontot või oma Microsoft kontole sisse logida, et luua tasuta ajutine meiliaadress.
  • Xboxi seadme ID kasutamine. Kui kasutasite Xboxi sisse logimiseks oma kontot, siis on teil kontot lihtsam taastada, kui otsite enne taastevormi täitmist üles oma Xbox One'i seadme ID

Taastevormi täitmine


  1. Minge lehele account.live.com/acsr ja sisestage taastatava konto meiliaadress, telefoninumber või kasutajanimi.
  2. Sisestage meiliaadress (v.a see, mida proovite taastada), mille teel saame teiega teie taotluse asjus ühendust võtta.
  3. Sisestage ekraanil kuvatud märgid, et teaksime, et te pole robot, ja seejärel valige Edasi.
  4. Avaneb hüpikaken, kus palutakse teil kinnitada kontakti meiliaadress. Kontrollige, kas olete saanud meilt turvakoodiga meilisõnumi, sisestage see kood ja valige käsk Kinnita.
     
  5. Sisestage nii palju teavet, kui oskate, isegi kui te pole päris kindel. Vaadake altpoolt artiklit Näpunäiteid taastevormi täitmise kohta.

  6. Kui olete lõpetanud, valige käsk Edasta ja me vastame teile 24 tunni jooksul.

Näpunäiteid taastevormi täitmise kohta


Hea teada enne alustamist

  • Täitke vorm seadmest ja asukohast, mille me ära tunneme (nt seadmest, millega olete hiljuti oma kontole sisse loginud, ja asukohast, nagu kodu või kontor, kus te seda seadet tavaliselt kasutate).
  • Enne alustamist koguge oma Microsofti konto ja teenuste kohta võimalikult palju teavet.
    • Kui olete Outlook.com-i või Hotmail.com-i kasutaja, esitame teile küsimusi teie kontaktide ja meilisõnumi teemaridade kohta. Abi saamiseks pöörduge sõprade ja pereliikmete poole, kellega nende rakenduste kaudu suhtlete.
    • Kui teil on Xboxi konsool, palutakse teil esitada sageli kasutatava konsooli riistvara-ID. Veenduge, et esitatud ID pärineb konsoolilt, mida kasutate palju. Kui ostsite hiljuti uue konsooli, esitage võimalusel oma vana konsooli riistvara-ID. Selle teabe hankimiseks tehke järgmist.
    • Skype'i klientidelt küsitakse SkypeID-d või nende kontol olevate kontaktide nimesid. Kui kasutate Skype'i mobiil- või lauatelefonidele helistamiseks, küsitakse teilt ka nende kohta, sealhulgas üksikasju hiljutise Skype'i ostude kohta.

Vormi täitmine

Mida rohkem teavet vormile lisate, seda suurem on võimalus oma kontole juurde pääseda. Vastake põhjalikult võimalikult paljudele küsimustele. Kui te ei ole kindel, proovige oletada — valesid vastuseid ei arvestata.

  • Kui sisestate oma meiliaadressi, pidage meeles, et mõned domeenid võivad olla riigikohased, näiteks @outlook.co.uk.
  • Kui teil on olnud teie konto juba mitu aastat, ei pruugi tol ajal sisestatud faili üksikasjad enam asjakohased olla, seega mõelge, millist teavet esmakordsel registreerumisel sisestada võisite. Kas on võimalik, et te teisaldasite üksusi või muutsite oma nime?
  • Mõelge paroolidele, mida kasutate muudel kontodel ning mida võisite ka siin kasutada. See on teine koht, kus võib oletamisest kasu olla.
  • Kui jõuate küsimuseni, mis võimaldab teil täiendavat teavet lisada, sisestage võimalikult palju teavet.
  • Meili teemaread peavad olema täpsed.
  • Mängija sildid pole tõstutundlikud, kuid tühikud peavad olema õigesti sisestatud.

Pärast esitamist


Saadame taastetaotluse vastuse teie meiliaadressile, mille sisestasite vormil.

Kui suutsime kinnitada, et konto kuulub teile, saadame teile konto taastamise juhised. Kui olete oma kontosse jälle sisse pääsenud, vaadake teemat Microsofti konto kaitsmine, millest leiate juhiseid selle kohta, kuidas vältida konto järjekordset taastamist.

Mis siis, kui mu taotlust ei rahuldatud?

  • Soovitame proovida uuesti, kuni kaks korda päevas. Võib-olla leiate rohkem teavet või teile tuleb meelde midagi, mis teid taastamisel aitab.
  • Klienditoe nõustajal pole teie aitamiseks täiendavat infot, vaid ainult see teave, mida te vormi täitmisel esitate. Teie konto ja selle sisu kaitsmiseks ei tohi nõustajad muuta konto üksikasju ega saata parooli lähtestamise linke.
  • Kui teil on taastamisega probleeme, saate alati luua uue konto ja hiljem uuesti proovida, kui mäletate midagi uut, mis võib taastamisel abiks olla.