Toimintaohjeita tilanteeseen, jossa Office for Macin asennus tai aktivointi ei onnistu.

Tarvitset alla olevien vaiheiden suorittamiseen sähköpostiosoitteen ja salasanan, jotka on yhdistetty aktiiviseen ja käyttöoikeuden sisältävään Microsoft 365 -tilaukseen tai kertaostoksena hankittuun Microsoft 365 for Mac:iin. Tämä voi olla Microsoft-tilisi tai organisaatioltasi saamasi tili. Sinun on myös ensin ladattava ja asennettava Office-ohjelmistopaketti.

Microsoft 365:n tai Officen aktivointi asennuksen jälkeen ei onnistu.

1. Tarkista, että Internet toimii Mac-tietokoneessa, johon yrität asennusta tehdä. Voit tehdä tämän avaamalla Internet-selaimen ja siirtymällä www.microsoft.com. Jos sivu latautuu, Internet-yhteys toimii.

2. Tunnistetietojen palauttaminen:

   1. Avaa Spotlight valitsemalla työpöydän oikeassa yläkulmassa oleva suurennuslasi.
   2. Etsi ja avaa Avainnippu.
   3. Kirjoita Office ja poista sitten käyttöoikeustiedosto.
   4. Siirry Tukipyyntö-kohtaan Microsoft 365:n aktivoinnin vianmäärityksen suorittamista varten.

”Käyttöoikeutta ei löydy” -virhe / Outlookin aktivointi ei onnistu.

• Käytätkö oikeaa Microsoft-tiliä (MSA)? Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään tilillä, joka on yhdistetty Microsoft 365 -tilaukseesi. Jatkaminen saattaa edellyttää, että valitset Kirjaudu sisään toisella tilillä -vaihtoehdon.

  Vihje

  Yritä etsiä kaikista sähköpostitileistäsi Microsoftin vahvistusviestiä. Tämä voi auttaa löytämään sähköpostiosoitteen, joka toimii Microsoft-tilinäsi.

• Jos sinulla on työpaikan tai oppilaitoksen Microsoft 365 -tili, järjestelmänvalvoja ei ehkä ole määrittänyt käyttöoikeuttasi. Pyydä ohjeita organisaatiosi teknisestä tuesta.

• Jos sinulla ei ole voimassa olevaa tilausta, voit rekisteröidä kokeilutilin

En voi kirjautua sisään aktivointia varten.

Käytätkö oikeaa Microsoft-tiliä (MSA)? Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään tilillä, joka on yhdistetty Microsoft 365 -tilaukseesi. Jatkaminen saattaa edellyttää, että valitset Kirjaudu sisään toisella tilillä -vaihtoehdon.

Tarkista, että Microsoft-tilillä on käyttöoikeus:

1. Kirjaudu sisään Microsoft-tiliisi osoitteessa account.microsoft.com/services.

   Tärkeää

   Kaikilla Microsoft-tileillä on maksuton pääsy Office Onlineen. Vaikka tällä sivulla on verkkosovelluksia, se ei välttämättä tarkoita, että sinulla on tilaus.

2. Valitse sivulla oleva Asenna Microsoft 365 tai Office.

3. Jos sinulla on Microsoft 365- tai Office-käyttöoikeus, se näkyy uudella sivulla. Tämä on oikea tili kirjautua sisään.

Asennusrajoitus on täyttynyt.

Oletko saanut tämän virheen?

"Asennusrajoitus on saavutettu
Tilisi <sähköpostiosoitetta> on käytetty Microsoft 365:n tai Officen aktivoimiseen suurimmassa sallitussa määrässä tietokoneita. Käy tilisivullasi säätämässä asetuksiasi ja yritä sitten täällä aktivointia uudelleen."

Voit korjata tämän ongelman noudattamalla ohjeita artikkelissa Asennusraja saavutettu virhe aktivoitaessa Microsoft 365:tä tai Office for Mac:ia.

Microsoft 365 tai Office pyytää minua jatkuvasti kirjautumaan sisään / "Todennus on vanhentunut" -virhe

Jos saat toistuvasti kehotteita myöntää avainnipun käyttöoikeus, kun käynnistät Microsoft 365 for Mac -sovelluksen, Microsoft 365 tai Office on ehkä siirretty muuhun sijaintiin kuin oletusarvoiseen /sovellukset-kansioon. Muita oireita voivat olla esimerkiksi se, että Microsoft 365 for Mac pyytää sinua toistuvasti kirjautumaan sisään tiliisi tai että saat "Todennus on vanhentunut" -virhesanoman.

Noudata kaikissa yllä mainituissa tapauksissa ohjeita artikkelissa Microsoft 365 tai Office for Mac pyytää toistuvasti avainnipun käyttöoikeuksia avainnipun käyttöoikeuksien nollaamiseksi.

Kertaostoksena hankittu Microsoft 365 for Mac on vahvistettu, mutta aktivointi ei silti onnistu

"Kiitos, että ostit Officen. Olemme vahvistaneet ostoksesi, mutta voidaksesi aktivoida sen sinun on ladattava Microsoft 365 for Mac -versio tästä linkistä"

Jos yrität aktivoida kertaostoksena hankitun Office for Macin ja saat edellä olevan virhesanoman, se johtuu siitä, että PriviligedHelperTools-kansio ei virheellisesti ole käyttäjätilisi käytettävissä.

Selvitä, onko PriviligedHelperTools-kansiosi käytettävissä:

1. Avaa Finder, valitse Siirry (valikkorivillä) >Tietokone.

2. Siirry Macintoshin HD-kirjastoon>.

3. Etsi PriviligedHelperTools-kansio. Jos nimen vieressä näkyy punainen piste/pysäytyssymboli, se ei ole käytettävissä. Korjaa se alla olevien Korjaa PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeudet -ohjeiden mukaisesti.

   Huomautus

   Jos PriviligedHelperTools-kansiosi on käytettävissä, mutta tyhjä, poista Office for Macin asennus ja asenna se uudelleen. Aktivoi sitten Office uudelleen, kun olet varmistanut, että PriviligedHelperTools-kansiossa on tiedostoja.

Jos nämä vaiheet eivät toimi, kokeile seuraavaa:

1. Avaa Finder, valitse Siirry (valikkorivillä) >Tietokone.

2. Siirry Macintoshin HD-kirjastoon>.

3. Etsi PriviligedHelperTools-kansio. Jos nimen vieressä näkyy punainen piste/pysäytyssymboli, se ei ole käytettävissä. Korjaa se alla olevien Korjaa PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeudet -ohjeiden mukaisesti.

   Huomautus

   Jos PriviligedHelperTools-kansiosi on käytettävissä, mutta tyhjä, poista Office for Macin asennus ja asenna se uudelleen. Aktivoi sitten Office uudelleen, kun olet varmistanut, että PriviligedHelperTools-kansiossa on tiedostoja.

4. Napsauta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Hae tiedot.

5. Napsauta lukkosymbolia hiiren kakkospainikkeella Jakaminen ja käyttöoikeudet -osiossa.

6. Valitse lukituksen poistamisen symboli ja anna järjestelmänvalvojan salasanasi.

7. Muuta Kaikkien käyttäjien oikeus luku- ja kirjoitusoikeudeksi.

PriviligedHelperTools-kansion käyttöoikeuksien korjaaminen:

1. Valitse Spotlight-haku (suurennuslasi työpöydällä) ja etsi ja käynnistä Pääte.

2. Kirjoita ”Cd/Library” ja paina Enter-näppäintä.

3. Kirjoita ”sudo -s” ja paina Enter-näppäintä.

4. Kirjoita Macin paikallisen tilin salasana ja paina Enter-näppäintä. Tämä edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.

   Huomautus

   Kun kirjoitat, merkit eivät näy Päätteessä.

5. Kirjoita Type ”chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” ja paina Enter-näppäintä.

6. Lopeta Pääte ja Office-sovellukset. Käynnistä Office uudelleen ja suorita aktivointi.

Virhekoodi 0xD000000C

Oletko saanut tämän virheen?

"Järjestelmä edellyttää, että kirjaudut kelvolliselle tilille. Virhekoodi: 0xD000000C"

Voit ratkaista tämän ongelman siirtymällä kohtaan Virhe 0xD000000C aktivoitaessa Office for Mac.

Virhekoodi 0x8A010101

Jos yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac ja saat virhekoodin 0x8A010101, tuoteavain voi olla virheellinen.

Siirry kohtaan Virhe 0x8A010101 aktivoitaessa Office for Mac.

Virhekoodi 0xD0001043

Oletko saanut tämän virheen?

"Tuntematon virhe tapahtui. Virhekoodi on 0xD0001043"

Tämä on palvelinongelma, joka ilmenee, kun yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac for Macin. Käynnistä Mac uudelleen ja aktivoi uudelleen. Jos virhe ilmenee edelleen, kokeile seuraavaa:

1. Käynnistä Office for Mac-käyttöoikeuden poistotyökalu
2. Poista Office for Mac -asennus, asenna Microsoft 365 tai Office uudelleen Microsoft 365 -sovelluksista ja valitse avattava Asenna sovellukset -valikko.
3. Aktivoi uudelleen.

Virhekoodi 0xD000001c

Jos yrität aktivoida Microsoft 365 for Mac ja olet saanut virhekoodin 0xD000001c, tämä johtuu siitä, että Macisi nimessä on virheellisiä merkkejä, kun sitä lähetetään palvelimellemme. Voit korjata tämän ongelman päivittämällä Macin nimen poistaaksesi virheelliset merkit.

1. Valitse yläreunan valikkoriviltä Apple-kuvake>Järjestelmäasetusten>jakaminen (kolmas rivi)
2. Kohdassa Tietokoneen nimi -tekstiruutu, päivitä Macisi nimi ja sulje ikkuna.
3. Käynnistä uudelleen Mac-tietokoneesi ja aktivoi sitten Office.

”Sinun on aktivoitava Office for Mac X päivän kuluessa” näkyy vielä aktivoinnin jälkeen.

Microsoft on tietoinen ongelmasta ja etsii siihen parhaillaan ratkaisua.

1. Suorita käyttöoikeuden poistotyökalu.

2. Valitse Spotlight-haku (suurennuslasi työpöydällä) ja etsi ja avaa Avainnipun käyttö.

3. Poista Avainnipun käyttö -sovelluksessa seuraavat tiedostot:

   Huomautus

   Tarvitset paikalliset järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta voit tehdä muutoksia Avainnipun käyttöön.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Microsoft Office Identities -asetukset 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Käynnistä Mac uudelleen ja aktivoi se uudelleen avaamalla mikä tahansa Microsoft 365- tai Office-sovellus.

Aktivoitu, mutta aktivointikehotus toimii edelleen

Olet aktivoinut tuotteen, mutta aktivointikehotus näkyy edelleen tai saat jatkuvasti viestejä "Officen aktivointi luomis- ja muokkaustoimintoja varten":

1. Lopeta sovellus. Jos käytät esimerkiksi Wordia, siirry näytön yläkulmaan ja valitse WordLopeta> Word.

2. Viestin pitäisi kadota, kun käynnistät minkä tahansa Microsoft 365- tai Office-sovelluksen uudelleen.

3. Jos ongelma toistuu, palauta tunnistetietosi:

   • Avaa Spotlight valitsemalla työpöydän oikeassa yläkulmassa oleva suurennuslasi.
   • Etsi ja avaa Avainnippu.
   • Kirjoita Office ja poista sitten käyttöoikeustiedosto.
   • Suorita käyttöoikeuden poistotyökalu

Aktivoitu väärällä käyttöoikeudella

Jos sinulla on useita käyttöoikeuksia ja olet tehnyt asennuksen käyttämällä virheellistä käyttöoikeutta, tai jos sinulla oli kertakäyttöinen Office for Mac -asennus ja olet sen jälkeen ostanut Microsoft 365:n, joudut ehkä poistamaan käyttöoikeudet, jotka on liitetty Office-ohjelmistopakettiisi, ja aktivoimaan ne uudelleen, jotta saat käyttöösi kaikki Microsoft 365:n edut.

Siirry kohtaan Office-käyttöoikeustiedostojen poistaminen Macista saadaksesi ohjeita käytössäsi olevan lisenssin tarkistamiseen ja uudelleenaktivointiin.

Microsoft 365 for Mac -asennusohjelman lataaminen ei onnistu

• Tarkista, että Internet toimii Mac-tietokoneessa, johon yrität asennusta tehdä. Keskeytä kaikki muut aktiivisina mahdollisesti olevat lataukset.

• os olet aloittanut lataamisen, mutta se ei enää etene, poista ladattava tiedosto vetämällä se Roskakoriin. Tyhjennä roskakori. Aloita nyt lataus uudelleen siirtymällä Microsoft 365 -sovelluksiin ja valitsemalla avattava Asenna sovellukset -valikko.

  Huomautus

  Aktivoidaksesi Microsoft 365 for Mac:in, sinulla tulee olla voimassaoleva ja käyttöoikeudellinen Microsoft 365 -tili tai Microsoft-tili, joka on liitetty kertaostokseen. Jos sellaisia ei ole, et voi luoda tai muokata tiedostoja, voit vain lukea niitä.

• Eikö lataus vieläkään onnistu? Avaa Safari ja siirry kohtaan Preferences>Security -välilehti ja varmista, että Enable Javascript on valittuna. Siirry sitten Tietosuoja-välilehteen>Sivuston tietojen> hallintaPoista kaikki. Käynnistä lataus uudelleen Safarin avulla.

Asennusohjelmaa tai Microsoft 365- tai Office-sovelluksia ei löydy lataamisen jälkeen

”Tapahtui virhe. Emme voi siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Yritä myöhemmin uudelleen"

Osa asiakkaista saattaa saada tämän virheen valitessaan asennuspainikkeen Oma tili -sivulta:

"Tapahtui virhe. Emme voi siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Yritä myöhemmin uudelleen."

Sulje selain ja yritä sitten uudelleen.

Installer.pkg tiedosto on ladattu, mutta se ei käynnisty

• Odota, kunnes lataus on valmis. Se voi kestää jonkin aikaa ja saattaa alkaa ja pysähtyä. Lopullisen tiedostokoon pitäisi olla 1,5 Gt.
• Siirrä Microsoft Office installer .pkg-tiedosto Lataukset-kansiosta työpöydälle ja käynnistä se sitten kaksoisnapsauttamalla sitä.
• Jos se ei vieläkään toimi, poista installer.pkg-tiedosto ja tyhjennä Roskakori. Lataa nyt uudelleen käyttämällä Safari-selainta Microsoft 365 -sovelluksista ja valitse avattava Asenna sovellukset -valikko.

Kehittäjän Tuntematon virhe

Oletko saanut tämän virheen?

”Microsoft Office:a ei voida avata, koska se on tunnistamattomalta kehittäjältä.”

• Päivitä laitteeseesi macOS:n uusin versio, jos et ole vielä tehnyt niin.
• Valitse OK ja odota 10 sekuntia. Siirrä ladattava tiedosto työpöydälle ja yritä uudelleen.
• Pidä Ctrl-näppäintä painettuna ja valitse tiedosto työpöydältä. Valitse Avaa.

Virhesanoma "Asennus epäonnistui" asennusta yritettäessä

• Lataus on vioittunut. Poista asennustiedosto vetämällä se Roskakoriin. Tyhjennä Roskakori.
• Aloita lataus uudelleen Safarissa siirtymällä Microsoft 365 -sovelluksiin ja valitsemalla avattava Asenna sovellukset -valikko.

Käyttöjärjestelmää ei tueta -virhe / ostettu väärä versio

Jos olet hankkinut kertaostoksena Office for PC:n Mac-version sijasta tai päin vastoin, saat Käyttöjärjestelmää ei tueta -virheilmoituksen asennuksen yhteydessä. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä Microsoft-tukeen.

Lisätietoja on artikkelissa Käyttöjärjestelmää ei tueta -virhe asennettaessa Officea .

Asennusohjelma jumittuu kohtaan "Tarkistetaan"

Virhe, jossa sanotaan, ettei Microsoft Office installer.pkg-tiedostoa voida avata, koska sen kehittäjä on tuntematon, on korjattu Applen päivityksessä.

• Valitse OK. Odota 10 sekuntia ja yritä uudelleen.
• Päivitä macOS:n uusimpaan versioon.
• Käynnistä tietokone uudelleen ja asenna Microsoft 365 for Mac uudelleen.

Lataus pysähtyy aina samaan kokoon

1. Tarkista, että Internet toimii Mac-tietokoneessa, johon yrität asennusta tehdä. Voit tehdä tämän avaamalla Internet-selaimen ja siirtymällä www.microsoft.com. Jos sivu latautuu, voit jatkaa asennusta.
2. Poista asennustiedosto valitsemalla se ja vetämällä se roskakoriin .
3. Avaa Safari-selain ja yritä ladata asennusohjelma uudelleen.

Järjestelmävaatimukset eivät täyty

Ajantasaisimmat tiedot Microsoft 365 for Mac järjestelmävaatimuksista löydät artikkelista Officen järjestelmävaatimukset.

Tutustu myös Microsoft 365 for Mac- tai Office 2019 for Macin uusien päivitysten macOS-vaatimuksiin.