pintan Windows Hello -ongelmien vianmääritys

Jos sinulla on ongelmia kirjautua pintaen kasvojentunnistuksen (Windows Hello) tai sormenjäljentunnistuksen (Windows Hello) avulla, tarkista seuraavat asiat ennen vianmääritysvaiheiden aloittamista.

Ennen aloittamista

Varmista, että määrität Windows Hello:n laitteessasi. Lisätietoja on kohdassa Määritä Windows Hello.

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa pinta-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon pinta-sovelluksen avulla.

1. Tarkista päivityksen tila pinta-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.

2. Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

   Huomautus

   Jos sinulla ei ole pinta-sovellusta asennettuna, voit ladata sen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Aloitus, etsi pinta ja valitse sovellus tulosluettelosta.

Yritä nyt kirjautua uudelleen sisään Windows Hellon avulla. Kun pinta tunnistaa kasvosi tai sormenjälkesi, se kirjaa sinut automaattisesti Windowsiin.

Windows Hello ei tunnista minua tai näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän kirjautua sisään

Jos kasvosi tai sormenjälkesi eivät skannaudu oikein tai jos käytät kirjautumiseen väärää sormea, näkyviin tulee virhesanoma, kun yrität kirjautua sisään Windows Hellon avulla. Jos näin käy, kirjaudu sisään sen sijaan PIN-koodin tai salasanan avulla ja määritä sitten Windows Hello uudelleen.

Jos saat jonkin seuraavista virheilmoituksista, kun yrität kirjautua sisään Windows Helloon, kokeile käyttää asianmukaisia vianmääritysohjeita:

• Sinua ei tunnistettu. Kirjaudu sisään PIN-koodilla.

  Tämä virhesanoma voi tulla näkyviin, jos käytät silmälaseja etkä määrittänyt kasvojen tunnistusta tunnistamaan sinua sekä lasien kanssa että ilman. Näin voi myös käydä, jos laitetta on siirretty ja valaistus on huomattavasti erilainen uudessa sijainnissa.

  Tunnistuksen parantamiseksi valitse >aloituskuvake>Asetukset-kuvake>Tilit-kuvakeKirjautumisasetukset-kuvake> Kasvojentunnistus (Windows Hello) ja valitse sitten Paranna tunnistusta.

• Windows Hello Facen kanssa yhteensopivaa kameraa ei löytynyt

  Tarkista, tukeeko laitteesi Windows Hello -kasvojentunnistusta:

  • Surface Laptop 13-tuumainen 1st Edition ja kaikki Surface Laptop Go -mallit eivät tue kasvojentunnistusta. Käytä sen sijaan Windows Hello -sormenjälkitunnistusta.
  • Jos laitteessasi on kasvojentunnistus, varmista, että pintassasi on uusimmat Windows- ja laiteohjelmistopäivitykset. 

Jos sinulla on ongelmia Windows Hello -kasvojentunnistuksen kanssa, yritä suorittaa vianmääritys, joka saattaa korjata ongelman. 

Sormenjälkitunnistuksen vihjeitä (Windows Hello)

Joihinkin pinta-laitteisiin voi kirjautua sormenjälkesi avulla Windows Hello -sovelluksella. Tämä koskee Surface Laptop 13-tuumaista (1st Edition) ja Surface Laptop Go -malleja, joissa on sormenjälkivirtapainike. Joissakin Surface Pro -näppäimistöissä on myös sormenjälkilukija.

Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa sormenjälkesi avulla, voit kokeilla seuraavia toimia:

Surface Pro

• Jos sinulla on Surface Pro -näppäimistö, jossa on sormenjälkilukija, irrota näppäimistö pintasta, liitä se uudelleen ja yritä käyttää sormenjälkilukijaa uudelleen.

Sekä sormenjälkivirtapainikkeelle että sormenjälkilukijalle

• Pyyhi sormenjälkitunnistin nukkaantumattomalla liinalla lian tai öljyn poistamiseksi. 

Sormenjälkivirtapainikkeelle

• Varmista, että LED-valo palaa sormenjälkivirtapainikkeen ympärillä. Tämä tarkoittaa, että virtapainike on valmis käytettäväksi sormenjälkilukijana.

Sormellesi

• Käytä samaa sormea, jolla alun perin määritit sormenjälkitunnistuksen (Windows Hello).
• Varmista, että sormesi on puhdas ja kuiva.
• Aseta sormesi tasaisesti virtapainikkeen keskelle. Varmista, että suurempi osa sormestasi on painikkeella, ja paina kevyesti. Yritä olla liikuttamatta sormeasi, kun se on painikkeen kohdalla ja sinut tunnistetaan.
• Jos sinulla on kuiva iho, harkitse pienen ihon kosteusvoiteen käyttöä, mutta ei liikaa. Ihon kosteudella on merkitystä tunnistamisessa.
• Jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita, harkitse toisen sormen käyttämistä sisäänkirjautumiseen – valitse sormi, jossa ei ole arpia. Sormenjälkeäsi ei ehkä tunnisteta, jos sormessasi on arpi tai muu vaurio.

Windows 11 -tietokoneessa

• Kirjaudu sisään PIN-koodillasi ja kokeile jompaakumpaa tai molempia seuraavista:

  • Lisää toinen sormenjälki. Voit tehdä tämän valitsemalla >aloituskuvakkeen Asetukset-kuvakkeenAsetukset-kuvake>>Tilit-kuvake>Kirjautumisasetusten kuvakeSormenjälkitunnistus (Windows Hello)>Lisää toinen.

    Kun lisäät sormenjälkeäsi, aseta sormesi sormenjälkivirtapainikkeen keskelle kevyellä painalluksella. Muuta sormen asentoa hieman muutaman kerran. Tämä auttaa lisäämään sormeasi, mikä voi parantaa tunnistusta myöhemmässä kirjautumisessa.

  • Poista sormenjälki ja määritä se uudelleen. Jos haluat poistaa sormenjäljen, valitse >aloituskuvake>Asetukset-kuvake>Tilit-kuvakeKirjautumisasetukset-kuvake>Sormenjälkitunnistus (Windows Hello)>Poista. Määritä se sitten uudelleen valitsemalla Määritä .

Jos et voi kirjautua sisään PIN-koodilla, sinun pitää ehkä palauttaa oletusasetukset. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään salasanallasi. Valitse sitten >>Asetukset-kuvake>Tilit-kuvake>Kirjautumisasetukset-kuvakePIN-koodi (Windows Hello) ja valitse Unohdin PIN-koodini.

Palauta tietokoneen oletusasetukset. Jos Windows Hello on toiminut aiemmin, syynä saattaa olla äskettäin asennettu sovellus, ohjain tai päivitys. Voit ratkaista ongelman kokeilemalla uudelleenasennusta. Lisätietoja on ohjeartikkelissa pintan aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Windows Hello: yleiset ongelmat ja vianmääritysvinkit
• Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön käyttäminen

Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa pintaen Windows Hello -avulla, tarkista seuraavat asiat ennen vianmääritysvaiheiden aloittamista.

Ennen aloittamista

Varmista, että määrität Windows Hello:n laitteessasi. Lisätietoja on kohdassa Määritä Windows Hello.

Hanki viimeisimmät päivitykset

Voit nopeasti tarkistaa pinta-ohjainten ja -laiteohjelmiston kunnon pinta-sovelluksen avulla.

1. Tarkista päivityksen tila pinta-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.

2. Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

   Huomautus

   Jos sinulla ei ole pinta-sovellusta asennettuna, voit ladata sen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Aloitus, etsi pinta ja valitse sovellus tulosluettelosta.

Yritä nyt kirjautua uudelleen sisään Windows Hellon avulla. Kun pinta tunnistaa kasvosi tai sormenjälkesi, se kirjaa sinut automaattisesti Windowsiin.

Windows Hello ei tunnista minua tai näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän kirjautua sisään

Jos kasvosi tai sormenjälkesi eivät skannaudu oikein tai jos käytät kirjautumiseen väärää sormea, näkyviin tulee virhesanoma, kun yrität kirjautua sisään Windows Hellon avulla. Jos näin käy, kirjaudu sisään sen sijaan PIN-koodin tai salasanan avulla ja määritä sitten Windows Hello uudelleen.

Jos saat jonkin seuraavista virheilmoituksista, kun yrität kirjautua sisään Windows Helloon, kokeile käyttää asianmukaisia vianmääritysohjeita:

• Sinua ei tunnistettu. Kirjaudu sisään PIN-koodilla.

  Tämä virhesanoma voi tulla näkyviin, jos käytät silmälaseja etkä määrittänyt kasvojen tunnistusta tunnistamaan sinua sekä lasien kanssa että ilman. Näin voi myös käydä, jos laitetta on siirretty ja valaistus on huomattavasti erilainen uudessa sijainnissa.

  Tunnistuksen parantamiseksi valitse >aloituskuvake >KirjautumisasetuksetWindows>Hello kasvojentunnistus ja valitse sitten Paranna tunnistusta.>

Jos käytät pintaa irrotettavalla näppäimistöllä ja Surface Type Coverin sormenjälkilukija ei toimi, irrota näppäimistö, liitä se uudelleen ja yritä käyttää sitä uudelleen.

Vinkkejä Surface Laptop Gota ja Windows Hello Fingerprintia varten

Joissakin Surface Laptop Go -malleissa on sormenjälkivirtapainike, jotta voit kirjautua sisään Windows 10 -tietokoneeseesi Windows Hello -sormenjäljentunnistuksen avulla. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa sormenjälkesi avulla, voit kokeilla seuraavia asioita:

Sormenjälkivirtapainikkeelle

• Varmista, että LED-valo palaa sormenjälkivirtapainikkeen ympärillä. Tämä tarkoittaa, että virtapainike on valmis käytettäväksi sormenjälkilukijana.
• Pyyhi virtapainike nukkaamattomalla liinalla ja poista lika tai öljy.

Sormellesi

• Käytä samaa sormea, jolla alun perin määritit Windows Hello sormenjäljen.
• Varmista, että sormesi on puhdas ja kuiva.
• Aseta sormesi tasaisesti virtapainikkeen keskelle. Varmista, että suurempi osa sormestasi on painikkeella, ja paina kevyesti. Yritä olla liikuttamatta sormeasi, kun se on painikkeen kohdalla ja sinut tunnistetaan.
• Jos sinulla on kuiva iho, harkitse pienen ihon kosteusvoiteen käyttöä, mutta ei liikaa. Ihon kosteudella on merkitystä tunnistamisessa.
• Jos sormessasi on arpi tai muita vaurioita, harkitse toisen sormen käyttämistä sisäänkirjautumiseen – valitse sormi, jossa ei ole arpia. Sormenjälkeäsi ei ehkä tunnisteta, jos sormessasi on arpi tai muu vaurio.

Windows 10 -tietokoneessa

• Kirjaudu sisään PIN-koodillasi ja kokeile jompaakumpaa tai molempia seuraavista:

  • Lisää toinen sormenjälki. Voit tehdä tämän valitsemalla >Aloitus-kuvakkeen>> Tilit-kuvakeKirjautumisasetuksetWindows>Hello sormenjälki>Lisää toinen.

    Kun lisäät sormenjälkeäsi, aseta sormesi sormenjälkivirtapainikkeen keskelle kevyellä painalluksella. Muuta sormen asentoa hieman muutaman kerran. Tämä auttaa lisäämään sormeasi, mikä voi parantaa tunnistusta myöhemmässä kirjautumisessa.

  • Poista sormenjälki ja määritä se uudelleen. Jos haluat poistaa sormenjäljen, valitse >aloituskuvake>Tilit-kuvakeKirjautumisasetuksetWindows>Hello Fingerprint>Remove.> Määritä se sitten uudelleen valitsemalla Määritä .

Jos et voi kirjautua sisään PIN-koodilla, sinun pitää ehkä palauttaa oletusasetukset. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään salasanallasi. Valitse sitten >>KirjautumisasetuksetWindows>Hello PIN-koodi ja valitse Unohdin PIN-koodini.>

Palauta tietokoneen oletusasetukset. Jos Windows Hello on toiminut aiemmin, syynä saattaa olla äskettäin asennettu sovellus, ohjain tai päivitys. Voit ratkaista ongelman kokeilemalla uudelleenasennusta. Lisätietoja on ohjeartikkelissa pintan aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windows 10:tä varten.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Windows Hello: yleiset ongelmat ja vianmääritysvinkit
• Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID -näppäimistön käyttäminen