Surface s’allume mais est bloquée sur un écran de logo
Ce que vous voyez
- Logo Microsoft qui reste sur un écran noir
- Le message Préparation des périphériques ou l'image d'un cercle en rotation peut aussi s'afficher à l'écran sous le logo.
Si vous voyez cela et que vous avez attendu plusieurs minutes, essayez les solutions dans l’ordre.
Solution 1 : Forcer l’arrêt et le redémarrage
Appuyez de façon prolongée sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que votre Surface s’arrête et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche à nouveau (environ 20 secondes), puis relâchez le bouton Marche/Arrêt. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Si Windows ne démarre pas, essayez la Solution 2.
Solution 2 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.
Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Voici comment procéder :
- Éteignez votre Surface.
- Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface.
- Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume.
Pour en savoir plus, voir Création et utilisation d'un lecteur de récupération USB.
Vous avez encore des problèmes ?
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque
Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à un organization), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft
Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez case activée la garantie de votre appareil, créer une commande de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Trouver une assistance en personne
Dans certains pays, Microsoft propose des centres de service en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Autoréparation
Si vous avez de l’expérience technique et disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.