Windows ei vastaa tai lakkaa toimimasta Surfacessa

Jos Windows käynnistyy hitaasti, toimii hitaasti tai lakkaa vastaamasta (jumittuu) Surfacessa, seuraavassa on tietoja, joiden avulla saat sen toimimaan uudelleen.

Jos Windows on lukittu

Tee pakotettu sammutus ja uudelleenkäynnistys

Paina virtapainiketta pitkään, kunnes Surface sammuu ja käynnistyy uudelleen. Näet Windows-logonäytön uudelleen (noin 20 sekuntia) ja vapauta sitten virtapainike.

Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen.

Lisää ratkaisuja

Jos Windows lakkaa vastaamasta useita kertoja tai ongelma näyttää liittyvän tiettyyn sovellukseen, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Jos Windows lakkaa vastaamasta useita kertoja

Jos Windows lakkaa vastaamasta useita kertoja eikä ongelma näytä liittyvän tiettyyn sovellukseen, voit kokeilla seuraavia ratkaisuja.

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa Surface-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon Surface-sovelluksen avulla.

1. Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.

2. Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

   Huomautus

   Jos sinulla ei ole Surface-sovellusta asennettuna, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi Surface ja valitse sitten sovellus tulosluettelosta.

Surfacen skannaaminen Windowsin suojaus

Lisätietoja Windowsin suojaus käyttämisestä Surfacessa on microsoftin suojausohjeissa & oppimisessa

Lisätietoja tarkistuksen suorittamisesta Windowsin suojaus on artikkelissa Suojaa Windowsin suojaus-sovelluksella.

Tarpeettomien käynnistyssovellusten poistaminen käytöstä

Kun käynnistät Surfacen, jotkin ohjelmat käynnistyvät automaattisesti ja toimivat taustalla. Voit poistaa nämä ohjelmat käytöstä käynnistyksen yhteydessä ja parantaa näin Windowsin käynnistysaikaa ja järjestelmän yleistä suorituskykyä.

Katso ohjeet kohdasta Käynnistyssovellusten määrittäminen Windowsissa.

Tietokoneen levytilan vapauttaminen Windows 10:ssä

Voit vähentää tarpeettomien tiedostojen määrää asemalla, mikä voi auttaa Surfacea toimimaan nopeammin. Voit poistaa väliaikaisia tiedostoja ja järjestelmätiedostoja, tyhjentää roskakorin ja poistaa muita kohteita, joita et ehkä enää tarvitse.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Levytilan vapauttaminen Windowsissa.

Kiintolevyn optimoiminen (eheyttäminen)

Windows hoitaa data-asemien optimoinnin automaattisesti. Jos kuitenkin olet huolissasi heidän suorituskyvystään, voit tarkistaa asian manuaalisesti. Lisätietoja on ohjeaiheessa Data-asemien eheyttäminen ja optimointi Windowsissa.

Tunnista laitteisto-ongelmia

Voit selvittää tiettyjä laitteistoon liittyviä ongelmia Surfacessa suorittamalla seuraavat Windowsin diagnostiikkatyökalut.

• Windowsin muistin diagnostiikkatyökalu: Selvitä Windowsin muistin diagnostiikkatyökalun avulla, toimiiko Surfacen muisti oikein.

  1. Valitse tehtäväpalkin hakuruutu, kirjoita hakuruutuun muisti ja valitse hakutuloksista Windowsin muistin diagnostiikka.
  2. Valitse Käynnistä tietokone uudelleen nyt ja etsi ongelmia (suositus).
  3. Kun Surface käynnistyy uudelleen, järjestelmä suorittaa diagnostiikkatyökalun ja näyttää testin tilan näytössä. Vaikka testi voi näyttää passiiviselta, se on silti käynnissä. Windows käynnistyy uudelleen automaattisesti, kun testi on valmis.

• Virheentarkistustyökalu: Tarkista kiintolevyvirheet suorittamalla virheentarkistustyökalu.

  1. Avaa Resurssienhallinta tehtäväpalkista ja valitse Tämä tietokone.
  2. Paina pitkään (tai napsauta hiiren kakkospainikkeella) Windows (C:) -kohtaa ja valitse sitten Ominaisuudet.
  3. Valitse Työkalut-välilehti ja valitse Virheentarkistus-kohdassaTarkista ja noudata näytön ohjeita.

Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen

Jos ongelmat jatkuvat, yritä palauttaa Surfacen oletusasetukset tai oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.

Tarvitsetko lisätietoja?

Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.

Jos Windows lakkaa vastaamasta, kun käytät tiettyä sovellusta

Jos Windows lakkaa vastaamasta, kun käytät tiettyä sovellusta, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa Surface-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon Surface-sovelluksen avulla.

1. Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.

2. Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

   Huomautus

   Jos sinulla ei ole Surface-sovellusta asennettuna, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi Surface ja valitse sitten sovellus tulosluettelosta.

Sovelluksen päivittäminen tai asentaminen uudelleen

Tarkista päivitysten saatavuus ja tarvittaessa poista sovellus ja asenna se sitten uudelleen.

Ohjeita Microsoft Storen sovelluksiin on artikkelissa Microsoft Storen sovelluksiin liittyvien ongelmien korjaaminen

Ota yhteyttä sovelluksen julkaisijaan

Voit ottaa yhteyttä sovelluksen julkaisijaan seuraavasti:

1. Valitse Käynnistä ja valitse Microsoft Store.
2. Selaa haluamaasi sovellukseen ja valitse se.
3. Siirry sovelluksen kuvaussivun Lisätiedot-kohtaan ja valitse sovelluksen tukilinkki Lisätietoja-kohdassa. Linkki avaa sähköpostiviestin, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen, tai siirtää sinut tukisivustoon.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Mitä voin tehdä, jos Surface hidastuu
• Surface ei käynnisty tai käynnisty
• Microsoft Storen sovellusten ongelmien korjaaminen