Surfacen kamera ei toimi
Kokeile näitä ratkaisuja surfacen sisäänrakennettuihin kameroihin mahdollisesti liittyvien ongelmien korjaamiseksi. Se voi esimerkiksi puuttua ohjaimista tai edellyttää uudelleenkäynnistystä. Voi myös olla, että tietosuoja-asetuksesi eivät salli kameran käyttöä joissakin sovelluksissa, tai sovelluksessa, jota haluat käyttää, on ongelma.
Suorita vianmääritys
Aloita suorittamalla automaattinen kameran vianmääritys Nouda ohje -sovelluksessa. Tukipyyntö suorittaa diagnostiikan automaattisesti ja korjaa useimmat kameraongelmat oikein.
Varmista, että sovellukset voivat käyttää kameraa
ValitseAloitusasetusten
>>tietosuoja & suojauskamera
> ja varmista, että Kameran käyttö ja Anna sovellusten käyttää kameraa
-asetuksena on Käytössä.
Tarkista Surface-sovellus
Tarkista Surface-laitteesi kunto Surface-sovelluksella.
- Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
- Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.
- Valitse Tukipyyntö-vaihtoehto, ja kerro meille kohtaamastasi ongelmasta. Jos Surface-sovellus havaitsee ongelmia, kerromme siitä sinulle.
Huomautus
Jos sinulla ei ole Surface-sovellusta asennettuna, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi Surface ja valitse sitten sovellus tulosluettelosta.
Ohjaimen poistaminen ja asentaminen uudelleen
Varoitus
Älä suorita tätä vaihetta Surface Pro X:ssä. Jos poistat ohjaimien asennuksen tästä laitteesta, ainoa tapa palauttaa ne on suorittaa järjestelmän täydellinen oletusasetusten palauttaminen.
Valitse tehtäväpalkista Hae, kirjoita Laitehallinta ja valitse se tuloksista.
Laajenna luettelo valitsemalla Kamerat-kohdan vieressä oleva nuoli ja tarkista, onko luettelossa jokin seuraavista sovittimista:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Kaksoisnapsauta kameraa, valitse Ohjain-välilehti ja valitse sitten Poista laitteen asennus.
Valitse Yritä poistaa tämän laitteen ohjain ja valitse sitten Poista asennus.
Käynnistä Surface uudelleen.
Uudelleenkäynnistyksen pakominen
Valitse Käynnistä>virta
>Sammuta ja odota hetki, kunnes Surface sammuu. Paina sitten virtapainiketta 20 sekunnin ajan. Jos logonäyttö tulee näkyviin muutaman sekunnin kuluttua, pidä painettuna koko 20 sekunnin ajan, kunnes näet logonäytön uudelleen. Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen.
Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen
Jos sinulla on edelleen kameraongelmia, kokeile palauttaa Surfacen oletusasetukset tai oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.
Tarvitsetko lisätietoja?
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus
Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista Surfacen palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille.
Lähetä Microsoftille
Voit valmistella laitteesi Microsoftille toimittamista varten tarkistamalla laitteesi takuun, luomalla huoltotilauksen ja tulostamalla lähetystarran.
Etsi henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilökohtaista palvelukeskusta. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Itsekorjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on useita vaihdettavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.