Windowsiin kirjautumisen ongelmien vianmääritys

Jos päivityksiä on saatavilla, valitse Virta > Päivitä ja käynnistä uudelleen. Laitteesi käynnistyy uudelleen ja päivitysten asennus viimeistellään.  

Varmista, että olet yhteydessä Internetiin valitsemalla Verkko laitteesi lukitusnäytössä. Jos WLAN-yhteyden muodostamisessa on ongelmia tai signaali on heikko, liitä laite suoraan reitittimeen tai modeemiin Ethernet-kaapelilla.

Jos yhteysongelmat eivät poistu, tarkista Internet-yhteys kokeilemalla sitä toisella laitteella. Siten voit rajata pois verkossa olevat ongelmat.

Kun kirjoitat salasanan kirjautuessasi sisään, kokeile seuraavia toimia:

• Kirjoita salasana käyttämällä näyttönäppäimistöä. Valitse Aputoiminnot > Näyttönäppäimistö ja kirjoita salasanasi.

• Varmista, että Caps Lock ei ole käytössä.

• Tarkista, että kirjoitat salasanan Salasana-kenttään ja PIN-koodin PIN-koodi-kenttään. Jos käytät Microsoft-tiliä, voit antaa joko PIN-koodin tai salasanan. Voit valita haluamasi kirjautumistavan valitsemalla Kirjautumisasetukset.

• Jos käytät useita näppäimistöasetteluja, varmista, että valittuna on se näppäimistökieli, jota haluat käyttää. Voit tarkistaa käytössä olevan näppäimistöasettelun valitsemalla syöttötavan (kolmikirjaiminen koodi oikeassa alakulmassa).

• Jos olet äskettäin vaihtanut salasanasi, yritä antaa aiempi salasana uudelleen. Jos aiempi salasanasi toimii, lukitse laite ja avaa sitten lukitus käyttäen uutta salasanaa.

• Testaa salasanaasi kirjautumalla toisella laitteella sisään osoitteessa account.microsoft.com. Jos salasana toimii, mutta account.microsoft.com ilmoittaa, että tilisi on lukittu tai sen käyttö on keskeytetty, sivusto opastaa ongelmien ratkaisussa.

• Ennen kuin kirjoitat salasanan tai PIN-koodin, valitse Näytä . Näin voit tarkistaa, että kirjoitat oikean salasanan tai PIN-koodin ennen sen lähettämistä.

Jos laitteessasi on useita tilejä, yritä kirjautua sisään toisella tilillä. Valitse lukitusnäytössä toinen tili vasemman alakulman luettelosta. Jos haluat kirjautua sisään tilillä, jota ei ole luettelossa, valitse Toinen käyttäjä ja kirjoita kyseisen tilin käyttäjänimi ja salasana.

Laitteen käynnistäminen vikasietotilassa voi auttaa kirjautumisongelmien vianmäärityksessä. Jos voit kirjautua sisään vikasietotilassa, kirjautumisongelman syynä eivät ole peruslaiteohjaimet tai oletusasetukset.

Käynnistä laite vikasietotilassa seuraavasti:

1. Käynnistä laite uudelleen valitsemalla Virta > Käynnistä uudelleen. Kun olet kirjautumisnäytössä, pidä Vaihto-näppäintä painettuna ja valitse Virta > Käynnistä uudelleen.

2. Kun PC käynnistyy uudelleen ja Valitse vaihtoehto -näyttö tulee esiin, valitse Vianmääritys > Lisäasetukset > Käynnistysasetukset > Käynnistä uudelleen.

3. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, näyttöön tulee vaihtoehtojen luettelo. Paras vaihtoehto on valita 5 tai painaa F5-näppäintä ottaaksesi käyttöön vikasietotilan ja verkkoyhteydet.
   Lue lisätietoja vikasietotilaan sisäänkirjautumisesta, kun mustan näytön tai tyhjän näytön ongelma ilmenee.

Jos yrität kirjautua sisään Windows 10:een ja näkyviin tulee virhesanoma tilille kirjautumisen epäonnistumisesta, Windows luo väliaikaisen profiilin ja kirjaa sinut sisään kyseiseen profiiliin. Lisätietoja tästä virhesanomasta

Eikö kirjautuminen Surfaceen onnistu Windows Hellon avulla? Yritä korjata ongelma näiden ratkaisujen avulla.

Jos sinulla on ongelmia kirjautua sisään Windows 10:een PIN-koodilla, kokeile palauttaa PIN-koodin oletusasetus. Voit tehdä sen seuraavasti:

1. Valitse sisäänkirjautumisnäytössä kohta Olen unohtanut PIN-koodini PIN-koodin muokkausruudun alapuolelta. Jos tietokoneella on useita tilejä, valitse niistä se, jonka joudut palauttamaan.

2. Kirjoita Anna salasana -näytössä Microsoft-tilisi salasana ja valitse sitten Seuraava.

3. Valitse Auta meitä suojaamaan tietosi -näytössä, vastaanotatko suojauskoodin teksti- vai sähköpostiviestinä. Jos valitset tekstiviestin, kirjoita puhelinnumerosi neljä viimeistä numeroa ja valitse sitten Lähetä koodi. Lue lisää suojaustiedoista ja suojauskoodeista

4. Kun saat koodin teksti- tai sähköpostiviestinä toiselle laitteelle, kirjoita se Kirjoita saamasi koodi -näytössä ja valitse sitten Seuraava.

5. Anna uusi PIN-koodisi Määritä PIN-koodi -valintaikkunassa ja vahvista se. Uusi PIN-koodisi on nyt määritetty.

Salasanan palauttamisen tapa riippuu siitä, käytätkö kirjautumiseen Microsoft-tiliä vai paikallista tiliä.

Voit selvittää tilisi tyypin valitsemalla kirjautumisnäytössä Kirjautumisasetukset. Jos näet Microsoft-tilin kuvakkeen, käytät Microsoft-tiliä. Jos näet vain Salasana  -kuvakkeen, sinulla on toimialuetili (työpaikan tai oppilaitoksen tili) tai paikallinen tili.

Jos sinulla on Microsoft-tili:

1. Kirjautumisnäytössä kirjoita Microsoft-tilisi nimi, jos sitä ei näytetä. Jos tietokoneella on useita tilejä, valitse niistä se, joka palautetaan.

2. Valitse kohta Unohdin salasanani salasanan muokkausruudun alapuolelta.

3. Kirjoita näytettävät merkit Tilin palautus -näytössä kohdassa Kirjoita näkemäsi merkit ja valitse sitten Seuraava.

4. Valitse Käyttäjätietojen varmentaminen -näytössä, vastaanotatko suojauskoodin teksti- vai sähköpostiviestinä. Jos valitset tekstiviestin, kirjoita puhelinnumerosi neljä viimeistä numeroa ja valitse sitten Lähetä koodi. Lue lisää suojaustiedoista ja suojauskoodeista

5. Kun saat koodin teksti- tai sähköpostiviestinä toiselle laitteelle, kirjoita se ja valitse sitten Seuraava.

6. Luo uusi salasana Salasanan palauttaminen -näytössä ja valitse sitten Seuraava. Uusi salasanasi määritetään. Valitse Seuraava uudestaan palataksesi kirjautumisnäyttöön.

7. Kirjaudu Microsoft-tilillesi uudella salasanallasi.

Jos sinulla on paikallinen tili:

Jos käytät Windows 10:n versiota 1803 ja lisäsit suojauskysymyksiä paikalliselle tilillesi salasanan palauttamisen helpottamiseksi, valitse Palauta salasana kirjautumisnäytössä. (Tämä linkki näkyy, jos olet kirjoittanut väärän salasanan.) Kirjoita vastaukset suojauskysymyksiin ja valitse uusi salasana.

Jos taas käytät Windows 10:n vanhempaa versiota tai et ole lisännyt suojauskysymyksiä, sinun täytyy palauttaa laitteesi oletusasetukset.

1. Valitse Virta  lukitusnäytön oikeasta alakulmasta.

2. Pidä Vaihto-näppäintä painettuna ja valitse Käynnistä uudelleen.

3. Valitse Käynnistysvalitsimet-valikossa Vianmääritys > Palauta tietokoneen oletusasetukset > Poista kaikki.

4. Tietokone käynnistyy uudelleen, ja oletusasetukset palautetaan.

Jos mikään edellä mainituista ei toimi, katso lisäohjeita kohdasta Windows-salasanan vaihtaminen tai palauttaminen.