Tämä artikkeli koskee pinta-laitetta, jonka takuu ei ole voimassa, joka on vioittunut tai jonka näyttö on säröillä. Voit tutustua eri palvelu- ja tukivaihtoehtoihin, jotka auttavat sinua.
Jos laitteen takuu ei vastaa ostotositetta, katso kohta Takuun päivittäminen ostotositteella.
Huomautus
Jos pinta on yrityslaite (organisaation omistama), katso pintan palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön.
Tarjoamme erilaisia palvelu- ja tukivaihtoehtoja, jotta voit auttaa sinua.
- Aloita vaihtoprosessi verkossa
- Microsoft Completen käyttäminen
- Hanki henkilökohtaista tukea
- Suorita itsekorjaus
Takuu vanhentunut tai laitteiden fyysiset vahingot
Jos pinta-laitteesi takuu on umpeutunut, se on vioittunut tai sen näyttö on säröillä, se on ehkä vaihdettava kunnostettuun laitteeseen.
Jos laitteesi takuu on umpeutunut joko vanhentuessa tai vahingoittuneiden (fyysisten tai nestemäisten) vuoksi tai sen näyttö on säröillä, se voidaan korvata kunnostetulla laitteella takuun ulkopuolisella huollolla.
Takuun ulkopuoliset huoltotarjoukset eivät ehkä ole saatavilla kaikille maille tai tuotteille, ja hinnoittelu voi muuttua. Jos haluat tarkastella takuun ulkopuolisten tarjouksien nykyistä luetteloa, katso Kuinka paljon pinta-laitteen tai -lisälaitteen takuun ulkopuolinen huolto maksaa?
Aloita vaihtoprosessi verkossa
Siirry kohtaan Valitse huollettava laite ja noudata seuraavia ohjeita:
Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliä.
Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa, ja valitse sitten Seuraava. Jos sitä ei ole rekisteröity, valitse Rekisteröi laite.
Luo huoltotilauksesi noudattamalla ohjeita.
- Jos laitteet ovat vaurioituneet (rikkoutunut näyttö, nestevauriot tai fyysiset vahingot), valitse yhteisrelaatio-ongelman tyyppi.
Jos pinta-laite käynnistyy, muista ensin tallentaa pintan tärkeät tiedostot ja tiedot toiseen tietokoneeseen, asemaan tai pilvitallennuspalveluun, kuten OneDriveen. Jos haluat lisätietoja, tutustu ohjeaiheeseen pintan valmisteleminen huoltoa varten.
Tärkeää
On erittäin suositeltavaa varmuuskopioida tiedot, jos tämä on mahdollista. Emme voi palauttaa niitä puolestasi.
Seuraavat vaiheet
Lähetä meille viallinen laitteesi, ja me lähetämme sinulle kunnostetun laitteen. Lisätietoja toimituksesta on ohjeaiheessa pinta-korjaustilauksen tilan tarkistaminen, tilauksen peruuttaminen tai osoitetarran tulostaminen.
Mikä on korvaavan pinta-laitteen takuu palvelun suorittamisen jälkeen?
Palvelun jälkeinen takuu on 90 päivää tai jäljelle jäävä takuu, riippuen siitä, kumpi on pidempi. Jos laitteesi oli rajoitetun takuun ulkopuolella, saat 90 päivän huoltotakuun.
Microsoft Complete -kattavuus
Jos laitteesi kuuluu Microsoft Complete -takuun piiriin ja laitteesi on vaurioitunut, huoltomaksut on lueteltu alla ja noudata näitä ohjeita.
Aloita vaihtoprosessi verkossa
Siirry kohtaan Valitse huollettava laite ja noudata seuraavia ohjeita:
Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliä.
Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa, ja valitse sitten Seuraava. Jos sitä ei ole rekisteröity, valitse Rekisteröi laite.
Luo huoltotilauksesi noudattamalla ohjeita.
- HUOMAUTUS: Jos haluat aktivoida Microsoft Completen, sinun on valittava oikea ongelmatyyppi (rikkoutunut näyttö, nestevaurio tai fyysinen vaurio)
Jos pinta-laite käynnistyy, muista ensin tallentaa pintan tärkeät tiedostot ja tiedot toiseen tietokoneeseen, asemaan tai pilvitallennuspalveluun, kuten OneDriveen. Jos haluat lisätietoja, tutustu ohjeaiheeseen pintan valmisteleminen huoltoa varten.
Tärkeää: On erittäin suositeltavaa varmuuskopioida tiedot, jos tämä on mahdollista. Emme voi palauttaa niitä puolestasi.
Seuraavat vaiheet
Lähetä meille viallinen laitteesi, ja me lähetämme sinulle kunnostetun laitteen. Lisätietoja toimituksesta on ohjeaiheessa pinta-korjaustilauksen tilan tarkistaminen, tilauksen peruuttaminen tai osoitetarran tulostaminen.
Palvelun jälkeinen takuu on 90 päivää tai jäljelle jäävä takuu, riippuen siitä, kumpi on pidempi. Jos laitteesi oli rajoitetun takuun ulkopuolella, saat 90 päivän huoltotakuun.
Microsoft Completen omavastuut
Seuraavassa taulukossa on esitetty tahattoman vaurion korvausvaatimusten omavastuut, jotka koskevat Microsoft Complete asiakkaita.
pinta-laitteet Surface Duoa lukuun ottamatta
| Maa | Valuutta | Kustannus |
|---|---|---|
| Australia | AUD | 54 |
| Itävalta | EUR | 49 |
| Belgia | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Kiina | CNY | 329 |
| Tanska | DKK | 460 |
| Ranska | EUR | 49 |
| Saksa | EUR | 49 |
| Irlanti | EUR | 49 |
| Italia | EUR | 49 |
| Japani | JPY | 5400 |
| Alankomaat | EUR | 49 |
| Uusi-Seelanti | NZD | 59 |
| Norja | NOK | 399 |
| Puola | PLN | 179 |
| Portugali | EUR | 49 |
| Singapore | SGD | 69 |
| Espanja | EUR | 49 |
| Sveitsi | EUR | 49 |
| Yhdysvallat | USD | 49 |
Surface Duo
| Maa | Valuutta | Kustannus |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Ranska | EUR | 90 |
| Saksa | EUR | 90 |
| Japani | JPY | 10800 |
| Yhdistynyt kuningaskunta | GBP | 81 |
| Yhdysvallat | USD | 99 |
Palvelukeskukset, joissa tarjotaan henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa ja joillakin alueilla Microsoft tarjoaa nyt palvelukeskuksia, jotka tarjoavat henkilökohtaista tukea. Palvelukeskukset tarjoavat parannettua tukea, kuten ammattimaisen laitteiston tarkastuksen, vianmäärityksen ja järjestelmän palautuksen. Jos palvelukeskuksen työntekijät eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa, he voivat tehdä korjauksen (rajoitetuissa paikoissa) tai helpottaa laitteen lähettämistä Microsoftille korjattavaksi tai vaihdettavaksi.
Tällä hetkellä henkilökohtainen tuki on saatavilla seuraavissa maissa:
Korea (vain Soulissa tällä hetkellä)
Itsekorjaus
Olemme lisänneet vaihtoehtoja, joilla voit korjata laitteita, jos sinulla on teknikkotason taitoja ja työkalut korjauksen suorittamiseen omissa laitteissasi. Microsoftilla on ostettavissa valikoima osia, joita voidaan käyttää itsekorjaukseen. Tästä on hyötyä, kun laitteiden takuu on päättynyt.
Katso pinta-laitteen itsekorjaustiedoista, mitä vaihtoehtoja on saatavilla.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- pintan valmisteleminen huoltoa varten
- pintan ottaminen käyttöön huollon jälkeen
- pintan huoltaminen ja korjaaminen
Tarvitsetko lisätietoja?
Tekninen tuki
Jos tarvitset teknistä tukea, avaa pinta-sovellus, kuvaile ongelmasi ja valitse Tukipyyntö.
Yhteisön tuki
Yhteisöt voivat auttaa sinua esittämään kysymyksiä ja kuulemaan asiantuntijoita, joilla on runsaasti tietoa. Kysy yhteisöltä.
Muu tuki
Jos et voi käyttää pintaa tai sinulla on kysyttävää jostain muusta, avaa Tukipyyntö-sivu , niin saat muuta tukea verkosta.
