Windows ei reageeri või lõpetab Surface'i töötamise

Enne tõrkeotsingu alustamist tehke järgmist.

Lahutage Surface'ist kõik elemendid

Tõmmake toitejuhe pistikupesast välja ja eemaldage kõik Surface'ga ühendatud elemendid – toide, Typing Cover, tarvikud, adapterid ja mälukaart. Kui kasutate dokkimisjaama, eemaldage Surface sellelt.

Hoidke BitLockeri taastevõti käepärast

Windows võib teilt küsida BitLockeri taastevõtit. Kui teil seda pole, lugege selle toomise kohta teavet teemast BitLockeri taastevõtme find my BitLocker (Otsi minu BitLockeri taastevõti). 

Puhastage Surface Booki konnektorid

Kui kasutate Surface Book, proovige eemaldatava ekraani ja klaviatuuri vahel kasutatavad konnektorid puhastada.

1. Eemaldage lõikelaud klaviatuuri küljest.

2. Puhastage konnektoril olevaid tihvte kustutuskummiga. Hõõruge kustutuskummi edasi-tagasi üle tihvtide.

3. Niisutage vatitikk piirituses. Puhastage Surface'iga ühendatava laadija pikal kitsal osal asuvaid tihvte. Hõõruge vatitikku edasi-tagasi üle tihvtide. Kui olete konnektori tihvtid ära puhastanud, veenduge, et need oleksid kuivad ja paigaldage lõikelaud tagasi klaviatuuri külge.

Kui toimub mõni järgmistest, avage Surface' i sisse- või väljalülitamiseks.

• Kui Surface sisse lülitada või unerežiimist äratada, jääb ekraan mustaks.

• Surface hangub Surface'i logoga kuval.

• Windows ei käivitu õigesti – näiteks läheb Windows käivitamisel kuvale Automaatne parandamine või Valige suvand.

• Surface'i akut ei laeta.

Surface'i sulgemine

Lisateavet leiate teemast Surface'i sulgemine ja taaskäivitamine.

Kui Surface lakkab tihti reageerimast ja probleem ei näi olevat seotud kindla rakendusega, võite proovida järgmisi lahendusi.

1. lahendus: installige Surface'i ja Windowsi värskendused

Lisateavet selle kohta, kuidas värskendada Windows, leiate teemast Windows. Lisateavet Surface'i värskendamise kohta leiate teemast Surface'i draiverite ja püsivara allalaadimine.

2. lahendus: Surface'i kontrollimine Windows Defenderi abil

Lisateavet Surface'i skannimise kohta Windows Defender teemast Mis on Windows Defender?

Lisateavet skannimise ajastamise kohta Windows Defender lugege teemast Seadme kaitsmine Windowsi turve.

3. lahendus: kiire käivituse keelamine

Kiire käivitus on säte, mis aitab Windowsi pärast sulgemist kiiremini käivitada. Selleks salvestab Windows sulgedes süsteemiteabe faili. Selle sätte keelamine võib aidata lahendada mõnda Windowsi käivitusprobleemi. Teavet selle kohta leiate teemast Fast Startup – kuidas keelata, kui see põhjustab probleeme.

4. lahendus: mittevajalike käivitusprogrammide keelamine

Surface'i sisselülitamisel käivitatakse automaatselt mõned taustal töötavad programmid. Võite need programmid käivitamisel keelata, et Windowsi käivitusaega ja üldist süsteemijõudlust parandada. Teavet selle kohta leiate teemast Rakenduse käivitamisel automaatselt käivituvate rakenduste Windows.

5. lahendus: kettapuhastuse käivitamine

Kettapuhastuse käivitamine vähendab mittevajalike failide hulka kettal, mis võib aidata Surface'il kiiremini töötada. Kettapuhastusega on võimalik kustutada ajutisi faile ja süsteemifaile, tühjendada prügikasti ning eemaldada muid üksuseid, mida teil võib-olla enam tarvis ei ole. Lisateavet leiate teemast Kettapuhastus Windows 10.

6. lahendus: kõvaketta optimeerimine (defragmentimine)

Defragmentimine koondab kettal või salvestis olevaid andmeid, et see tõhusamalt töötaks. Ketta defragmentimise tööriist korraldab andmed ümber ja ühendab fragmenditud andmed, et arvuti saaks tõhusamalt töötada. Täpsema teabe saamiseks vaadake jaotist Windows 10 arvuti defragmentimine.

7. lahendus: riistvara probleemide tuvastamine

Surface'i konkreetsete riistvaraga seotud probleemide tuvastamiseks proovige järgmisi Windowsisse sisse ehitatud diagnostikatööriistu.

Windows mäludiagnostika tööriist. Käivitage see tööriist, et teha kindlaks, kas teie Surface'i mälu töötab õigesti.

1. Sisestage tegumiriba otsinguväljale tekst mälu ja valige seejärel otsingutulemite hulgast Windowsi mäludiagnostika.

2. Valige suvand Taaskäivita kohe ja otsi probleeme (soovitatav).
   Kui Surface taaskäivitub, käivitub diagnostikatööriist ja kuvatakse ekraanil testi olek. Kuigi test võib näida passiivne, see siiski töötab. Kui test on lõpule jõudnud, taaskäivitub Windows automaatselt.

Kui Windows mäludiagnostika tööriist leiab tõrkeid, võtke meiega ühendust.

Veakontrolli tööriist: Käivitage see tööriist kõvakettal tõrgete otsimiseks.

1. Avage tegumiribal File Explorer ja valige suvand See arvuti.

2. Vajutage ja hoidke või paremklõpsake valikut Windows (C:) ning seejärel valige Atribuudid.

3. Valige vahekaart Tööriistad ja jaotisest Tõrkekontroll valige suvand Kontrolli.
   Järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Kui tööriist leiab tõrkeid, võtke meiega ühendust.

8. lahendus: Surface'i taastamine või lähtestamine.

Kui teil on endiselt Windowsiga probleeme, proovige võimalust Uus algus, Surface'i taastamist ja selle lähtestamist (selles järjekorras).

Surface'i taastamise kohta leiate teavet teemast Surface'i taastamine või lähtestamine Windows.

Kui Windows lakkab reageerimast, kui kasutate mõnda teatud rakendust, proovige järgmisi lahendusi.

1. lahendus: installige Surface'i ja Windowsi värskendused

Lisateavet selle kohta, kuidas värskendada Windows, leiate teemast Windows. Lisateavet Surface'i värskendamise kohta leiate teemast Surface'i draiverite ja püsivara allalaadimine.

2. lahendus: rakenduse värskendamine või uuesti installimine

Kontrollige, kas rakendusel on värskendusi ja vajaduse korral desinstallige ning installige see uuesti.

3. lahendus: rakenduse väljaandjaga ühendust võtmine

Rakenduse väljaandjaga ühendust võtmiseks tehke järgmist.

1. Avage Menüü Start ja valige Microsoft Store.

2. Otsige või sirvige kuni leiate rakenduse ja valige see.

3. Liikuge rakenduse kirjelduselehel kerides jaotiseni Täiendav teave ja valiku Lisateave all valige rakenduse tugiteenuste link. See link avab meilisõnumi, millega saate klienditoega ühendust võtta, või suunab teid tugiteenuste veebisaidile.